Final Sınavı - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Müşteri, otel odasında bulunan ve varlığından haberdar olduğu güvenlik kasasına koymadığı değerli eşyalarının kaybolmasından kimi sorumlu tutmalıdır?

A) Otel Yönetimi B) Belboy C) Kat Hizmetleri Görevlisi D) Müşterinin Kendisi E) Temizlik Personeli

Soru 2:

1995 yılında boş zaman seyahatlerine ilişkin internet üzerinden rezervasyon hizmeti sunmak amacıyla kurulan sistem hangisidir?

A) WorldRes B) BRS C) GDK D) HOLIDEX E) GDS

Soru 3:

Dünya genelinde, konaklama işletmelerinde ilk bilgisayar kullanımı 1950 yılında hangi otelde gerçekleşmiştir?

A) Western International Hotels B) Holiday Inn Hotels C) Hilton Hotels D) Best Western Plus Americana Hotels E) Ibis Hotels

Soru 4:

Otel odalarında misafirlerin gereksinimlerinin karşılanmasında kullanılan kozmetik ürünler, kırtasiye malzemeleri ve diğer eşantiyon malzemelere ne ad verilir?

A) Safe-box B) Hediyeler C) Buklet malzemeleri D) Değerli eşya E) Değersiz eşya

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin uyguladıkları fiyatlama yöntemleri arasındadır? Maliyete Dayalı Fiyatlandırma Kâra Dayalı Fiyatlandırma Rekabete Dayalı Fiyatlandırma Pazarlamaya Dayalı Fiyatlandırma

A) Hiçbiri B) Yalnız I, II C) Yalnız II, III D) Yalnız I, III E) Hepsi

Soru 6:

Zincir otel işletmeleri tarafından kullanılan ve bütün otel birimlerinde geliri arttırmayı ve rezervasyon ofisleri arasında eşgüdüm ve iletişim sağlamayı amaçlayan sistem hangisidir?

A) OPERA B) Fidelio C) Utell D) Intercontinental’s Global E) Best Western Star

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi birleşerek oluşan dört büyük global dağıtım kanalı arasında yer almamaktadır?

A) Fidelyo B) Amadeus C) Sabre D) Galileo E) Worldspan

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat eden bireysel müşterilerin özellikleri arasında yer alır?

A) Genellikle konakladıkları otelde ya da otelin yakın çevresinde bir konferansa, kongreye, sergiye, fuara ya da eğitime katılıyorlardır. B) Geniş ve konforlu toplantı salonları ile kaliteli hizmet sunan restoranları olan otelleri tercih etmektedir. C) Otel odalarının bloklar halinde kapatırlar. D) Genellikle iki ila dört gün arasında konaklama yapmaktadırlar. E) Seyahatlerinde bir ya da iki gece konaklama yaparlar.

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi mobil iletişimin turizm işletmeleri açısından faydaları arasında gösterilebilir?

A) Farklı dil seçeneklerini kullanabilme B) Rakiplerlerden farklı olunmasından kaçınma C) Konuklarla dolaylı iletişim kurabilme D) Satış odaklı bakışı yaygınlaştırma E) Güncellemelerden kurtulma

Soru 10:

İşletmenin dış kaynaklarından yararlanmalarının en önemli sebeplerinden birisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Personeli kontrol altında tutabilme B) Kaynakları düzenli olarak kullanabilme C) İşletme maliyetlerini kontrol edebilme D) Müşteri memnuniyetini sağlama E) İşletmenin hijyenini sağlama

Soru 11:

Terziler aşağıdakilerin hangisi içinde düşünülmektedir?

A) Ütücü B) Markalayıcı C) Taşıyıcı D) Meydancı E) Kat Görevlisi

Soru 12:

Otel işletmelerinde enerjinin gereksiz yere tüketilmesinin önüne geçen bilgisayarlı yönetim sistemine ne ad verilir?

A) Bilgisayar sistemleri B) Elektrik yönetim sistemleri C) Enerji yönetim sistemleri D) Elektronik yönetim sistemleri E) Bilişim sistemleri

Soru 13:

Paraya çevrilebilen ve maddi olarak önemli bir meblağ arz eden eşyaya ne ad verilir?

A) Değerli eşya B) Değersiz eşya C) Menkul Kıymet D) Maddi değer E) Mücevherat

Soru 14:

Otellerde kullanılan toplam su miktarının %30’unun tüketildiği alan aşağıdakilerden hangisidir?

A) Mutfak B) Müşteri odaları C) Havuz D) Restoran E) Dinlenme ve oyun alanı

Soru 15:

“Herhangi bir endüstride işlerin insan aracılığı olmadan otomatik bir şekilde yapılması”na verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

A) Trijenerasyon B) Kojenerasyon C) Dijitalizasyon D) Otomasyon E) Senkronizasyon

Soru 16:

Otel işletmelerinde bireylerin tutumlarını, fikirlerini ve değerlerini etkileyerek, iletişimin etkin bir biçimde gerçekleşmesini engelleyen unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Lisan B) Farklı geçmişler C) Varsayımlar ve beklentiler D) Duygular E) Kültürel farklılıklar

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi belboyların görevleri arasında yer almaz?

A) Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması B) Müşterilere odanın çeşitli özelliklerini n,otelin sunduğu çeşitli aktivitelerin/olanakların tanıtılması, C) Bagajlarını geçici olarak bırakmak isteyen müşteriler için güvenli bir alanın sağlanması D) Müşterilere gelen mektupların, kargoların sahiplerine iletilmesi E) Müşterilerin karşılanması, selamlanması ve müşteriler için otelin kapısının açılması

Soru 18:

İnsanlardan etik dışı davranışların gelebileceğini, bu nedenle onlara güvenmemeyi ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Örgütsel Yalnızlık B) Örgütsel Yabancılaşma C) Örgütsel Sinizm D) Örgütsel Kayıtsızlık E) Örgütsel Sapma

Soru 19:

Aşağıdaki cümlelerin hangisi müşterinin otelden ayrılacağı sırada müşteriye yöneltilebilir?

A) Sizi tekrar otelimizde görmek isteriz. B) Bize katkı sunmak ister misiniz? C) Otelimiz hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? D) Bizi çevrenize tavsiye etmenizi isteriz. E) Önümüzdeki sezon görüşmek üzere.

Soru 20:

Dış Kaynaklardan Yararlanma yönteminin sağladığı yararlar arasında sayılamaz?

A) İşletmenin rekabet gücünü arttırır. B) İşletmenin daha kaliteli ürün/hizmet sunmasını sağlar. C) İşletmenin kaynak tasarrufu yapmasını sağlar. D) İşletmede müşteri memnuniyetini arttırır. E) İşletmenin verimliliğini arttırır.