Final Sınavı - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

I. Rezervasyon ve onay II.Pazarlama araştırması III. Rekabet analizi IV. Çalışanların eşgüdümü Yukarıdaki seçeneklerden hangileri Bilgi teknolojilerinin otel içindeki işlevlerindendir?

A) I ve II B) II ve IV C) I ve III D) I, II ve III E) II, III ve IV

Soru 2:

Konaklama işletmelerinde ilk bilgisayar kullanımı aşağıdaki hangi işletme tarafından gerçekleştirilmiştir?

A) Hilton B) Intercontinental C) Western International Hotels D) Sheraton E) All Seasons

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi bulut bilişimin masaüstü uygulamalarıyla karşılaştırıldığında olumlu yanlarından birisi değildir?

A) Düşük donanım maliyeti B) Gelişmiş performans C) Düşük yazılım maliyeti D) Anında güncelleme E) Sınırlı depolama kapasitesi

Soru 4:

Turizm sektörüne yönelik teşvik ve özendirme yardımları, aşağıdaki hangi etken altında ele alınmalıdır?

A) Arz B) Maliyet C) Rekabet D) Talep E) Kamu etkisi

Soru 5:

İş amacıyla seyahat eden müşteriler, kaç grupta incelenebilir?

A) 6 B) 5 C) 4 D) 3 E) 2

Soru 6:

aşağıdakilerden hangisi üniformalı hizmetlerde dış kaynak kullanımında personelin taşıması gereken özellikler arasında yer almaz?

A) Kibar olmalıdırlar B) Kültürlü olmalıdırlar C) Turizm otel işletmeciliği öğrenimine sahip olmalıdırlar D) Yabancı dil bilgisine sahip olmalıdırlar E) Güvenilir olmalıdırlar

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin diğer işletmelere ilişkin işlevleri arasında, seyahat öncesi düzenlemeler ile ilgili değildir?

A) Boş oda, uygunluk, fiyat, bilgi gibi sorgulamalar B) Pazarlık ve anlaşma C) Rezervasyon ve onay D) Destek hizmetler E) Seyahat sigortası.

Soru 8:

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri sınıflamasında, Utell hangi sistem için iyi bir örnek oluşturmaktadır?

A) İçsel bilgi sistemi B) Zincir Otel Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemi C) Bağımsız rezervasyon sistemleri D) Stratejik Birleşmeler ve Konsorsiyumlar E) Sosyal medya sistemleri

Soru 9:

Otelin tüm müşteri odalarını açan ve yalnızca kat hizmetleri bölümü yöneticisinde bulunan tek anahtar aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Oda Anahtarı B) Odalar Anahtarı C) Kat Anahtarı D) Katlar Anahtarı E) Genel Otel Anahtarı

Soru 10:

Odalardaki en büyük enerji giderlerini oluşturan ısıtma, soğutma ve havalandırma sistemleri aşağıdaki hangi grup içinde değerlendirilir?

A) Aydınlatma sistemleri B) İklimleme sistemleri C) Kilit sistemleri D) Minibar sistemleri E) Güvenlik sistemleri

Soru 11:

Otel bünyesindeki enerji ve su tüketiminin büyük bölümü otelin hangi departmanında gerçekleşmektedir?

A) Ön büro B) Kat hizmetleri C) Mutfak D) Teknik servis E) Animasyon

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaları için benimsenebilecek enerji ve su yönetimi uygulamalarından birisi değildir?

A) Duvarlar ve tavan, ışığın yansıtılma oranını artırmak için açık renkli mat boyalarla boyanmalıdır. B) Otel işletmelerinde ısıtma amacıyla güneş ışınlarından yararlanılamayacağından, klimelar sürekli çalıştırılmalıdır. C) Banyolarda fotoselli musluklar kullanılmalıdır D) Banyo ve tuvaletlerde su kullanımını en aza indiren donanımlar tercih edilmelidir E) Arızalı tuvaletler, aşırı su akıtan musluklar, sızdıran tıkaçlar ve tam kapanmayan kapı ve pencereler düzenli olarak kontrol edilerek tamir edilmelidir.

Soru 13:

Büyük zincir otel işletmeleri tarafından kullanılan ilk bilgisayarlı rezervasyon sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Utell B) Holidex C) Best Western Star D) Micros E) Fidelyo

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümü müşteri etkileşim sürecinde müşterilerin otele varış öncesi iletişim içerisinde olduğu birimdir?

A) Rezervasyon B) Resepsiyon C) Üniformalı hizmetler D) Kasa E) Pasta ve enformasyon

Soru 15:

Dünya genelinde konaklama işletmelerinde ilk bilgisayar kullanımı kaç yılında gerçekleşmiştir?

A) 1950 B) 1953 C) 1960 D) 1963 E) 1964

Soru 16:

Amerika Birleşik Devletleri'nde otel, fazla rezervasyon yüzünden geri çevirmek zorunda kaldığı her müşteri için kaç ABD Doları tutarında bir para cezasına çarptırılmaktadır?

A) 250 B) 350 C) 500 D) 750 E) 900

Soru 17:

Rekabetin giderek arttığı bir ortamda işletmelerin dış kaynaklardan faydalanmaları işletmeye hangi kolaylığı sağlamaktadır?

A) Büyüme B) Kendi uzman olduğu alana odaklanma ve kendi becerisini geliştirme C) Sabit maliyetin artması D) İş gücünü arttırma E) Esnekliğin azalması

Soru 18:

Fiyatlardaki bir birimlik artışın 50 oda kaybına yol açacağı varsayılan fiyatlandırma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Liderin Fiyatını İzleme Yöntemi B) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi C) Yatırım Geri Dönüşüm Yöntemi D) Prestije Yönelik Fiyatlandırma Yöntemi E) 1/1000 Yöntemi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi bulut bilişimin masaüstü uygulamalarıyla karşılaştırıldığında olumlu yanlarından biri değildir?

A) Düşük yazılım maliyeti B) Düşük donanım maliyeti C) Gelişmiş performans D) Anında güncelleme E) Yüksek çözünürlük

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi kojenerasyon sistemlerinin otel işletmelerine sağladığı avantajlardan biri değildir?

A) Diğer üretim sistemlerinden daha verimlidir. B) Gereksinim duyulan enerji türlerini istenildiği zaman ve miktarda üretebilir. C) Kendi enerjilerini kendileri ürettiklerinden dışa bağımlı değildir. D) İşletmenin maliyetlerinin azalır. E) Üretim kesintilerinin yol açtığı ziyanlar artış gösterir.