Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi belboyun görev ve sorumluluklarından biri değildir ?

A) Müşterilere gelen mektupların, kargoların sahiplerine iletilmesi B) Müşterilerin diğer bölümleri ilgilendiren taleplerinin (ilave yatak, ilave havlu gibi) ilgili bölümlere iletilmesi C) Müşterilerin karşılanması, selamlanması ve müşteriler için otelin kapısının açılması D) Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması E) Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde telefon ile kurulan diyalog sonunda mesaj formunda yer alması gereken bilgiler içinde yer almaz?

A) Geri bildirim yapabilmek için arayan kişinin telefon numarası B) Arayanın yaşı C) Arayan kişinin aradığı kişiye iletilmesini istediği mesaj D) Aranan kişinin adı soyadı E) Arama zamanı

Soru 3:

Önbüroda hazırlanıp kat hizmetlerine gönderilen grup memorandumunda, önbüro iletişim sürecindeki hangi ögeyi temsil etmektedir?

A) Kaynak B) Mesaj C) Kanal D) Alıcı E) Geribildirim

Soru 4:

Fizik yapılarına göre oda türleri kaç tanedir?

A) 8 B) 7 C) 6 D) 5 E) 4

Soru 5:

Lüks sınıftaki otel işletmelerinde yer alan ve misafirlere kişiselleştirilmiş bir hizmet sunan bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Bellboy B) Kapı görevlisi C) Park görevlisi D) Ulaştırma görevlisi E) Danışma ( Concierge )

Soru 6:

Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği Queen yataktan daha büyük ölçülerde bir yatağın bulunduğu oda tipine ne ad verilir?

A) Double Room B) Twin Bed Room C) Quad Room D) Triple Room E) King Bed Room

Soru 7:

Otel işletmelerinde mevcut yatak kapasitesinin uygun fiyattan Pazar bölümlerine tahsis edilerek net gelirin en üst düzeye çıkarıldığı teknik aşağıdakilerden hangisidir?

A) Talep yönetimi B) Getiri yönetimi C) Destek sistemi D) Fiyat indirimi E) Kapasite arttırımı

Soru 8:

Farklı hizmet ürünlerini bir araya getirerek, hepsini kapsayan tek bir fiyat belielenmesi yöntemi, aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fiyat liderliği B) Prestije yönelik fiyatlandırma yöntemi C) Hizmetleri paket olarak sunma yöntemi D) Marjinal fiyatlandırma yöntemi E) Pazar bölümleri yöntemi

Soru 9:

Fiyat ve kalite arasında bağlantı kuran fiyatlandırma türü, aşağıdakilerden hangisidir?

A) Marjinal fiyatlandırma B) Kalanlı fiyatlandırma C) Fiyat liderliği D) Liderin fiyatını izleme E) Prestije yönelik fiyatlandırma

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümü bünyesinde özellikle önbüro ve kat hizmetleri bölümleri arasındaki ilişkilerin düzenlenmesinde kullanılan raporlardan biri değildir?

A) V.I.P raporu B) Oda değişim raporu C) İlave yatak raporu D) İlave yatak raporu E) Müşteri memnuniyeti raporu

Soru 11:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi manzara durumuna göre olan odalardan biri değildir?

A) Orman manzaralı oda B) Boğaz manzaralı oda C) Cadde manzaralı oda D) Irmak manzaralı oda E) Havuz manzaralı oda

Soru 12:

“Normal cümle düzeni dışında gerekmedikçe büyük harf kullanılmamalıdır. Büyük harf kullanmak bağırma veya yüksek sesle konuşma olarak algılanabilir. Bu farkında olmadan yapılabilecek kaba bir davranış olabilir.” Bu ifade müşteri ile hangi kanalla iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken bir hususu tarif etmektedir?

A) Telefon B) E-posta C) Yüz yüze D) Sosyal medya E) Sesli mesaj

Soru 13:

Otel işletmelerinde hitap edilen pazarın bölümlendirilmesinde en sık kullanılan kriter aşağıdakilerden hangisidir?

A) Seyahatin süresi B) Seyahatin süresi C) Seyahatin amacı D) Seyahatin kişi sayısı E) Seyahatin mekanı

Soru 14:

Otele varış aşamasında müşteri kimlere etkileşim halinde olur?

A) Rezervasyon - Santral B) Üniformalı Hizmetler - Resepsiyon memuru C) Resepsiyon memuru - Santral D) Üniformalı Hizmetler - Santral E) Rezervasyon - Resepsiyon memuru

Soru 15:

Aşağıda müşteri-otel görüşmesini içeren bir “telefonda iletişim” örneği yer almaktadır: Müşteri: İyi günler Otel: Rezervasyon, dinliyorum. Müşteri: Cumartesi günü için boş yeriniz var mı? Otel: Bakıyorum Müşteri: Teşekkür ederim. Söz konusu “telefonda iletişim” örneği aşağıdaki hangi iletişim türüne örnektir?

A) Soğuk Diyalog B) Sade Diyalog C) Olumsuz Diyalog D) Profesyonel Diyalog E) Karmaşık Diyalog

Soru 16:

Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü’nün kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?

A) WHO B) UNWTO C) WTO D) ILO E) UNESCO

Soru 17:

Otel işletmelerinde hangi niteliklerde, ne kadar kişi çalıştırılacağı, bu kişilerin nerelerden bulunup, nasıl disipline edileceği, başarısının nasıl ölçüleceği ve emeğinin karşılığının nasıl verileceği hangi bölümün çalışma alanıdır?

A) Satış Pazarlama Bölümü B) Teknik Servis Bölümü C) Muhasebe Bölümü D) Güvenlik Bölümü E) İnsan Kaynakları Bölümü

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma yöntemleri içinde pazarlamaya dayalı fiyatlandırma yöntemlerinden biridir?

A) Prestije yönelik fiyatlandırma yöntemi B) Rakiplerle eşleşme yöntemi C) Yatırım geri dönüşüm yöntemi D) Başa baş noktası yöntemi E) Marjinal fiyatlandırma yöntemi

Soru 19:

Aşağıdaki cümeledeli boşluğu tamamlayınız. "___________, mesajın kaynaktan alıcıya kadar gittiği yol ya da araçlardır "

A) Kaynak B) Kanal C) Alıcı D) Gürültü E) Mesaj

Soru 20:

Oda fiyatının belirlerken maliyet ile ilgili aşağıdaki sorulardan hangisinin cevabı aranmaz?

A) İşletmenin fiyat düzeyini etkileyen maliyet unsurları nelerdir? B) Ortalama birim maliyet düzeyi nedir? C) Müşteriler hangi fiyatı ödemeye ikna edilebilir? D) Müşterilerin alım gücünü etkileyen unsurlar nelerdir? E) İşletme işletme çalışanlarını eğitmek için ne yapmalıdır?