Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Müşterilere, otelde kaldıkları süre boyunca gereksinim duydukları çekirdek ürün olan konaklama hizmetini sunan bölümleri ve bu bölümlerin personelini içeren bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Ön büro bölümü B) Odalar bölümü C) Mutfak bölümü D) Housekeeping bölümü E) Satış ve Pazarlama bölümü

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi Abbott ve Lewry’ nin otel odaları için önerdiği paketlerden biri değildir?

A) Tam pansiyon. B) Yarım pansiyon. C) Oda kahvaltı D) Herşey dahil. E) Ultra herşey dahil.

Soru 3:

Çamaşırhanedeki tamir-bakım işlerini yürüten, otelin kullandığı çamaşırları diken ve markalama işlerini aşağıdakilerden hangisi yapmakla sorumludur?

A) Çamaşırhane şefi B) Ütücü C) Yıkayıcı D) Markalayacı E) Valet

Soru 4:

Çok geniş bir alana sahip olan bu oda türü, oturma odası, yatak odası ve mutfak kısımlarından oluşmaktadır. Genellikle otel içerisindeki en lüks oda olmaktadır. Bu odalarda kullanılan donanım en üst kalitededir. Banyolarında jakuzi bulunması tercih edilir. Bu oda türü hangisidir?

A) Suite Oda B) Junior suite oda C) Aile suiti D) Kral dairesi E) Deluxe Oda

Soru 5:

Otelin sunduğu temel ürün olan konaklama için gereken temiz ve konforlu otel odalarını hizmete sunan bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Kat hizmetleri bölümü B) Üniformalı hizmetler bölümü C) Önbüro bölümü D) Güvenlik Bölümü E) Teknik servis bölümü

Soru 6:

Getiri yönetiminde (GY) ortalama oda fiyatının, potansiyel ortalama fiyata bölünmesiyle elde edilen değer, aşağıdakilerden hangisidir?

A) Getiri etkinliği B) Oda fiyatı etkinliği C) Doluluk oranı D) Satılan oda sayısı E) Satılabilir oda sayısı

Soru 7:

Bir turizm işletmesinde “rezervasyon” işlemleri hangi bölümün alanına girer?

A) Ön Büro Hizmetleri B) Üniformalı Hizmetleri C) Kat Hizmetleri D) Üst Yönetim E) Yiyecek İçecek Bölümü

Soru 8:

Genelde 20-25 m2’lik bir alana sahip, otelin politikasına göre televizyon, kablosuz internet ve bilgisayar, mini bir mutfak ve bar hizmetlerinden birden fazlası bulunabilen oda türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Junior süite B) Aile süiti C) Kral dairesi D) Deluxe oda E) Standart oda

Soru 9:

Türkiye'de iç turizm genellikle hangi aylarda hareketlilik gösterir?

A) Kış aylarında B) İlkbahar aylarında C) Sonbahar aylarında D) Yaz aylarında E) Mevsim geçişlerinde

Soru 10:

Kasiyerin en önemli görevi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Telefonla satış yapmak B) Finansal verilerle ilgili raporları hazırlamak C) Müşteri hesaplarının ve kayıtlarının doğru tutulup tutulmadığını incelemek D) Müşterilerin gerçekleştirdiği harcamaları müşteri hesaplarına iletmek E) Müşterilere oda fiyatlarıyla ilgili bilgileri vermek

Soru 11:

I. Arayan otel dışındansa arayanın çalıştığı işletme II. Aranan kişinin adı-soyadı III. Aranan kişinin e-mail adresi IV. Tarih Yukarıdaki seçeneklerden hangileri mesaj formunda olması gerekir?

A) III ve IV B) II ve III C) I ve III D) II,III ve IV E) I, II ve IV

Soru 12:

Aşağıdaki fiyatlama yöntemlerinden hangisinde fiyatlardaki bir birimlik artışın 50 oda kaybına yol açacağı varsayılmaktadır?

A) Başa Baş Noktası Yöntemi B) Maliyet Artı Yöntemi C) Yatırım Geri Dönüşüm Yöntemi D) Prestije Yönelik Fiyatlandırma Yöntemi E) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin yaptığı tüm harcamaların müşterinin hesabına yansıtılmasını sağlayan birimdir?

A) Santral B) Rezervasyon C) Resepsiyon D) Gece denetimi E) Önkasa

Soru 14:

İkame ürün ve hizmetlerin fiyat düzeyleri, fiyatı oluşturan unsurlar açısından ele alındığında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilebilir?

A) Maliyet B) Rekabet C) Talep D) Dağıtım kanalı E) Kamu etkisi

Soru 15:

Müşterilere, otelde kaldıkları süre boyunca gereksinim duydukları çekirdek ürün olan konaklama hizmetini sunan bölümleri ve bu bölümlerin personelini içeren bölüme ne ad verilir?

A) Odalar bölümü B) Muhasebe bölümü C) Yiyecek içecek bölümü D) İnsan kaynakları bölümü E) Teknik servis bölümü

Soru 16:

I. İş amaçlı seyahat eden gruplar II. Kongre Katılımcıları III. İş amaçlı seyahat eden bireysel müşteriler IV. Toplantı yapmak amaçlı seyahat eden müşteriler Yukarıdaki seçeneklerden hangileri İş amacıyla seyahat eden müşteriler grubuna girer?

A) II ve IV B) II ve III C) I ve III D) I, II ve III E) II, III ve IV

Soru 17:

Çamaşırhane personeli olmasına rağmen, bazı otellerde kat hizmetleri bölümünde meydancılarla birlikte istihdam edilen personel aşağıdakilerden hangisidir?

A) Meydancı B) Yıkayıcı C) Taşıyıcı D) Ütücü E) Markalayıcı

Soru 18:

Vatandaşlık durumuna göre müşteriler kaç grupta incelenir?

A) 8 B) 4 C) 3 D) 2 E) 5

Soru 19:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi üniformalı hizmetlere bağlıdır?

A) Resepsiyon memuru B) Kasiyer C) Depo sorumlusu D) Koridor - Merdiven Görevlileri E) Danışma

Soru 20:

Diğer müşterilere sunulmayan, özel bir takım hizmetlerin sunulduğu odaların bulunduğu otel katlarına ne ad verilir?

A) First floor B) Executive floor C) Roof D) Suite oda E) Deluxe oda