Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Müşterilerin seyahat etme amaçlarının birbirinden farklı olması neyi ortaya çıkartmaktadır?

A) Deniz turizmini B) Müşteri çeşitlerinin C) Dinlenme ve eğlenme turizmini D) Termal turizmi E) Doğa turizmini

Soru 2:

Ulaştırma Görevlisi nereye bağlıdır?

A) Üniformalı Hizmetler Müdürü B) Önbüro Müdürü C) Genel Kat Yöneticisi D) Ofis Sekreteri E) Kat Şefi

Soru 3:

Önceden otelde konaklamış insanların hikayelerini ve konaklama deneyimlerini internet ve sosyal ağlar üzerinden araştırarak otel seçimi yapılması, hangi tür iletişim çalışmasının sonucudur?

A) Yüz yüze iletişim B) Telefonla iletişim C) E-Posta ile iletişim D) Sosyal medya ile iletişim E) Diğer iletişim biçimleri

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümünü oluşturan kısımlardan değildir ?

A) Rezervasyon B) Resepsiyon C) Önkasa D) Gece denetimi E) Kat hizmetleri

Soru 5:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi seyahat etme amacına göre müşteriler grubuna girmez ?

A) İş amaçlı seyahat eden müşteriler B) Dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşteriler C) İşçiler D) Havayolu şirketlerinin müşterileri E) Kamu personeli

Soru 6:

İşletmede her bir odanın satılması ve müşteri tarafından kullanılması ile ortaya çıkan maliyetler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sabit maliyetler B) Değişken maliyetler C) Toplam maliyet D) Kara dayalı maliyet E) Artan maliyet

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi dinlenme-eğlenme amaçlı seyahat eden müşterilerin özellikleri arasında yer alır?

A) Konaklamaları için tercih edilen otel türü, genelde havaalanı otelleri olmaktadır. B) Bu grupta; görevlendirme ile seyahat eden devlet görevlileri ya da askeri personel yer almaktadır. C) Konaklama süreleri iş amaçlı seyahat eden müşterilerden çok daha uzundur. D) Bu müşteri grubunun masraflarının belirli bir bölümü genellikle kendi kurumları tarafından karşılanmaktadır. E) Bu müşteri grubunu düşük fiyatlı otelleri ya da kurumlarının anlaşmalı olduğu otelleri tercih ederler.

Soru 8:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel içindeki bilgi akış sisteminin ilgili olduğu konulardan biri değildir?

A) Yazılı raporlar B) Bültenler C) Broşürler D) Kısa bilgi notları E) Telekonferans sistemler

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi, oda fiyatının belirlenmesinde etkili olan unsurlardan biri değildir ?

A) Arz B) Talep C) Maliyet D) Rekabet E) Kamu etkisi

Soru 10:

Mevcut yatak kapasitesinin uygun fiyattan, pazar bölümlerine tahsis edilerek, net gelirleri en üst düzeye çıkarmayı sağlayan tekniğe ne ad verilir?

A) Enerji Yönetimi B) İnsan Kaynakları Yönetimi C) Odalar Yönetimi D) Getiri Yönetimi E) Otel Yönetimi

Soru 11:

Otelin belirli sayıdaki odasının temizlenmesinden sorumlu görevli aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Kat görevlisi B) Meydancı C) Markalayıcı D) Gece şefi E) Kat şefi

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi pazarın birbirine benzer nitelikteki müşteri çeşitlerinden oluşan homojen bölümlere ayrılmasına denilir?

A) Pazar oluşturma B) Pazar yaratma C) Pazar dilimleme D) Pazar çeşitlendirme E) Pazar bölümlendirme

Soru 13:

Aralarında geçiş kapısı bulunmayan, bir duvarı paylaşan oda türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bağlantılı oda B) Suite oda C) Yakın oda D) Dubleks oda E) Yan yana oda

Soru 14:

Müşterilerin bagajlarının arabadan indirilmesi, otelden ayrılma sırasında bagajların arabaya yerleştirilmesi, müşterilere resepsiyona kadar eşlik edilmesi gibi görevleri yerine getiren otel çalışanı kimdir?

A) Kapı Görevlisi B) Belboy C) Park Görevlisi D) Ulaştırma Görevlisi E) Danışma

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi otellerde bulunan oda türlerinin farklılaşmasında etkili olan kriterlerden birisi değildir ?

A) Yatağın çeşidi B) Odanın fiziki yapısı C) Sunulan hizmet D) Manzara E) Otelin fiziksel konumu

Soru 16:

Müşteri rezervasyonlarının alındığı, müşterilerin otele vardıklarında karşılandıkları, odalarının kendilerine tahsis edildiği, müşterilerin hesaplarının izlendiği ve otelden çıkış ile ilgili işlemlerinin yapıldığı bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Housekeeping Bölümü B) Yiyecek-İçecek Bölümü C) Satınalma bölümü D) Önbüro bölümü E) Satış ve pazarlama bölümü

Soru 17:

Tek kişilik iki ayrı yatağı olan oda türüne ne denir?

A) İki Kişilik Oda B) Twin Oda C) Tek Kişilik Oda D) Yanyana Odalar E) Standart Oda

Soru 18:

Otel işletmelerinde kat hizmetlerine ön büro tarafından temizlik planının yapılması için iki nüsha halinde hazırlanan rapora ne denir?

A) Housekeeper raporu B) Oda değişim raporu C) V.I.P. raporu D) Grup memorandumu E) Check out

Soru 19:

Otel işletmelerinde müşterilerin alım gücünü etkileyen unsurlar aşağıdaki etkenlerden hangisinde ele alınabilir?

A) Talep B) Kamu etkisi C) Arz D) Maliyet E) Rekabet

Soru 20:

Müşteri hesaplarının ve kayıtlarının doğru tutulup tutulmadığını inceleyen, finansal verilerle ilgili raporlar hazırlayan, müşteri harcamalarını takip eden bölüm hangisidir?

A) Resepsiyon B) Santral C) Danışma D) Önkasa E) Gece Denetimi