Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Akşam yemeği için rezervasyon yapılması, tiyatro ve diğer etkinlikler için biletlerin satın alınması, ulaştırma araçlarında yer kaydının yapılması, bölgedeki etkinlikler ve yerel çevre ile ilgili bilgilere nereden ulaşabilir?

A) Resepsiyon B) Santral C) Danışma D) Kapı Görevlisi E) Belboy

Soru 2:

Aşağıdaki cümledeki boşluğu doldurunuz. "___________ mesajı ileten ya da gönderen kişi ya da kurumlardır."

A) Alıcı B) Mesaj C) Kaynak D) Kanal E) Geribildirim

Soru 3:

"Fiyat Liderliği" hangi ana fiyatlama yönteminin bir alt başlığı olarak ele alınabilir?

A) Maliyete dayalı fiyatlandırma B) Kara dayalı fiyatlandırma C) Rekabete dayalı fiyatlandırma D) Pazarlamaya dayalı fiyatlandırma E) Politik fiyatlandırma

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi mevcut yatak kapasitesinin uygun fiyattan, pazar bölümlerine tahsis edilerek, net gelirleri en üst düzeye çıkarmayı sağlayan bir tekniktir?

A) Başa Baş Noktası Yöntemi B) Maliyet Artı Yöntemi C) Yatırım Geri Dönüşüm Yöntemi D) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi E) Getiri Yönetimi

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde oda fiyatlandırmasını önemli kılan çevresel değişimlerden birini ifade etmektedir?

A) Benzer ürünlerin pazara girmesi küçük fiyat farklılıklarına yönelik duyarlılığı etkilemez. B) Emek yoğun hizmetlerde fiyatlandırma kolaydır. C) Dağıtım kanallarındaki değişimler fiyatlandırma kararlarının önemini etkilemez. D) Savaş, bölgesel çatışma ve terör gibi çevresel unsurlara duyarlı turizm talebi işletmeleri zor durumda bırakmaz. E) Yasal çevrede meydana gelen değişimler ve ekonomik belirsizlikler fiyatlandırma kararlarını daha karmaşık hale getirir.

Soru 6:

"Bireyde başka bireylere ve toplumsal kümelere karşı sevgi ya da düşmanlık duygusu uyanmasına yol açan, koşullanmış bir duygusal tutumu yansıtan inanç, kanı ve genelleme" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Algı B) Önyargı C) Varsayım D) Beklenti E) Empati

Soru 7:

Müşteri hesaplarının ve kayıtlarının doğru tutulup tutulmadığını inceleyen, finansal verilerle ilgili raporlar hazırlayan, müşteri harcamalarını takip eden önbüro personeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Resepsiyon müdürü B) Resepsiyon Şefi C) Resepsiyon Memuru D) Gece dentçisi E) Kasiyer

Soru 8:

I- Müşteri davranışlarının anlaşılması II- Uygun hizmetlerin sunulması III- Pazar stratejilerinin düzenli olarak güncellenmesi IV- İşletme politikası V- Uygun pazarlama stratejilerinin faaliyete geçirilmesi Yukarıdakilerden hangisi/leri pazar bölümlendirmenin önemini açıklamaktadır?

A) II-III-IV B) I-IV-V C) I-II-III D) I-II-V E) II-IV-V

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi ön büro müdürüne bağlı çalışan otel görevlisidir?

A) Kat görevlisi B) Gece denetçisi C) Genel alan şefi D) Kat şefi E) Çamaşırhane şefi

Soru 10:

-Bu yöntemde bir odanın ortalama satış fiyatı; yatırım maliyetleri, arzu edilen kâr ve satılması düşünülen oda sayısı üzerinden bulunmaktadır. -Bu yöntem arzulanan toplam yatırım maliyeti ile başlar, buna arzulanan kâr ilave edilir, gelir vergileri eklenir, sonrasında sabit giderler ve yönetim giderleri ve en son olarak da faaliyet giderleri eklenir. Yukarıda bilgileri verilen fiyatlandırma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Marjinal fiyatlandırma yöntemi B) Başa baş noktası yöntemi C) Maliyet artı yöntemi D) 1/1000 yöntemi E) Hubbart yöntemi

Soru 11:

"Tek kişilik bir odadan biraz daha büyüktür. Genelde 20-25 m2’lik bir alana sahiptir. Bu oda içinde, otelin politikasına göre televizyon, kablosuz internet ve bilgisayar, mini bir mutfak ve bar hizmetlerinden birden fazlası bulunabilir. Otel katlarının köşelerinde yer alan ve iç donanımları farklı olarak düzenlenmiş köşe odalar (corner rooms), bu tür oda olarak da düzenlenebilir." Bu özellikteki odalara ne ad verilmektedir?

A) Aile suiti B) Standart oda C) Deluxe oda D) Kral dairesi E) Junior suite

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi otel içindeki bilgi akış sisteminin ilgili olduğu konulardan biri değildir?

A) Kısa bilgi notları B) Elektronik haber ve bilgi iletimi C) Yazılı raporlar D) Telekonferans sistemler E) Müşteri memnuniyet yorumları

Soru 13:

Türkiye’de iç turizme yönelik önemli atılımların gerçekleştirildiği dönem, hangi tarihten sonrasına rastlar?

A) 1965 B) 1970 C) 1975 D) 1980 E) 1990

Soru 14:

Aşağıdaki ifadeler işletmenin oda fiyatını belirlerken etkili olan hangi unsur için sorulması gerekir? Rakip işletmeler hangi pazar bölümlerine hitap etmektedir? Fiyat lideri hangi rakip işletmedir? İkame ürün ve hizmetlerin fiyat düzeyleri nedir?

A) Fiyat B) Maliyet C) Talep D) Kamu Etkisi E) Rekabet

Soru 15:

Otel rezervasyonlarının telefon, faks ya da e-posta ile alındığı ve otelin gelecekteki rezervasyonlarının takip edildiği bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Resepsiyon B) önkasa C) santral D) gece denetimi E) rezervasyon

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi üniformalı hizmetler kapsamında istihdam edilen kişilerden biri değildir ?

A) Belboy B) Kapı görevlisi C) park görevlisi D) danışma personeli E) resepsiyon memuru

Soru 17:

Otelin belirli sayıdaki odasının temizlenmesinden sorumlu görevli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kat görevlisi B) Meydancı C) Kat şefi D) Gece şefi E) Ütücü

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi, otel içi bilgi akış sisteminin ilgili olduğu konulardan biri olamaz ?

A) Bültenler B) Yazılı raporlar C) Bölümler arasında kurulmuş olan bilgisayarlar D) Elektronik haber ve bilgi iletimi E) Makine ekipman bilgi kartı

Soru 19:

Kat hizmetleri bölümünde bir ya da birden fazla katta bulunan odalardan sorumlu denetçi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kat şefi B) Gece şefi C) Ofis sekreteri D) Genel kat yöneticisi E) Kat görevlisi

Soru 20:

İş amacıyla seyahat eden müşterileri kaç grupta inceleyebiliriz?

A) 7 B) 6 C) 5 D) 3 E) 2