Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Maliyete Dayalı Fiyatlandırma yöntemlerinden biridir?

A) 1/1000 Yöntemi B) Yatırım Geri Dönüşü Yöntemi C) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi D) Dengeleyici Fiyatlandırma Yöntemi E) Rakiplerle Eşleşme Yöntemi

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde oda fiyatlandırma kararlarının alınmasını önemli kılan etmenlerden birisi değildir?

A) Emek yoğun hizmetlerde fiyatlandırmanın kolay olması B) Benzer ürünlerin pazara girmesi küçük fiyat farklılıklarına yönelik duyarlılığı artırması C) İşletmeler ve destinasyonlar arasındaki artan rekabet koşulları D) Yasal çevrede meydana gelen değişimler ve ekonomik belirsizlikler E) Dağıtım kanallarındaki değişimler

Soru 3:

Otel işletmelerinde maliyetler temel olarak kaç şekilde ele alınabilir?

A) 6 B) 5 C) 4 D) 3 E) 2

Soru 4:

Aralarında geçiş kapısı bulunmayan, bir duvarı paylaşan yanyana odalardır. Birlikte seyahat eden aileler, gruplar yanyana odalarda kalabilir. Bu oda türüne ne denir?

A) Standart Oda B) Suite Oda C) Yakın Odalar D) Yanyana Odalar E) Bağlantılı Oda

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi insanların ırklarına, milliyetlerine, cinsiyetlerine, inançlarına vb. yönelik olarak iletişimi engelleyebilecek unsur olarak düşünülebilir?

A) Ön yargılar ve algılar B) Kültürel farklılıklar C) Farklı geçmişler D) Varsayım ve beklentiler E) Duygular

Soru 6:

"İçinde yatağa dönüştürülebilen bir kanepenin bulunduğu oda türüdür. Odadaki kanepe yatağa ihtiyaç duyulduğunda kullanılmaktadır." Yukarıdaki tanım hangi odanın tanımıdır?

A) Studio oda B) Bağlantılı oda C) Standart oda D) Yakın oda E) Single room

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi belboyların görevlerinden biridir ?

A) Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması, B) Müşterilerin karşılanması, selamlanması ve müşteriler için otelin kapısının açılması C) Müşterilerin bagajlarının arabadan indirilmesi, otelden ayrılma sırasında bagajların arabaya yerleştirilmesi D) Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi, E) Müşterilerin talepleri üzerin etaksi çağırılması,

Soru 8:

Otel işletmelerinde fiyatın yüksek kaliteyi yansıtacak şekilde yüksek tutulduğu ve tüketiciye fiyat yoluyla kalite iması psikolojik olarak yerleştirilen yönteme ne ad verilir?

A) Prestije yönelik fiyatlandırma yöntemi B) Yatırım geri dönüşüm yöntemi C) Maliyet artı yöntemi D) Başa baş noktası yöntemi E) Dengeleyici fiyatlandırma yöntemi

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi özellikle önbüro ve kat hizmetleri bölümleri arasındaki ilişkilerin düzenlenmesinde kullanılan raporlardan biri değildir ?

A) Oda değişim raporu B) İlave yatak raporu C) Housekeeper raporu D) Check out-okey raporu E) İşe başvuru raporu

Soru 10:

Profesyonel bir telefon diyaloğunda olması gereken özelliklerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Telefonda sakin bir ses tonu kullanmak. B) Telefonda “Ya”, “ııı”, “ee” gibi ifadeler kullanmak. C) Telefonda konuşma hızını, aryan kişinin konuşma hızından yüksek tutmak. D) Telefona aşırı yüksek sesle cevap vermek E) Telefonla ayakta gezerek konuşmak.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi lüks sınıftaki otel işletmelerinde müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunan birimdir?

A) Resepsiyon B) Danışma C) Ön kasa D) Rezervasyon E) Gece denetimi

Soru 12:

İş amaçlı seyahat eden gruplardan çok daha fazla sayıda kişi içeren kongre katılımcıları genellikle kaç gece konaklama yapan müşteri grubudur?

A) 1 ya da 2 gece B) 2 ya da 3 gece C) 3 ya da 4 gece D) 4 ya da 5 gece E) 5 ya da 6 gece

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi e-posta yoluyla iletişimde yapılmaması gereken özellikler içinde yer almaktadır?

A) Mesajın konu veya başlığı mutlaka olmalıdır. B) Mesaj gönderilmeden içeriği tekrar kontrol edilmelidir. C) Müşterilere ihtiyacı dışında postalar gönderilmemelidir. D) Önemsiz gereksiz bilgilerin silindiğinden emin olunmalıdır. E) Mesaj elektronik bir imza ile sonlandırılmalıdır.

Soru 14:

Yeterli sayıda toplantı salonuna ve yeterli teknik donanıma sahip otel tipi, aşağıdakilerden hangisidir?

A) Apart otel B) Tasarım otel C) Havaalanı oteli D) Kongre oteli E) Oberj

Soru 15:

Odalar bölümü içinde en yoğun iletişim, otelin hangi birimleri arasında gerçekleşmektedir?

A) Önbüro hizmetleri - Kat hizmetleri B) Önbüro hizmetleri - Üniformalı Hizmetleri C) Önbüro hizmetleri - Teknik servis D) Üniformalı hizmetleri - Kat hizmetleri E) Üniformalı hizmetleri - Teknik servis

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi ön büro bölümü hizmetlerindendir ?

A) Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması B) Müşterilere gelen mektupların, kargoların sahiplerine iletilmesi C) Müşterilere odanın özellikleri hakkında bilgi verilmesi D) Rezervasyon taleplerinin yanıtlanması E) Bagajlarını geçici olarak bırakmak isteyen müşteriler için güvenli bir alanın sağlanması

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerden gelen rezervasyon taleplerinin otelin uygunluk durumu göz önünde bulundurularak değerlendiren birimdir?

A) Santral B) Resepsiyon C) Önkasa D) Gece denetimi E) Rezervasyon

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması elemanları içerisinden işletmenin gelirine doğrudan etki eden bir unsurdur?

A) Tutundurma B) Ürün C) Süreç D) Zaman E) Fiyat

Soru 19:

İki katlı, içeriden merdivenle üst kata çıkılacak şekilde düzenlenmiş, iki odadan meydana gelen odalara ne ad verilmektedir?

A) Doublex Room B) Double Room C) Connecting Room D) Studio Room E) Handicapped Room

Soru 20:

Oda fiyatının belirlerken talep ile ilgili aşağıdaki sorulardan hangisinin cevabı aranmaz?

A) Kaç adet pazar bölümü vardır? B) Hedef pazar bölümlerinin özellikleri nelerdir? C) Hedef pazarların ödemeye hazır olduğu fiyat düzeyleri nedir? D) Hedef pazarlara erişimde kullanılan aracıların özellikleri ve fiyat üzerindeki etkisi nedir? E) Hedef pazar bölümleri yaş ortalaması kaçtır?