Final Sınavı - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Bütün sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de daha fazla satış çabası, küreselleşme, ekonomik gelişmeler ve rekabetin artması ile müşteri talep ve beklentilerindeki farklılaşmalar işletmeleri söz konusu ihtiyaçların karşılanmasında ve müşteri memnuniyetini artırmada yeni çözümler geliştirmeye yöneltmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu çözümlerden biridir?

A) Dış Kaynaklardan Yararlanma B) Dış Kaynaklardan Kaçınma C) Dış Kaynaklardan Çekinme D) Dış Kaynak Tespiti E) Dış Kaynaklardan Uzak Durma

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin tüketicilere ilişkin işlevleri arasında değildir?

A) İskonto B) Seyahat tavsiyeleri C) Boş oda, fiyat bilgi talepleri D) Rezervasyon ve onay E) Depozito ve ödemeler

Soru 3:

Bulut bilişimi ile verilerin herhangi bir veri kaybına uğramadan depolanması masa üstü uygulamalara karşı hangi olumlu özelliğin neticesidir?

A) Gelişmiş performans B) Arttırılmış veri güvenliği C) Düşük donanım maliyeti D) İletişim sistemleri arasında geliştirilmiş uyum E) Sınırsız depolama kapasitesi

Soru 4:

Akıllı otel çerçevesinde otel odasındaki mini dolaba önceden en çok tercih edilen ve tercih edebileceği içeceklerin konulması, müşteriler için aşağıdaki uygulamalardan hangisidir?

A) Akıllı oda B) Akıllı garson C) Akıllı kart D) Kiosk E) Kişiselleştirilmiş hizmetler

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde yoğun olarak dış kaynakların kullanıldığı faaliyetlerden biridir?

A) Rezervasyon B) Ön büro C) Animasyon D) Çamaşırhane E) Otel yönetimi

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi manzara durumuna göre sınıflandırılan odalar arasında yer almaz ?

A) Bahçe manzaralı oda B) Dağ manzaralı oda C) Havuz manzaralı oda D) Orman manzaralı oda E) Göl manzaralı oda

Soru 7:

En yüksek fiyattan oda satmanın günümüzde neden zorlaştığının nedenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

A) Artan rekabet. B) En yüksek fiyattan oda satmanın günümüzde yasaklanmış olması. C) İnternet teknolojilerindeki gelişmeler. D) Tüketicilerin turizm konusunda daha bilgili hale gelmeleri. E) Tüketicilerin turizm konusunda daha deneyimli hale gelmeleri.

Soru 8:

Aşağıdaki anahtarlardan hangisi otelin bütün birimlerindeki (mutfak, restoran, salonlar gibi) kapıları açan tek anahtardır?

A) Oda anahtarı B) Kat anahtarı C) Katlar anahtarı D) Genel otel anahtarı E) Mutfak anahtarı

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangileri dış kaynaklardan yararlanmanın faydalarından biri olarak değerlendirilemez?

A) Temel yeteneklere odaklanma ve onları geliştirme B) Riskin azaltılması ve paylaşılması C) Zamandan tasarruf D) Ürün çeşitliliği sağlaması E) Esnekliği azaltma

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi satan online seyahat acentalarından biri değildir ?

A) Expedia B) Booking C) Preceline D) Travelocity E) Travelport

Soru 11:

Elbruz Oteli 100 odalıdır. Oda satış fiyatı 80€’dur. Satış fiyatının %20’sini (16€) değişken maliyetler, %60’ını sabit maliyetler (48€) oluşturmaktadır. Otelin başa baş noktasına ulaşabilmesi için kaç oda satması gerekmektedir?

A) 60 B) 65 C) 70 D) 75 E) 80

Soru 12:

Walk-in müşteri ne anlama gelmektedir ?

A) Otele rezervasyon yaptırmadan gelen müşteri B) Otele rezervasyon yaptırarak gelen müşteri C) Otele internet üzerinden rezervasyon yaparak gelen müşteri D) Otele telefon aracılığı ile rezervasyon yaparak gelen müşteri E) Otele rezervasyon yaptırdıktan sonra otele gelmekten vazgecen müşteri

Soru 13:

İnterneti kullanarak turizm hizmetlerinin tanıtımını ve satışını amaçlayan pek çok sistem kurulmuştur. Aşağıdakilerden hangisi yerel otellerin pazarlanması amacıyla kurulmuş sistemlerdendir?

A) WorldRes B) Hoteltr C) Lastminute D) Expedia E) TravelWeb

Soru 14:

Otel işletmelerinde vatandaşlık durumuna göre müşteriler kaç gruba ayrılabilir?

A) 7 B) 6 C) 5 D) 3 E) 2

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaları için benimsenebilecek enerji ve su yönetimi uygulamalarından birisi olabilir ?

A) Odalarda tüplü televizyon kullanımı B) Odalar boş olduğunda perdelerin yazın kapalı, kışın açık tutulması C) Banyolarda fotoselli musluk kullanımı D) Duvarlar ve tavanın koyu renkli mat boyalarla boyanması E) odalarda geri dönüşümsüz kimyasal malzemelerin kullanımı

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisinde otel işletmeleri müşterilerinin konforundan taviz vermeden işletmenin çevresel duyarlılığına katılımcı olmalarının sağlanması amaçlanmaktadır?

A) Çevre Dostu Kuruluş Belgesi B) Mavi Bayrak C) Beş Yıldızlı İşletme D) Yeşil Yıldız E) Beyaz Yıldız

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin otel içindeki işlevlerinden biridir?

A) Seyahat çeki (Voucher) kontrolü B) Finansal planlama ve kontrol C) Ödeme ve komisyonlar D) Sigorta işlemleri E) Bankacılık ve finansal hizmetler

Soru 18:

Fiyatlandırma kararları ve taktikleri Yönetsel kontrol Çalışanların eşgüdümü Yukarıda verilen otel işletmelerinde bilgi teknolojilerinin işlevleri bir başlık altında toplanmak istense en uygun başlık ne olur?

A) Otel içi işlevler B) Otel dışı işlevler C) Diğer işletmelere ilişkin işlevler D) Pazara ilişkin işlevler E) Tüketicilere ilişkin işlevler

Soru 19:

Aşağıdaki sistemlerden hangisi genellikle küçük ve bağımsız otel işletmeleri tarafından kullanılmaktadır?

A) İçsel bilgi sistemi B) Zincir otel bilgisayarlı rezervasyon sistemi C) Bağımsız rezervasyon sistemleri D) Stratejik birleşmeler E) Konsorsiyumlar

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi dış kaynaklardan yararlanmanın sakıncalarından biri değildir ?

A) Tedarikçi üzerindeki kontrolün yitirilmesi ve rakip haline gelmesi B) İşletmenin temel yeteneklerini ve önemli becerilerini kaybetmesi C) Niteliksiz ve yanlış tedarikçi seçimi D) İşletme içi esnekliğin oluşması E) Bilgi güvenliğinin kaybedilerek işletme bilgilerinin rakiplerin eline geçmesi