Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Suite Odanın tanımıdır?

A) Her otelde bulunabilen, konuğun temel gereksinimlerini karşılayacak şekilde düzenlenmiş oda tipidir. B) İçinde oturma odasının da bulunduğu geniş oda türüdür. Alan olarak büyük ve kullanılan donanım olarak lükstür. C) İçinde yatağa dönüştürülebilen bir kanepenin bulunduğu oda türüdür. D) Koridora kapısı bulunan yan yana iki (ya da üç) oda, bir ara kapıyla içeriden birbirine bağlanmaktadır. Normalde kilitli olarak bulundurulanbu ara kapı, gerektiğinde açılarak odalar birbiriyle içeriden bağlantılı hale getirilmektedir. E) Aralarında geçiş kapısı bulunmayan, bir duvarı paylaşan yanyana odalardır. Birlikte seyahat eden aileler, gruplar yanyana odalarda kalabilir.

Soru 2:

"Dengeleyici Fiyatlandırma Yöntem" hangi ana fiyatlama yönteminin bir alt başlığı olarak ele alınabilir?

A) Kara dayalı fiyatlandırma B) Maliyete dayalı fiyatlandırma C) Rekabete dayalı fiyatlandırma D) Politik fiyatlandırma E) Pazarlamaya dayalı fiyatlandırma

Soru 3:

Ulaştırma görevlisi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

A) Çamaşırhane şefi B) Kat şefi C) Genel alan şefi D) Üniformalı hizmetler müdürü E) Önbüro müdürü

Soru 4:

Turizm işletmelerinin önemli bir parçası olan otel işletmelerinin varoluş nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Birebir hizmet sunmak B) Konaklama hizmeti sunmak C) Yeme-içme hizmeti sunmak D) İstirahat hizmeti sunmak E) Ekonomik sürdürülebilirliği sağlamak

Soru 5:

Bir otel işletmesinde genel kat yöneticisinin olması için en az kaç oda olması gerekmektedir?

A) 100 B) 150 C) 200 D) 250 E) 300

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi maliyete dayalı fiyatlandırma yöntemlerinden biridir?

A) Dengeleyici fiyatlandırma yöntemi B) Rakiplerle eşleşme yöntemi C) Marjinal fiyatlandırma yöntemi D) Yatırım geri dönüşüm yöntemi E) 1 / 1000 yöntemi

Soru 7:

Satın alma isteğinde olan tüketiciler ile satmak isteğinde olan işletmeler arasında isteğe bağlı değişim işlevinin koşullarını yansıtan pazarlama işlevine ne ad verilir?

A) Reklam B) Rekabet C) Maliyet D) Fiyat E) Fayda

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetleri olarak da adlandırılan bir bölümdür?

A) Santral B) Rezervasyon C) Resepsiyon D) Gece denetimi E) Üniformalı hizmetler

Soru 9:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde sunulan hizmete göre oda türleri doğru olarak belirtilmiştir? Standart oda Suite oda Deluxe oda

A) Hiçbiri B) I ve III C) Yalnız I ve II D) Yalnız II E) Hepsi

Soru 10:

Otelin hedef müşteri grubunun hangi müşteri çeşitlerinden oluşacağı, birtakım unsurlara göre belirlenir. Aşağıdakilerden hangisinde bu unsurlar tam ve doğru olarak ifade edilmiştir?

A) Konum-hizmet düzeyi-işletme politikası B) Konum-büyüklük-hizmet düzeyi-işletme politikası C) Büyüklük-hizmet düzeyi-işletme politikası D) Konum-büyüklük-hizmet düzeyi E) Konum-büyüklük-işletme politikası

Soru 11:

Aşağıdaki fiyatlama yöntemlerinden hangisi işletme amaçları, kâr veya satışlar açısından tanımlandığında kullanılabilir olmasının yanı sıra karmaşık bir yapıya sahiptir?

A) Başa Baş Noktası Yöntemi B) Yatırım Geri Dönüşüm Yöntemi C) 1/1000 Yöntemi D) Maliyet Artı Yöntemi E) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümünde insan kaynakları bölümünün iletişimle ilgili hedefleri ile örtüşmez?

A) Otel işletmelerinin nihai amacı sundukları ürün ve hizmetlerden müşterilerin memnun kalmasıdır. B) Bu sayede müşterilerin sonraki karar süreçlerinde otel işletmesini tekrar tekrar tercih etmesini hedefler. C) Otel işletmeleri yoğun emek gerektiren bir özelliğe sahip olduklarından insan faktörü önemli bir rol oynamaz. D) Oteller hangi nitelikte, kaç kişinin nerelerde bulunup disiplinli bir şekilde çalıştırılıp emeğinin karşılığının nasıl verileceği insan kaynaklarının temelini oluşturur. E) İnsan kaynakları bölümü bu işlevleri yerine getirmek için duyduğu bilgi ihtiyacını odalar bölümüyle kurduğu iletişim ile sağlar.

Soru 13:

Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği Queen yataktan daha büyük ölçülerde bir yatağın bulunduğu oda tipine ne ad verilmektedir?

A) Quad Room B) Queen Bed Room C) Twin Bed Room D) King Bed Room E) Triple Room

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi otelin hedef müşteri grubunun hangi müşteri çeşidinden oluşacağını belirleyen etmenler içinde yer almaz?

A) Otelin konumu B) Otelin büyüklüğü C) Sunulan hizmetlerin düzeyi D) Otelin zincir otel olması E) Otelin işletme politikaları

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi işletmeye gelir getirirken tüketiciler için bir maliyet unsuru olarak ifade edilir?

A) Tutundurma B) Ürün C) Süreç D) Zaman E) Fiyat

Soru 16:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi üniformalı hizmetler bölümünün görev ve sorumluluklarındandır?

A) Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarmak B) Oda kaydı yapmak C) Müşterilere otelin mevcut hizmetleri ve çevre ile ilgili bilgiler vermek D) Para bozdurmak E) Müşterilere oda anahtarı vermek

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi, otel odaları için önerilen konaklama paketlerinden biri değildir?

A) Her şey dahil konaklama B) Tam pansiyon konaklama C) Yarım pansiyon konaklama D) Oda kahvaltı konaklama E) Sadece yatak alarak konaklama

Soru 18:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde fiyat kaliteyi yansıtacak şekilde yüksek tutulur ve tüketicilere fiyat yoluyla kalite imajı psikolojik olarak yerleştirilerek bir fiyatlama gerçekleştirilir?

A) Hizmetleri Paket Olarak Sunma Yöntemi B) Liderin Fiyatını İzleme C) Kalanlı Fiyatlandırma D) Pazar Bölümleri Yöntemi E) Prestije Yönelik Fiyatlandırma Yöntemi

Soru 19:

Resepsiyondaki tüm parasal işlemlerin yürütülmesinden sorumlu bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Rezervasyon B) Resepsiyon C) Ön kasa D) Gece denetimi E) Santral

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat eden grupların, bir oteli tercih etme nedeni olamaz ?

A) Konaklayacağı otelin geniş ve konforlu toplantı salonlarına sahip olması B) Konaklayacağı otelin kaliteli hizmet sunan restoranlara sahip olması C) Konaklayacağı otelin şehir merkezinde yer alması D) Konaklayacağı otelin odalarının kablosuz ve hızlı internet bağlantısına sahip olması E) Konaklayacağı otelin sayfiye oteli olması