Final Sınavı - Termal ve Spa Hizmetleri

Soru 1:

Yeni hizmetlerin geliştirilmesi ya da mevcut hizmetlerin geliştirilmesi/iyileştirilmesi aşamalarında, işletmedeki bütün çalışanların bu süreçlere dâhil olması ve aynı vizyonu paylaşmaları bu boşluğun kapatılmasındaki önemli unsurlardır. Yukarıda bahsedilen durumlar hangi boşluğun kapatılması için önemlidir?

A) Müşteri Beklentileri Hakkında Bilgi Sahibi Olmamak B) Müşteri Boşluğu C) Doğru Hizmet Tasarımları ve Standartlarını Seçmemek D) Hizmet Standartlarına Uygun Sunum Yapmamak E) Hizmet Performansının Vaad Edilenler ile Uyuşmaması

Soru 2:

Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Buna aşağıdakilerden hangisi bu uygulamalardan biri değildir?

A) Hidroterapiler B) Kaplıca Tedavileri C) Fizyoterapiler D) Manuelterapi E) Balneoterapi

Soru 3:

İnsanların, sağlıklarını korumak, sağlıklarına kavuşmak veya sağlıklarını geliştirmek amacıyla, ikamet ettikleri yerden ayrılarak, 24 saati aşan, ziyaretlerle seyahat, konaklama ve sağlık hizmetlerinden faydalanmalarına ne ad verilmektedir?

A) Turizm sağlığı B) Turist sağlığı C) Sağlık Turizmi D) Rehabilitasyon E) Bakım

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi mal pazarlamasından farklı olarak hizmet pazarlaması karma elemanlarından birisi değildir?

A) Ürün B) Tutundurma C) Dağıtım D) İnsan E) Sonuç

Soru 5:

Bir termal ve SPA otelinde uygulanan çeşitli bakım ve terapilerin müşterilerin sağlığını tehlikeye atmaması, işletmenin vermiş olduğu tüm sözleri yerine getirmesi, hizmet kalitesi faktörlerinden hangisi ile ilişkilendirilebilir?

A) Yanıt verebilirlik B) Müşteri boşluğu C) Güvenilirlik D) Fiziksel özellikler E) Empati

Soru 6:

Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüne ne ad verilir?

A) Wellness B) Pazar payı C) Kişilerin maddi gücü D) Kalite E) İş Modelleri

Soru 7:

Kaplıca suları ile gerçekleştirilen belirli bir zaman aralığında ve kür tarzında gerçekleştirilebilen bir uyarı ve uyum tedavisidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Balneoterapi B) Inhalasyon C) Peloidoterapi D) Irrigasyon E) Klimaterapi

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi BISA standardı kapsamında danışmanlığı yapılan SPA türlerinden biri değildir?

A) Kulüp SPA B) Günlük SPA C) Ziyaret/tatil destinasyon SPA D) VIP SPA E) Yolcu Gemisi-Cruise SPA

Soru 9:

Termal ve SPA terapistlerinin ve eğitmenlerinin her müşterinin sağlık durumunu, ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurarak program ve terapilerini yapılandırmaları gerekmektedir. Bu durum, hizmet kalitesi faktörlerinden hangisi ile ilişkilendirilebilir?

A) Yanıt verebilirlik B) Güvence C) Güvenilirlik D) Fiziksel özellikler E) Empati

Soru 10:

Aşağıdakilerde hangisiParasuraman, Berry ve Zeithaml’ın hizmet kalitesi faktörlerinden biri değildir?

A) Güvenilirlik B) Hizmet performans C) Yanıt verebilirlik D) Fiziksel özellikler E) Empati

Soru 11:

Dünya genelinde termal ve mineral kaplıca tesisleri ele alındığında en yüksek gelir hangi kıtaya aittir?

A) Orda Doğu & Kuzey Afrika B) Afrika C) Avrupa D) Asya-Pasifik E) Kuzey Amerika

Soru 12:

Bu strateji ile termal ve SPA hizmetlerinde işletmeye daha çok müşteri gelmesini sağlamak, müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak, kalış süresini uzatmak ya da oteldeki harcamalarını artırmak amaçlanabilir. Yukarıda ifade edilen büyüme stratejisi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?

A) Aktif Büyüme Stratejisi B) Tamamlayıcı (Bütünleştirici) Büyüme Stratejisi C) Çeşitlenerek (Çeşitlendirerek) Büyüme Stratejisi D) Etkin Büyüme Stratejisi E) Yoğun Büyüme Stratejisi

Soru 13:

Sağlıklı olma durumu her insanın sahip olduğu bir haktır ve sağlıkta ırk, dil, din vb. ayırımı gözetilmez. Bu yönüyle sağlık hakkı, İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi’nin kaçıncı maddesinde yer alır?

A) maddesinde B) maddesinde C) maddesinde D) maddesinde E) maddesinde

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangi suyun türü ve özellikleri doğru olarak verilmiştir?

A) Karbondioksitli Sular: 1 mg/lt üzerinde -2 değerli kükürt içeren sular B) İyotlu sular 1 g/lt üzerinde çözünmüş serbest karbondioksit içeren sular C) Radonlu Sular: 666 Bq/lt üzerinde radon ışınımı içeren sular D) Florlü Sular: 1 mg/lt üzerinde iyot içeren sular E) Tuzlalar: 1 mg/lt üzerinde forür içeren sular

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi sürdürülebilir gelişim için termal/SPA tesislerinin dikkate alması gereken hususlardan birisi değildir?

A) Ulaşım ve iklim faktörlerinin yeterliliği B) Alanın rekreasyonel etkinliklere uygunluğu C) Tesis konsepti belirlenen pazara uygunluk D) Yatırımın termal turizm parametlerine uygunluğu E) Arazi ve çevrenin doğal güzellik bakımından amaca uygunluğu

Soru 16:

Cilde ve yüze yapılan uygulamalar temizleme, buharlama, soyma, çıkarma, masaj, terapi ve nemlendirme aşamalarından oluşur. Yüz maskeleri müşterinin cilt tipine ve ihtiyaçlarına göre belirlenir. Cilt bakımından kullanılan tekniklerden birisidir?

A) Feldenkrais Metodu B) Mikrodermabrasyon C) Lomi Lomi D) Alexander Metodu E) Ashiatsu

Soru 17:

Pazarlama karması, bir işletmenin hedef pazara nüfuz edebilmek için kullandığı unsurlardan oluşmaktadır ve pek çok çalışmada mal pazarlaması temel alınarak belirlenen ve 4P olarak anılan bileşenlerinden meydana gelmektedir. Öte taraftan modern pazarlama yaklaşımında bu 4P olarak bilinen pazarlama karması elemanlarına 3P daha ilave edilerek 7P anlayışı içeriğinde pazarlama karması elemanları değerlendirilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın unsurları arasına sonradan eklenmiştir?

A) Fiyat (price) B) Süreç (Process) C) Tutundurma (promotion) D) Dağıtım (place) E) Ürün (product)

Soru 18:

SPA hizmetleri ile ilgili pazar payı stratejileri arasında yer almayan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tek Pazar stratejisi B) Yoğunlaşmış pazarlama stratejisi C) Bütün pazarlara yönelme stratejisi D) Tamamlayıcı büyüme stratejisi E) Farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi

Soru 19:

Termal ve SPA hizmetleri hangi turizme alternatif olarak değerlendiriliyor?

A) Kitle turizmi B) Sosyal turizm C) Bireysel turizm D) Lüks turizm E) Aktif dış turizm

Soru 20:

Hamamların tarihi ilk çağlara kadar uzanmaktadır. Antik Yunan ve Roma medeniyetleri, Selçuklular ve Osmanlılar Anadolu’nun hemen her yerinde hamamlar inşa etmişlerdir. Aşağıda verilen hamamın temel mimari öğelerinden hangisi Roma hamamlarına has özel bir bölümdür?

A) Tepidaryum B) Kaldaryum C) Hipocastum D) Frigidaryum E) Apoditeryum