Termal ve Spa Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Mikrodermabrasyon: Bu uygulamada gözenekleri tıkayan küçük parçaların vakumla temizlenmesi sağlanır. Böylece cilt sakinleştirilir ve yeni hücre oluşumunun yolu açılır.

Yanıt Açıklaması: Lomi lomi masajı Hawai’de ortaya çıkmıştır ve bireyleri iyileştirme özelliği olduğu düşünülen bir masaj tekniğidir.

Yanıt Açıklaması: Düzenli sauna banyoları solunum yollarının düzenli çalısmasına, vücudun dıs etk ilere karsı direncinin artmasına, bölgesel yaglanma ve selülit olusumunun engellenmesine katkıda bulunur.

Yanıt Açıklaması: Hidroterapi suyun üç hâli olan katı , sıvı ve gaz sekilleriyle kullanımıdır. Hidroterapi, Yunanca hydor (su) ve therapeia (terapi) kelimelerinden türemistir. Hidroterapi uygulamalarında saglıgı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla suyun üç hâli de kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü’ne göre; ülkemizde bulunan termal tesislerin yoğun olarak yer aldığı bölgeler Güney Marmara, Doğu Marmara, Güney Ege, Frigya Bölgesi, orta Anadolu, Kuzey Anadolu ve Batı Karadeniz’dir. Kuzey Anadolu’da bulunan termal turizm kentleri; Amasya, Sivas, Tokat ve Erzincan’dır. Diğer taraftan, Bursa, Güney Marmara’da; Kocaeli Doğu Marmara’da, Afyon, Frigya bölgesinde ve Sakarya Batı Karadeniz’de yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Termal kaynakların tedavi amacıyla kullanımı belirten kür kelimesi, Türk Dil Kurumunca ‘Tedavi etme, iyileştirme, şifa verme’ olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hidroterapi su içi egzersiz uygulamalarını anlatmaktadır. Her birey için özel olarak düzenlenen, eğitimli ve kalifiye personelin gözetiminde ve ideal olarak amaca uygun inşa edilmiş havuzlarda gerçekleştirilen, kas ve iskelet fonksiyonlarını geliştirme ve iyileştirme amaçlı bir havuz tedavi programıdır.

Yanıt Açıklaması: Yalnızca turist: Bu grupta yer alan turistler ikamet ettikleri yerden başka bir bölgeye seyahat eden ziyaretçilerdir. Ziyaret ettikleri ülkede herhangi bir tıp hizmetinden yararlanmayan turistlerdir. Ancak gittikleri konaklama işletmelerinde wellness ve SPA hizmetlerinden faydalanabilirler. Tatilde tedavi edilen turist: Seyahati sırasındaki rahatsızlanma ya da kaza nedeni ile tıp hizmeti almak ve tedavi olmak zorunda kalan turistlerdir. Tatil ve tedavi amaçlı turistler: Bu turistler ziyaret ettikleri ülke ya da bölgeye tatil amaçlı giderler ancak ziyaret ettikleri bölgede bazı rahatsızlıkları için tedavi olanaklarının da olması nedeniyle o bölgeyi tercih ederler. Hem tatil hem tedavi amacıyla tatile çıkan turistlerdir. Tatil yapan hastalar: Hasta turist olarak da adlandırılan bu ziyaretçilerin esas amaçları tedavi olmaktır ancak iyileştikten sonra, ya da tedavi sonrası gittikleri bölgede tatil de yapan ziyaretçilerdir. Yalnızca hastalar: Bu gruptaki medikal turistlerin bir bölgeye gidiş amaçları yalnızca o bölgede tedavi olmak ya da operasyon geçirmektir. Tatil gibi bir amaçları yoktur.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma, işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: ISPA (International SPA Association-Uluslararası SPA Birliği), SPA ile ilgili 10 tanım kümesi vermektedir. Bu tanım kümeleri arasında; sular; yiyecek, gıda, diyet ve beslenme; hareket, egzersiz ve fitness; dokunma, masaj ve beden hareketleri yer almaktadır. Ayrıca, zihin, beden, ruh; estetik, cilt bakımı, doğal güzellik acentaları; fiziksel alan, klimatoloji, global ekoloji; sosyal / kültürel, sanatsal değerler, SPA kültürü ile yönetim, pazarlama ve işletme tanım kümeleri arasında yer alan diğer unsurlardandır. Son olarak kümede zaman, ritim ve döngü yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Geliştirilmiş hizmet pazarlaması karması elemanları; süreç, fiziksel kanıtlar ve insandır.

Yanıt Açıklaması: Mineral Kaplıca SPA: Kaynağından alınarak kullanılan doğal mineral, termal veya deniz suyu ile yapılan wellness–SPA hizmetlerini ve hidroterapi uygulamalarını kapsar. Bu tesisler aynı zamanda masaj, cilt bakımı, hidroterapi gibi SPA hizmetleri sunan rekreasyonel kuruluşlardır.

Yanıt Açıklaması: Hedef pazarın belirlenmesi, analiz edilmesi, fiyatlandırma, tutundurma, insan unsurunun yönetimi ve fiziksel kanıtların yönetimi gibi bütün karma elemanlarının analiz edilmesini, planlanmasını ve uyumlaştırılması ile ilgili çabaları içine alan pazarlama karması elemanı, süreçtir.

Yanıt Açıklaması: Güvenilirlik: Güvenirlik, söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir. Güvenilir hizmet performansı, bir müşteri beklentisidir ve hizmetin, her zaman aynı şekilde ve hatasız yerine getirilmesi anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Hangi alanda faaliyet gösterilirse gösterilsin pazarlamanın tüm taraflar arasında artan önemi, doğal olarak bu alana yönelik çalışma sayısındaki artışı da beraberinde getirmiştir. Pazarlamaya ilişkin bahsedilen bu çalışmalar içerisinde; pazarlamanın tanımlanmasıyla ilgili çalışmalara da rastlamak mümkündür. Bu kapsamda pazarlama, “bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir”.

Yanıt Açıklaması: Türk hamamında erkekler müsterilere ‘tellak’ ve kadın müsterilere de ‘Natır’ adı verilen görevliler, isterlerse kese, masaj yapabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Fiyat, rakip işletmelerin fiyatlandırma politikalarını inceleme, satış şartlarının ve ödeme koşullarının belirlenmesi, fiyatlandırma politikalarının oluşturulması, fiyatlandırma yaparken kullanılacak yöntemler in belirlenmesi ve son olarak fiyatların belirlenmesi gibi süreçleri içermektedir. Özellikle hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde; “maliyetler”, “rakipler”, “aracılar”, “yasal düzenlemeler”, “arz ve talep dengesi”, “pazarın yapısı”, “fiyatlandırma amaçları”, “turizm ürününün nitelikleri”, “tüketici davranışları” ve “ekonomik durum” fiyatlandırma kararını etkileyen en önemli unsulardır.

Yanıt Açıklaması: SPA’ların dogasındak çesitlilik nedeniyle ISPA 2007 yılında SPA’larda verilen hizmetler için 10 adet farklı alan belirlemiştir. 1. Sular, 2. Yemek, beslenme, diyet ve besinler, 3. Hareket, egzersiz ve fitness, 4. Dokunus, masaj ve vücut çalısması, 5. Zihin/Beden/Ruh, 6. Estetik, cilt bakımı, doğal güzellik ürünler , 7. Fiziksel alan, klimatoloji , küresel ekoloji , 8. Sosyal/Kültürel sanatlar ve değerler, SPA kültürü, 9. Yönetim, pazarlama ve uygulamalar, 10. Zaman, ritim ve döngülerdir.

Yanıt Açıklaması: Yönetim kavramı “işletme (veya örgüt) amaçlarına etkili ve verimli bir şekilde ulaşmak üzere planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetim fonksiyonlarının yerine getirilmesi” olarak tanımlanmaktadır. Bu tanımda ve yönetim ile ilgili yapılan diğer pek çok tanımda da yönetimin işlevleri; planlama, örgütleme, yöneltme ve denetim olarak sıralanmaktadır. Bu işlevlerin yanında koordinasyon da diğer işlevler arasındaki uyumu sağlaması açısından yönetim işlevleri arasında sayılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Turizm sektörünün de önemli bir işletme kolu olan termal tesislerde, ürün olarak konaklama, yiyecek-içecek faaliyetlerinin yanında sağlık hizmetler i, güzellik ve zindelik için SPA hizmetleri, eğlence hizmetleri gibi faaliyetler de sunulmaktadır.