Termal ve Spa Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: ISPA standartları insan kaynakları ve personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet ve müşteri deneyimi, finansal muhasebe ve işletme uygulamaları ile etik kurulları kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kaplıcalar Yönetmeliği’ne göre Balneoterapi uygulamalarını yerine getirebilmek için gerekli olan banyo uygulama birimleri şunlardır: Termal tedavi havuz/havuzları, Sıra banyoları (küvetler), Lokal banyo aygıtları (ekstremite, oturma banyoları vb.), Tedavi duşları, Egzersiz havuzu.

Yanıt Açıklaması: Termal ve SPA hizmetlerinde çalışanlarda bulunması gereken özellikler kısaca şu şekilde olabilir: Alanıyla ilgili mesleki eğitim almış olmalı, Güler yüzlü olmalı, sorumluluk sahibi olmalı, dürüst olmalı, iyi bir dinleyici olmalı, işletme hakkında yeterli bilgiye sahip olmalı, sakin ve hoş görülü olmalı, duruma göre hareket etme özelliğine sahip olmalı, düzgün, etkileyici ve ikna edici bir konuşma özelliğine sahip olmalı.

Yanıt Açıklaması: Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır. Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır. Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır. Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Koşma ve yüzme stilleri Spa’larda verilen hizmet alanları arasına girmemektedir.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel özellikler; ekipmanları, hizmetle ilgili araçları, çalışanların giyimlerini, dekorasyon ve iletişim araçlarını içermektedir. Bu nedenle, bu örnekte fiziksel özelliklerin kullanıldığı görülmektedir

Yanıt Açıklaması: Balneoterapi Birimleri: - İnhalasyon uygulamaları, - İçme kürleri, - Peloidterapi, - Klimaterapi, - Hidroterapi.

Yanıt Açıklaması: Kültür ve Turizm Bakanlığı 2007 yılında yayınladığı “Türkiye Turizm Stratejisi’nde termal turizmle ilgili üç bölge belirleyerek bunları Frigya, Troya ve Aphrodisya kültür ve termal turizm gelişim bölgeleri (KTTGB) olarak adlandırmıştır.

Yanıt Açıklaması: Thalassoterapi kür uygulamaları şu şekilde sıralanabilir: Serbest deniz banyosu, Deniz suyu içme kürleri, Deniz kaplıca kürleri, Deniz çamuru kürleri.

Yanıt Açıklaması: Yöneltme; “bir görevin yapılmasında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlendirmelerini cesaretlendirmek” olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bir SPA müşterisinin sorumlulukları: Tercih, beklenti ve endişelerini paylaşmak, Güncel sağlık bilgileri ve SPA işletmesini ziyaret amaçlarını bildirmek, Personel ve diğer müşterilere karşı nazik ve saygılı olmak, Yönlendirildikleri ürün, terapi ve ekipmanları kullanmak, SPA çevresini ve atmosferini korumak için çaba harcamak, SPAnın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmaktır.

Yanıt Açıklaması: Ilıca, üzeri açık olan ve banyo yapmak üzere faydalanılan şifalı sulara denilmektedir. Kaplıca ise yer yüzeyinde topraktan kaynayan ve çeşitli hastalıkların tedavisinde yararlanılan kaynak sular olan şifalı sulardan yararlanmak üzere yapılan tesisler olarak tanımlamaktadır. Tepidarium, Romalılar tarafından termal banyolarda kullanılan, sıcak ve soğuk banyolar arasına yerleştirilmiş, 39°C ısıda gevşemeyi sağlayan ılık odalardır.

Yanıt Açıklaması: Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları; Ürün geliştirme, insan kaynakları yönetimi, pazarlama, iş geliştirme, finansal faaliyetlerdir.

Yanıt Açıklaması: Termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamaları şu şekildedir; temizlik ve hijyen, şifalı sulara sahip olma, iyi eğitimli, kalifiye personel, iyi görünümlü personel, yardımsever personel, sessiz bir ortam, samimi, dostça tedavi ve işlemler, tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, hataların yokluğu (tedavi ve işlemlerde), kişiselleştirilmiş ilgi, modern ekipmanlar, tıbbi destek, rahat ve konforlu odalar, garantili rezervasyonlar, doğa çevre ve atmosfer, rekabetçi fiyatlar, yiyecek ve içecek, otopark hizmetleri, destekleyici hizmetler, basit dekorasyondur.

Yanıt Açıklaması: Sağlık turizminin hitap ettiği alanların geniş olması hem genel turizm hem de tıp ve iktisat gibi bilimlerle etkileşimde olmasına neden olmuştur.

Yanıt Açıklaması: İyi bir planın hazırlanması ve doğru örgüt yapısının kurulmasından sonraki aşama kaynakları, belirlenen amaç ve hedeflere yönlendirmedir.

Yanıt Açıklaması: Hidroterapi suyun üç hâli olan katı , sıvı ve gaz sekilleriyle kullanımıdır. Hidroterapi, Yunanca hydor (su) ve therapeia (terapi) kelimelerinden türemiştir. Hidroterapi uygulamalarında sağlığı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla suyun üç hâli de kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Reklam, tutundurma karması içinde yer almaktadır. Bu nedenle, fiyatlandırma kararlarını etkileyen unsurlardan biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Güvence: Güvence, çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: 1991 yılında kurulan Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) büyüyen SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek amacıyla kurulmuştur.