Final Sınavı - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi resepsiyon memurunun görev ve sorumlulukları arasında bulunmaz ?

A) Müşterileri karşılama B) Müşterilerin kayıt işlemlerini yapma C) Müşterilere oda fiyatlarıyla ilgili bilgi verme D) Oda fiyatlarını belirleme E) Müşteri hesaplarını takip etme

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi önbüro ve üniformalı hizmetler personelinin bilgi sahibi olması gereken konulardan biri değildir ?

A) Otel çevresindeki restoranların konumu ve menüleri B) Otel çevresindeki taksi işletmelerinin telefonları C) Otel çevresindeki alışveriş merkezleri, eczaneler ve benzin istasyonlarının konumları D) Çevredeki otellerin özellikleri ve sunduğu tüm aktivitelere ilişkin detaylı bilgi E) Otelin sunduğu tüm aktivitelere ilişkin detaylı bilgi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde kazaların ve yaralanmaların en sık ortaya çıktığı çalışma alanlarından biridir?

A) İnsan kaynakları B) Önbüro C) Satış pazarlama D) Kat hizmetleri E) Muhasebe

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi Dış Kaynaklardan Yararlanmanın faydaları arasında olmayıp, sakıncaları arasında yer almalıdır?

A) Bilgi güvenliğinin kaybı B) Esnekliği artırma C) Riskin azaltılması ve paylaşılması D) Zamandan tasarruf E) Ürün çeşitliliği sağlaması

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin değerli eşyasını odada unutması durumunda yapılması gereken bir uygulamadır?

A) Kat görevlisinin 30 gün beklemesi, sonrasında eşyayı alması. B) Kat hizmetleri yöneticisinin 30 gün bekledikten sonra bulunan eşyayı paraya dönüştürerek personel arasında paylaştırılması. C) Bulunan değerli eşyanın kayıt altına alınması ve belirlenen yasal sürede güvenli alanda muhafaza edilmesi. D) Bulunan eşya güvenlik görevlilerine teslim edildikten 15 gün sonra paraya çevrilerek otelin kazancına eklenmesi. E) Bulunan eşyanın misafir ilişkilerine teslim edilmesi.

Soru 6:

Müşteriyi kibarca selamlayarak karşılaması gereken ve odaya girildiğinde müşteriye odanın kısa bir tanıtımını yapan personel hangisidir?

A) Ön büro personeli B) Belboy C) Kat hizmetleri personeli D) Hizmetliler E) Vale

Soru 7:

Otel işletmelerinde işletme faaliyetlerine ilişkin bilgisayar uygulamalarına KYS adı verilmektedir. KYS’nin açılımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Konaklama Yönetim Sistemi B) Konuk Yönetim Sistemi C) Konuk Yerleşim Sırası D) Kaliteli Yönetim Sistemi E) Konaklama Yardım Sistemi

Soru 8:

2014 Eylül ayı itibariyle Türkiye'de kaç adet yeşil yıldızlı otel bulunmaktadır?

A) 104 B) 114 C) 122 D) 135 E) 186

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmesinin rezervasyon sözleşmesini işleme alması, ancak müşterinin otele gelmemesi ve rezervasyonunu da iptal ettirmemesi durumuna gerçekleşir ?

A) Booking B) Overbooking C) No-Show D) Walk-in E) Yes-Show

Soru 10:

Kat hizmetleri çalışanlarının günlük işleri kapsamında karşılaşabilecekleri kazalar vb. aşağıdakilerden hangisinin kapsamına girer?

A) İş güvenliği B) Otel güvenliği C) Şüpheli durum D) İdari sorumluluklar E) İş ahlakı

Soru 11:

Otel işletmelerinde kullanılan enerjinin büyük bir kısmı nerede kullanılmaktadır?

A) Aydınlatma - Isıtma/Soğutma B) Yiyecek/İçecek Servisi - Animasyon C) Havuz D) Temizlik E) Kat Hizmetleri

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi akıllı otel kapsamında sunulan hizmetlerin bir parçası sayılamaz?

A) Buklet B) Kiosk C) Akıllı karta para yükleme D) Akıllı garson E) Akıllı oda

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri Dış Kaynaklardan Yararlanmaya iten bir neden olmayıp, pazarlama kanallarını etkin kullanma amacıyla ön planda tuttuğu bir unsurdur?

A) Ekonomik Değişim ve Esnekliği Artırma B) Küreselleşme ve Artan Rekabet C) Teknolojik Değişmeler D) Maliyet Azaltma, Kalite Yükseltme İsteği E) Sosyal Medyada Görünürlüğü Arttırma İsteği

Soru 14:

İngilizcede outside resource using ifadesinin kısaltması olan, outsourcing kavramı ne anlama gelmektedir?

A) Dış kaynaklardan yararlanma B) Temel yetenek C) Üretim stratejisi D) Hizmet kalitesi E) Rekabet gücü

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi enerji ve su yönetimi uygulamaları ile ilgili doğru bir ifadedir? İşletmenin maliyetlerinde azalma meydana getirir İşletmenin karını arttırır İşletmelerin rekabeti için uygum değildir İşletme imajını olumsuz etkiler

A) Hiçbiri B) Hepsi C) II, III D) III, IV E) I, II

Soru 16:

Yeşil Yıldız uygulaması Türkiye’de hangi yılda uygulanmaya başlanmıştır?

A) 2000 B) 2004 C) 2006 D) 2008 E) 2010

Soru 17:

Etik ile ahlak arasında her ne kadar farklılıklar olsa da aralarındaki ortak nokta nedir ?

A) Meslekten men B) Yazılı kurallar olması C) Yazılı olmayan kurallar olması D) Toplumda bireyler arasındaki ilişkileri düzenlemesi E) Bireyleri fiziksel güçle tehdit etmemesi

Soru 18:

Dünya genelinde, konaklama işletmeleri bazında ilk bilgisayar hangi otel tarafından kullanılmıştır?

A) Western International Hotels B) Raffles C) Hotel Balzac D) The Old Bell Hotel E) Sheraton Hotels

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde harcanan su miktarını azaltmanın en etkili yollarından birisidir

A) Müşteri odalarındaki çarşaf ve havluların yeniden kullanımını teşvik etmek B) Müşteri odalarındaki çarşaf ve havluların günlük olarak yenilenmesi C) Sıcak iklimlerde bulunan otellerde tavan pervanesi yerine klima kullanımı D) Isıtılmış havuzların kullanılmayan zamanlarda üstlerinin açık tutulması E) Bahçede bitklilerinin sulamasında olabildiğince yağmur suyu kullanımı yerıne şebeke suyu kullanılması

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi elektronik cihazların birbirlerinin dilinden anladıkları ve eşleşebildikleri anlamına gelmektedir?

A) Wireless B) Bağımlı sistemler C) Senkronizasyon D) Bluetooth E) Fiber ağlar