Termal ve Spa Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Balneoloji’nin sözlük anlamı banyo bilimidir. Balneoloji; yer altı, toprak, su ve iklim kaynaklı doğal iyileştirici faktörlerin bilimi olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Eşeyli çoğalmanın değişikliğe uğrayarak meydana getirdiği eşeysiz bir üreme şeklidir. Dişi eşey hücresinin erkek eşey hücresi ile birleşmeden gelişim gösterir.

Yanıt Açıklaması: Fizik tedavi uygulamaları genellikle termal hizmet sunan otellerde, tedavi veya destekleyici tedavi olarak gerçekleştirilmektedir. Bireyler çeşitli egzersizlerle, masajla, sıcak veya soğukla, elektrik akımı veya ışın yöntemleri kullanılarak tedavi edilirler. Sıcak uygulama yöntemleri, yüzeysel ısıveren yöntemler ve derin dokulara ısıveren yöntemler olarak ikiye ayrılır: Yüzeysel ısıveren yöntemler; infraruj lamba, elektrikli ısıtıcılar, sıcak su torbaları, parafin banyosu, hidroterapi, nemli hava yöntemleridir. Infraruj lamba ile ışık deride ısı enerjisine dönüşür. Derin dokulara ısı veren yöntemler; mikro dalga, kısa dalga diatermi (derin dokunun ısıtılması) ve ultrason (ses dalgalarının ısı enerjisine dönüşmesi) yöntemleridir.

Yanıt Açıklaması: Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek bağlamında ISPA kurulmuştur. Profesyonel bir kuruluş olan ISPA (Uluslararası SPA Birliği) yapılan tesisleri, uygulamaları, personel vb. ile ilgili konuları inceleyen, denetleyen, sertifikasyonu sağlayan bir birliktir. Ülkelerde sertifikalı olmayan SPA’lar ISPA’nın tanıtım kataloglarında yer almamaktadır. ISPA dünyadaki 53 ülke tarafından desteklenen ve 1800’den fazla sağlık ve daha iyi yaşam olanakları sunan kurumları temsil eden bir merkez olarak faaliyet göstermektedir.

Yanıt Açıklaması: Sauna sıcak hava banyosudur. Sauna, içinde terlenilen bir odadır. Saunada terleme yoluyla vücuttan toksik maddelerin atılması ve derideki gözeneklerin temizlenmesi sağlanmaktadır. Damarları genişleterek dolasımı arttırır. Nabzı yükselterek dokulara ulasan oksijen miktarını arttırır. Saunada, sauna ısıtıcısı odanın içindedir, sıcaklık en fazla 90 °C civarındadır, nem oranı %25 civarındadır. Saunalar, ısı yalıtımı saglanmıs hava geçirimi yüksek ahsap malzemeden üretilmektedirler. Sauna dösemesi için yürürken kaymayı önleyen malzemelerden yapılması da önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Devam eden araştırmaları sonucunda Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Bu faktörler, güvenirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiziksel özelliklerdir.

Yanıt Açıklaması: Yanıt verebilirlik, iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir.

Yanıt Açıklaması: Örgütleme, “işletmenin amacına ulaşabilmesi için yapılacak faaliyetleri belirlemek, benzer faaliyetleri gruplamak, faaliyetleri görecek kişileri saptamak ve bunlar arasında bir düzen sağlamaktır”

Yanıt Açıklaması: SPA hizmetlerinin diğer endüstri hizmetlerinin pazarlamasından ayıran özellikler. 1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozula bilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz- talep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamamasıdır. (sahipsizlik).

Yanıt Açıklaması: Hizmet Kalitesi Boşluk Analizi modeli ile tüketicinin hizmet performansına yönelik beklentileri ile algılamaları arasındaki boşluğun derecesi ve yönünü belirlediği hizmetin tümüne yönelik değerlendirmeleri kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Termal turizm veya kaplıca turizmi “mineralize termal su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çeşitli türdeki yöntemlerin yanında, iklim kürü, fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerini de kapsayan turizm hareketi” olarak da tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Uluslararası SPA Derneği (ISPA) bugün hâlâ birçok kişi tarafından kullanılan SPA tanımını geliştirmiştir: “Aklın, vücudun ve ruhun yenilenmesine katkı sağlayan çeşitli profesyonel hizmetler yoluyla tümüyle iyileştirmeyi sağlamak üzere kurulmuş yerlerdir.”

Yanıt Açıklaması: Konuyla ilgili çalışma yapan araştırmacılar pazarlamaya ilişkin yeni yaklaşımları da sürece dahil etmek suretiyle, pazarlamanın tarihi süreç içerisindeki gelişim seyrindeki tarih aralıklarında farklılıklar olduğunu belirtse de genel olarak pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği asamalar kronolojik olarak; üretim yaklaşımı, ürün yaklaşımı, satış yaklaşımı, pazarlama yaklaşımı, toplumsal pazarlama yaklaşımı, ilişkisel pazarlama yaklaşımı seklinde bir seyir izlemektedir.

Yanıt Açıklaması: Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer almaktadır - Ürün Geliştirme - İnsan Kaynakları Yönetimi - Pazarlama - İş Geliştirme - Finansal Faaliyetler.

Yanıt Açıklaması: Planlama, işletmenin yönünü bulmasını ve amaçların gerçekleştirilme çabasının elde edilmesini sağlamaktadır. - Planlama, düzensiz karar almayı azaltmaktadır. - Planlama, gelecekteki fırsat ve tehditleri ortaya koymaktadır. - Planlama, denetimi kolaylaştırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama yaklaşımlarının günümüze kadar geçirdiği aşamalar; üretim, ürün, satış, pazarlama, toplumsal pazarlama ve ilişkisel pazarlama aşamalarıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici penceresinden bakıldığında hizmet pazarlama karması (7C) elemanları sırasıyla değer, müşteriye maliyet, iletişim, kolaylık, dikkate alma, koordinasyon ve teyit bileşenlerinden oluşur. Ürün bu bileşenler arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Hizmet kalite halkasındaki unsurlar, özellikle hizmetler grubunda yer alan termal ve SPA hizmetleri sunumundaki başarı açısından da son derece önemlidir. Çünkü söz konusu uygulamalar esasında hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla bu alanda çalışan uygulamacı ve araştırmacıların yıllarca deneyimleyerek geliştirdikleri önerilerdir. Hizmetli liderliği hizmet kalitesi halkasında yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Örnekte verilen tüm uygulamalar, fiziksel özellikler kapsamında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Anlatılan durumda iki canlının birbiri ile olan ilişkisinden iki taraf da birbirinden yarar sağlamaktadır. Bu durum mutualizime örnektir.