Final Sınavı - Termal ve Spa Hizmetleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi ISPA standartlarından biri değildir?

A) Hizmet ve müşteri deneyimi B) Müşteri ilişkileri C) Güvenlik D) İnsan kaynakları ve personel E) Güvence

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi Kaplıcalar Yönetmeliği’ne göre Balneoterapi uygulamalarını yerine getirebilmek için gerekli olan banyo uygulama birimlerinden birisi değildir?

A) Termal tedavi havuz/havuzları B) Egzersiz havuzu C) Tedavi duşları D) Sıra banyoları (küvetler) E) Bireysel inhalatörler

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetlerinde çalışanlarda bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Becerili olmalı B) Güler yüzlü olmalı C) Sorumluluk sahibi olmalı D) Dürüst olmalı E) İyi bir dinleyici olmalı

Soru 4:

Aşağıdaki cümlelerden hangisi planlama için yanlıştır?

A) İşletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır. B) Düzensiz karar almayı azalmaktadır. C) Denetimi kolaylaştırmaktadır. D) Yönetimin işini zorlaştırır. E) Gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır.

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi ISPA tarafından 2007 yılında belirlenen Spa’larda verilen hizmet alanlarından birisi değildir?

A) Koşma, yüzme stilleri B) Dokunuş, masaj, vücut çalışmaları C) Fiziksel alan, klimatoloji, küresel ekoloji D) Zihin, beden, ruh E) Zaman, ritim ve döngüler

Soru 6:

Günümüzde SPA tesislerinde sıcak renkler kullanılmakta, bambu, mantar ya da huş ağacı gibi doğal materyaller tercih edilmektedir. Bu durum, hizmet kalitesi faktörlerinden hangisini akla getirmektedir?

A) Yanıt verebilirlik B) Güvence C) Güvenilirlik D) Fiziksel özellikler E) Empati

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi Balneoterapi birimleri arasında yer almaz?

A) İnhalasyon uygulamaları B) İçme kürleri C) Peloidterapi D) Klimaterapi E) Psikoterapi

Soru 8:

Kültür ve Turizm Bakanlığı hangi yılda yayınladığı “Türkiye Turizm Stratejisi’nde termal turizmle ilgili üç bölge belirleyerek bunları Frigya, Troya ve Aphrodisya kültür ve termal turizm gelişim bölgeleri (KTTGB) olarak adlandırmıştır?

A) 2001 B) 2003 C) 2004 D) 2007 E) 2010

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi Thalassoterapi kür uygulamalarından biri değildir?

A) Serbest deniz banyosu B) Deniz kumu kürleri C) Deniz suyu içme kürleri D) Deniz çamuru kürleri E) Deniz kaplıca kürleri

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi bir görevin yapılmasında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlendirmelerini cesaretlendirmektir?

A) Ürün Geliştirme B) Yöneltme C) Pazarlama D) İş Geliştirme E) Örgütleme

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi ISPA Etik Kurallarına göre bir SPA müşterisinin sorumlulukları arasına girer?

A) Herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda tedaviyi durdurabilme B) SPA deneyimi hakkında soru sormak C) Temiz, güvenli, hijyenik ve rahatlatıcı bir çevre D) Personel eğitimi ve sertifikaları hakkında bilgi almak E) SPAnın yazılı politika ve prosedürlerine bağlı kalmak

Soru 12:

Yer yüzeyinde topraktan kaynayan ve çeşitli hastalıkların tedavisinde yararlanılan kaynak sular olan şifalı sulardan yararlanmak üzere yapılan tesislere ne denilmektedir?

A) Zen bahçesi B) Ilıca C) Kaplıca D) Watsu E) Çakra

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları içinde yer almaz?

A) Kuruluş yeri B) Ürün geliştirme C) İnsan kaynakları yönetimi D) Pazarlama E) İş geliştirme

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarından birisi değildir?

A) Temizlik ve hijyen B) İyi görünümlü personel C) Tıbbi destek D) Modern ekipmanlar E) Yüksek sesli ortam

Soru 15:

Sağlık turizminin hitap ettiği alanların geniş olması hem genel turizm hem de hangi bilimlerle etkileşimde olmasına neden olmuştur?

A) Sosyoloji B) Coğrafya C) Fizyoloji D) İktisat E) Felsefe

Soru 16:

İyi bir planın hazırlanması ve doğru örgüt yapısının kurulmasından sonraki aşama nedir?

A) Yönlendirme B) Denetleme C) Kontrol D) Amaçların belirlenmesi E) Örgütleme

Soru 17:

Hİdroterapi uygulamalarında sağlıgı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla ne kullanılır?

A) Suyun buz hali B) Gazın uçuculuğu C) Suyun üç hali D) Suyun geçirgenliği E) Suyun ısısı

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetler alanında faaliyet gösteren işletmelerde fiyatlandırma kararını etkileyen unsurlardan biri değildir ?

A) Yasal düzenlemeler B) Rakipler C) Aracılar D) Arz ve talep dengesi E) Yoğunlaştırılmış reklam

Soru 19:

Çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Güvenlik B) Güvenilirlik C) Yanıt verebilirlik D) Güvence E) Müşteri İlişkileri

Soru 20:

Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) kaç yılında kurulmuştur?

A) 1991 B) 1993 C) 1995 D) 1997 E) 1999