Odalar Bölümü Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Otelin yönetim politikalarına bağlı olarak mutfak ve ana depolar hariç tüm otelin temizlik, bakım ve düzeninden sorumlu birim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Teknik servis B) Ofis sekreterliği C) Resepsiyon D) Üniformalı hizmetler E) Kat hizmetleri

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümünün sunduğu hizmetlerden birisi değildir ?

A) Rezervasyon taleplerinin yanıtlanması B) Müşterilerin karşılanması C) Oda kaydının yapılması D) Müşteri hesaplarının incelenmesi E) Odaların temizlenmesi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi bir otelin en önemli gelir kalemidir?

A) Müşteri beklemek B) Yemek satmak C) Temizlik hizmeti D) Ürün geliştirmek E) Oda satmak

Soru 4:

Otel işletmelerindeki arıza ve bakım işlerinden sorumlu bölüm aşağıdakilerden hangisidir?

A) Teknik Servis Bölümü B) Satış Pazarlama Bölümü C) Muhasebe Bölümü D) İnsan Kaynakları Bölümü E) Yiyecek İçecek Bölümü

Soru 5:

- Müşterilerin karşılanması, selamlanması ve müşteriler için otelin kapısının açılması, - Müşterilere resepsiyona kadar eşlik edilmesi, - Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi Yukarıda görevler otelde hangi personelin sorumluluğu altındadır?

A) Belboy B) Kapı görevlisi C) Park görevlisi D) Ulaştırma görevlisi E) Danışma

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi bellboyların görevlerinden birisi değildir ?

A) Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması B) Bagajlarını geçici olarak bırakmak isteyen müşteriler için güvenli bir alanın sağlanması, C) Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması, D) Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinin yapılması E) Lobide ve giriş alanlarında kat hizmetleri bölümü tarafından yerine getirilen basit nitelikli işlerin yapılması

Soru 7:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinde oda fiyatlandırmasını etkileyen çevresel değişimlerden değildir?

A) Benzer ürünlerin pazara girmesi küçük fiyat farklılıklarına yönelik duyarlılığın artması B) Emek yoğun hizmetlerde fiyatlandırmanın zor olması C) Turizme verilen teşviklerin hergeçen yıl artması D) Yasal çevrede meydana gelen değişimler ve ekonomik belirsizlikler E) Savaş, bölgesel çatışma ve terör gibi çevresel unsurlar

Soru 8:

İşletme açısından düşünüldüğünde turizm işletmesinin gelirini doğrudan etkileyen tek unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Reklam B) Ürün C) Fiyat D) Tutundurma E) Dağıtım

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi Getiri Yönetiminde yüksek talep taktikleri içinde yer alır?

A) İndirimli fiyatlar satışa çıkarılmaz. B) İndirimli fiyatlar kısıtlanmalı veya satışa kapatılmalıdır. C) Mümkün olan en düşük fiyatlar sunulmalıdır. D) Kalış süresine ilişkin kısıtlamalar kaldırılmalıdır. E) Rakip işletmelerle iş birliği yapılmalıdır.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi otellerin oda fiyatının belirlenmesinde etkili olan ana unsurlardan biri değildir?

A) Lokasyon B) Maliyet C) Rekabet D) Talep E) Kamu etkisi

Soru 11:

Otel işletmelerinin doluluk oranından bağımsız olarak ve her an hizmete hazır bulundurma zorunluluğundan doğan oluşan giderlerine ne ad verilir?

A) Kalış süresi denetimi B) Kapasite yönetimi C) Satış kapama D) Sabit maliyetler E) Kapasite bölümlendirme

Soru 12:

Büyük otel işletmelerinde güvenlik kaç şekilde sağlanabilir?

A) 5 B) 4 C) 3 D) 2 E) 1

Soru 13:

Genel alanların temizlik,bakım ve düzeninden sorumlu olan bölüm aşağıdakilerden hangisidir?

A) Teknik servis B) Önbüro C) Kat hizmetleri D) Belboy E) Yiyecek-içecek

Soru 14:

__________,kaynağın isteği dışında, kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin olumlu bir şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüdür.

A) Alıcı B) Mesaj C) Geribildirim D) Gürültü E) Kanal

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri çeşitlerinin ortaya çıkmasının en önemli nedenlerinden birisidir ?

A) Müşteri seyehat amaçlarının benzer olması B) Müşteri kazanç durumlarının benzer olması C) Müşteri seyehat motivasyonlarının benzer olması D) Müşteri seyehat amaçlarının birbirinden farklı olması E) Müşterilerin seyehat beklentilerinin birbirine yakın olması

Soru 16:

I- Konaklama süreleri daha uzundur. II- Genellikle düşük sezonda tercih konaklamayı tercih ederler. III- Otel fiyatlarına daha duyarlıdır. IV- Konaklamaya yüksek ücretler öderler. V- Açık ve kapalı yüzme havuzları, tenis kortları ve SPA otelde aradıkları olanaklardandır. Yukarıdakilerden hangisi/leri dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşterilerin özellikleri arasında yer alır?

A) I-II-III B) II-III-IV C) I-III-IV D) III-IV-V E) II-III-V

Soru 17:

Müşteri hesaplarının ve kayıtlarının doğru tutulup tutulmadığını inceleyen, finansal verilerle ilgili raporlar hazırlayan, müşteri harcamalarını takip eden bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Rezervasyon B) Resepsiyon C) Ön kasa D) Gece denetimi E) Santral

Soru 18:

Müşterilerin otel ile ilgili ilk izlenimlerinin oluştuğu yer aşağıdakilerden hangisidir?

A) Önbüro B) Servis C) Mutfak D) Teknik servis E) Güvenlik

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisinde üniformalı hizmetler bölümü kapsamında istihdam edilen kişiler doğru olarak belirtilmiştir? Belboy, Park görevlisi Ulaştırma görevlisi Resepsiyonist Santral

A) Hiçbiri B) Yalnız IV, V C) Yalnız II, III, IV D) Yalnız I, IV E) Yalnız I, II, III

Soru 20:

I. Sessizlik II. Kaynak III. Geribildirim IV. Alıcı Yukarıdaki seçeneklerden hangileri iletişim sürecinin temel öğelerindendir?

A) I ve III B) II ve IV C) I ve IV D) I, II ve III E) II, III ve IV