Termal ve Spa Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: İşletme bütün pazarlara yönelme stratejisi ile tüm tüketicilere ulaşmak, bu sayede yüksek satış ve kârlılık oranlarına ulaşabilmek, tüm pazar dilimlerinden pay almak ve pazarda çok iyi konuma sahip olmayı amaçlamaktadır. Ayrıca işletme bu şekilde, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini daha fazla karşılayabileceğinden dolayı, daha çok devamlı yani sadakatli müşteri sağlayabileceğini düşünmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık turizmi, başka turizm çeşitleriyle karşılaştırılsa da konu tedavi olmak ve hastalığın iyileştirilmesi olduğunda onlarla yer değiştirilemediğinden ikamesi yoktur.

Yanıt Açıklaması: Balneoloji’nin sözcük anlamı “banyo bilimidir”. Toprak, su (deniz) ve iklim kaynaklı doğal iyileştirici etkenleri inceleyen bilim anlamına gelen Balneoloji tıpta tedavi amaçlı kullanılan jeolojik, hidrolojik ve klimatolojik doğal balneolojik kaynakları inceleyen bilim dalı olarak ifade edilmektedir. Balneoterapi (Termal Kaynaklarla Tedavi) , termomineral sular, peloidler (çamur) ve gazlar gibi doğal tedavi unsurlarının banyo, içme ve soluma yöntemleri ile kür tarzında tedavi amaçlı kullanılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Dünya genelinde 21. yüzyılın başlarından itibaren turizmin geleceğini belirleyen köklü değişimler yaşanmaktadır. Bu değişimlerden biri de sağlıklı yaşam ve insan sağlığına önem veren ülkelerde gelişen “sağlık turizmi” olgusudur.

Yanıt Açıklaması: Hayvan sevgisi oldukça önemli bir özelliktir ancak termal ve SPA alanında çalışan bireylerde olmazsa olmaz aranan özellikler arasında değildir.

Yanıt Açıklaması: Söz konusu bu kriterleri genel olarak şu şekilde sıralamak mümkündür: Müşteri kitlesinin demografik yapısı, Hedef Pazar, Ürün ve hizmet çeşitliliği, Müşteri tatmini, Hizmette öznellik (kişilik), Satış sonrası faaliyetler.

Yanıt Açıklaması: Türk hamamında erkekler müşterilere ‘tellak’ ve kadın müşterilere de ‘Natır’ adı verilen görevliler, isterlerse kese, masaj yapabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri: Deneyimli ve uzman olmalıdır, sabırlı olmalıdır, uyumlu ve hoşgörü sahibi olmalıdı, esneklik gösterebilmelidir, işini ve işletmeyi sevmelidir, insan ilişkileri iyi olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Hamam, havuz, özel banyo ve içme den oluşan kaplıca tesisi kaplıca uygulamlarındaki tıbbi bilimsel alanlar dışında geleneksel kullanım ortamlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Hidroterapi kapsamında yer alan bazı kür yöntemleri şunlardır: Girdaplı su, jakuziler ve sıcak su havuzu, havuzlar ve Hubbard tankları.

Yanıt Açıklaması: Standart bir termal veya SPA isletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları asağıda yer almaktadır : Ürün Geliştirme, İnsan Kaynakları Yönetimi, Pazarlama İş Geliştirme, Finansal Faaliyetlerdir.

Yanıt Açıklaması: Şematerapotik; Enfeksiyon hastalıklarının tedavisi amacıyla kullanılan, mikroorganizmalar üzerine zarar verici etkileri fazla buna karşılık organizma üzerindeki etkileri çok az ya da hiç bulunmayan maddelerdir.

Yanıt Açıklaması: Kruvaziyer SPA: Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetler yanında; profesyonel tedaviler, kişisel idman çalısmaları ve salon hizmetleri alakart seklinde sunulmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Termal tesislerin sağlığı koruma ve geliştirme amacını içeren geleneksel kullanımında kişiler termal sulardan hamam, havuz, özel banyo alanlarında ve termal suyu içerek faydalanmaktadırlar. Tedavi olmak amacıyla sunulan kür uygulamalarından yararlanılması termal suların tıbbi bilimsel kullanım alanlarında gerçekleştirilmektedir. Bunlar; kaplıca oteli, kaplıca kür merkezi, kaplıca kliniği, rekreatif alanlardır.

Yanıt Açıklaması: Denetim fonksiyonunun özellikleri şu şekilde sıralanabilir: Amaçlara ve planlara dayanmalıdır. Denetim ilgili faaliyetin ihtiyaçlarını yansıtmalıdır. Denetim esnek olmalıdır. Denetim örgüt yapısına uygun olmalıdır. Denetim ileriye dönük olmalıdır. Denetim tarafsız olmalıdır. Denetim düzeltici tedbirler almalıdır. Denetim kapsayıcı olmalıdır. Denetim sık sık gözden geçirilmelidir. Denetim anlaşılabilir olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kaplıcalarda uygulanan kür süreleri 14-21 gün kadar sürmektedir.

Yanıt Açıklaması: Klasik anlamda bir Roma hamamının; giriş ve soyunma bölümü “Apoditerium”, soğukluk bölümü “Frigidarium” soğuk su yüzme havuzu “Natation”, ılıklık bölümü “Tepidarium”, sıcaklık bölümü “Sudatorium” ya da “Locanium” adı verilen bölümlerden meydana gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Masajın ilk bilinen uygulamalarının İÖ 3000’li yıllara Çin ve Hindistan’da yapıldığı bilinmektedir.

Yanıt Açıklaması: Özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için yönetim ve pazarlama faaliyetlerinde çeşitli uygulamalara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar arasında; “Toplam Kalite Yönetimi”, “ISO Kalite Güvence Sistemleri”, “Müşteri Odaklı Pazarlama”, “İlişki Pazarlaması”, “İç Pazarlama”, “Benchmarking”, “Akreditasyon” vb. gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımlar önemli yer tutmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Çeşitli araştırma termal ve SPA işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirdikleri araştırmalarında genel olarak termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarını şu şekilde sıralamışlardır: Temizlik ve hijyen, şifalı sulara sahip olma, iyi eğitimli, kalifiye personel, yardımsever personel, sessiz bir ortam, samimi, dostça tedavi ve işlemler, tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, hataların yokluğu, kişiselleştirilmiş ilgi, modern ekipmanlar, tıbbi destek, rahat ve konforlu odalar, garantili rezervasyonlar, doğa çevre ve atmosfer, rekabetçi fiyatlar, yiyecek ve içecek, otopark hizmetleri, destekleyici hizmetler, basit dekorasyon.