Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim öğelerinden olan gürültüye bir örnek olabilir?

A) Yüksek müzik yayını B) Kötü ses izolasyonu C) Çok fazla objeden oluşan bir iç dekorasyon D) Güç okunan bir el yazısı E) Müşterilerle yoğun bir iletişim

Soru 2:

İçinde oturma odasının da bulunduğu geniş oda türüdür. Alan olarak büyük ve kullanılan donanım olarak lüks olan odalara ne denir?

A) Standart Oda B) Dubleks Oda C) Bağlantılı Oda D) Studio Oda E) Suite Oda

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi üniformalı hizmetler müdürünün personeli arasında yer almaz?

A) Kapı görevlisi B) Belboy C) Park görevlisi D) Ulaştırma görevlisi E) Depo sorumlusu

Soru 4:

Otel işletmelerinde satış ve pazarlama bölümlerinin çalışma alanları ve organizasyon yapıları neye göre farklılık göstermektedir?

A) Otelin insan kaynaklarına ekibine B) Otelin dekorasyonuna göre C) Otelin büyüklüğüne, sunduğu hizmete ve bulunduğu yere göre D) Otelin fiyatlarına göre E) Otelin eğlence hizmetlerine göre

Soru 5:

Aşağıdaki oda türlerinden hangisi daha çok tatil köylerinde bulunmaktadır?

A) Suite oda B) Studio oda C) Standart oda D) Dubleks oda E) Sigara içilmeyen oda

Soru 6:

Suite odayı standart odadan ayıran en temel özellik nedir?

A) Deniz manzaralı olması B) Bir yatak odası ve bir oturma odası olması C) Çift banyolu olması D) Balkonlu olması E) Kasası olması

Soru 7:

Aşağıdaki oda türlerinden hangisi genellikle iş amaçlı seyahat eden müşteriler tarafından tercih edilir?

A) Tek kişilik oda B) İki kişilik oda C) Twin oda D) Üç kişilik oda E) Queen yataklı oda

Soru 8:

Resepsiyondaki tüm parasal işlemlerin yürütülmesinden sorumlu olan bölüme ne ad verilir?

A) Santral B) Rezervasyon C) Kat Hizmetleri D) Danışma (Concierge) E) Önkasa (Cashier)

Soru 9:

Otel işletmelerinde en büyük gelir kalemini oluşturan bölüm aşağıdakilerden hangisidir?

A) Rezervasyon B) Yeme - içme C) Danışma D) Konaklama E) Eğlence

Soru 10:

Müşteri rezervasyonlarının alındığı, müşterilerin otele vardıklarında karşılandıkları, odalarının kendilerine tahsis edildiği, müşterilerin hesaplarının izlendiği ve otelden çıkış ile ilgili işlemlerinin yapıldığı yer neresidir?

A) Kat Ofisi B) Santral C) Danışma D) Önbüro E) Kasa

Soru 11:

İş amaçlı seyahat eden bireysel müşterilerin bir otel işletmesinden bekledikleri temel faydalar kaç tanedir?

A) 9 B) 7 C) 6 D) 4 E) 3

Soru 12:

Vatandaşı oldukları ülkenin sınırları içinde seyahat eden müşterilere ne ad verilir?

A) Yerli müşteri B) Yabancı müşteri C) Hava yolu şirketi müşterisi D) Gezgin E) Seyahat yazarı

Soru 13:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kat hizmetlerinin kullandığı raporlardan biri değildir?

A) Anahtar kontrol defteri B) Yazılı raporlar C) Hasar raporu D) Müşteri çamaşır formu E) İş kartları

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi bellboyun görev ve sorumluluklarından biri değildir ?

A) Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması B) Müşteriler için etkinliklere rezervasyon yapma C) Bagajlarını geçici olarak bırakmak isteyen müşteriler için güvenli bir alanın sağlanması D) Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması E) Lobide ve giriş alanlarında kat hizmetleri bölümü tarafından yerine getirilen basit nitelikli işlerin yapılması

Soru 15:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde fiziki yapılarına göre oda türleri doğru olarak belirtilmiştir? Standart Oda Suite Oda Studio Oda Bağlantılı Oda Yanyana Odalar Yakın Odalar Özürlü Müşteri Odası Sigara İçilmeyen Oda Dubleks Oda

A) Hiçbiri B) Yalnız I, II, IV, V, IX C) Yalnız III, IV, VI, VII D) Yalnız VI, VII, VIII, IX E) Hepsi

Soru 16:

Aşağıdaki bölümlerden hangisi olası müşteri şikâyetlerinin üst yönetime iletilmesinde ve alınan önlemlerin tekrar müşteriye bildirilmesinde aktif rol oynamaktadır?

A) Yiyecek içecek bölümü B) Satış pazarlama bölümü C) Teknik servis bölümü D) Odalar bölümü E) Muhasebe bölümü

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi harcama tutarlarının yüksek olması nedeniyle oteller için önemli bir gelir kaynağıdır?

A) İş amaçlı seyahat eden bireysel müşteriler B) Dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşteriler C) İş amaçlı seyahat eden gruplar D) Havayolu şirketlerinin müşterileri E) Kamu personeli

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetler bölümünün sorumluluk alanlarından değildir ?

A) Müşteri odaları B) Personel kullanım alanları C) Toplantı salonları D) Restoran E) Mutfak

Soru 19:

Aşağıda ön büroyla ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Önbüro, konaklama faaliyetlerinin yürütülmesinde diğer bölümlerle işbirliği yaparak bilginin toplanması ve dağıtılması işlemini yapmaktadır B) Önbüro, müşterilerin kat hizmetleri ve teknik servis ile ilgili gereksinimleri için de bir kontrol merkezidir. C) Önbüro bölümü müşterilere odanın çeşitli özelliklerinin, otelin sunduğu çeşitli aktivitelerin/olanakların tanıtmalıdır. D) Önbüro bölümü tarafından yerine getirilen işlemler arasında; iletişim amacıyla e-postagönderme ve alma, faks gönderme, kasa işlemlerinin yürütülmesi de yer almaktadır. E) Önbüro bölümü, aynı zamanda yönetime gerek duyduğu konularla ilgili raporlar sunmakla da yükümlüdür.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri çeşitliliğini farklılaştıran kriterlerden birisi değildir ?

A) Cinsiyet B) Yaş C) Medeni durum D) Gelir düzeyi E) Otel ismi