Termal ve Spa Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Yeni hizmetlerin geliştirilmesi ya da mevcut hizmetlerin geliştirilmesi/iyileştirilmesi aşamalarında, işletmedeki bütün çalışanların bu süreçlere dâhil olması ve aynı vizyonu paylaşmaları Boşluk 2’nin (Doğru Hizmet Tasarımları ve Standartlarını Seçmemek) kapatılmasında önemli bir unsurdur. Boşluk 2’nin kapatılmasında diğer bir yol, hizmeti kuşatan fiziksel çevrenin ya da hizmet uzantılarının müşterilerin beklentilerine ve özelliklerine uygun olarak tasarlanmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Bu uygulamalar arasında kaplıca tedavileri, fizyoterapiler, talossoterapiler, hidroterapiler, balneoterapi, peloidoterapi, klimaterapi vb. yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: İnsanların, sağlıklarını korumak, sağlıklarına kavuşmak veya sağlıklarını geliştirmek amacıyla, ikamet ettikleri yerden ayrılarak, 24 saati aşan, ziyaretlerle seyahat, konaklama ve sağlık hizmetlerinden faydalanmalarına sağlık turizmi adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet pazarlamasında pazarlama karma elemanları (7P), mal pazarlamasından farklı olarak; ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place), insan (people), fiziksel kanıtlar/belirtiler (physical evidence) ve süreç (process) seklinde ele alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Güvenilirlik, söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneğini, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir.

Yanıt Açıklaması: Kalite, bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür. İşletmeler açısından kalite, aynı zaman rekabet ortamında başarılı olmanın öncelikli koşulu olarak gösterilmektedir. Bir ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi nesnel kalite olarak ifade edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Balneoterapi, kaplıca suları ile gerçeklestirilen belirli bir zaman aralıgında ve kür tarzında gerçeklestirilen bir uyarı ve uyum tedavisidir.

Yanıt Açıklaması: BISA Standardı kapsamında danışmanlığı yapılan SPA türleri şunlardır: - Kulüp SPA - Yolcu Gemisi-Cruise SPA -  Günlük SPA - Ziyaret/ tatil destinasyon SPA - Sağlık/ medikal/ tıbbi SPA - Termal/ mineral/ kaplıca (jeotermal) SPA - Tatil/dinlenme yeri/ otel/resort SPA

Yanıt Açıklaması: Hizmet sunanların kendilerini müşterilerinin yerine koyabilmeleri ve her bir müşteriye bireysel olarak ilgi göstermeleri, müşteri gereksinimlerini bilmeleri, empatiyi ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Devam eden araştırmaları sonucunda Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Bu faktörler, güvenirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiziksel özelliklerdir.

Yanıt Açıklaması: Avrupa yıllık 20298 işletmesi ve 26,75$ milyar dolarlık geliri ile kıtalar arasında başı çekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yoğun büyüme stratejisi ile termal ve SPA hizmetlerinde işletmeye daha çok müşteri gelmesini sağlamak, müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak, kalış süresini uzatmak ya da oteldeki harcamalarını artırmak amaçlanabilir. Termal ve SPA hizmetlerinde pazara nüfuz etme stratejisi genellikle üç farklı şekilde karşımıza çıkmaktadır. Bu stratejiler, termal ve SPA hizmetlerinin mevcut müşterilerin kullanım miktarını artırmak, mevcut rakiplerin müşterilerini çekmek ve ürünü kullanmayan müşterileri fiili müşteri hâline getirmektir Bu stratejilerin her biri tek tek veya birlikte uygulanabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sağlıklı olma durumu her insanın sahip olduğu bir haktır ve sağlıkta ırk, dil, din vb. ayırımı gözetilmez. Bu yönüyle sağlık hakkı, İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi’nin 25. Maddesinde yer almakta.

Yanıt Açıklaması: Karbondioksitli Sular: 1 g/lt üzerinde çözünmüş serbest karbondioksit içeren sular Kükürtlü Sular: 1 mg/lt üzerinde -2 değerli kükürt içeren sular Radonlu Sular: 666 Bq/lt üzerinde radon ışınımı içeren sular Tuzlalar: 14 g/lt üzerinde NaCl içeren sular, İyotlu Sular: 1 mg/lt üzerinde iyot içeren sular Florlü Sular: 1 mg/lt üzerinde florür içeren sular

Yanıt Açıklaması: Sürdürülebilir gelişimi için bu tarz işletmelerin yatırım aşamalarında dikkat edilmesi gereken hususlar aşağıdaki gibi sıralandırılabilir:Sürdürülebilir gelişimi için bu tarz işletmelerin yatırım aşamalarında dikkat edilmesi gereken hususlar aşağıdaki gibi sıralandırılabilir:Şifalı  suyun  endikasyon  (şifa) raporu Sağlık Bakanlığından  alınarak  şifa  özelliği belirlenmeli ve mutlaka Kaynak Koruma Alanları Etüdü yapılmış olmalı, ÇED raporu alınmalıdır.Alt yapı, arsa, çevre, ulaşım, iklim faktörleri uygun ve yeterli olmalıdır.Fizibiliteler uzmanlarca  yapılmalıdır. Yatırımlar fizibiliteye  uygun, projeye göre gerçekleştirilmelidir.Tesis konsepti belirlenen pazara ve uygulamaya uygun olmalıdır.Yatırım turizm belgeli olacaksa, Kültür ve Turizm Bakanlığından Yatırım Belgesi alınmalı;belediye belgeli olacaksa İmar ve Belediye Kanunlarına göre işlem yapılmalıdır.Tesisler için alan uygun değilse jeotermal su yakın çevredeki uygun alana niteliği değişmeden taşınabilir. Jeotermal tesis ısıtması, sera ısıtması vb. gibi entegre uygulama ile ekonomik katkı sağlanabilir.Tesisin yapıldığı  arazi ve çevre doğal güzellik bakımından amaca uygun olmalıdır.Yatırım termal turizm parametrelerine uygun olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Cilt bakımında terapi şekli, içerik ve uygulama tekniğine göre çeşitli uygulamalar ve teknikler mevcuttur. Teknik olarak; oksijen, mikrodermabrasyon, LED, ayurdevic, taş, cilt bakımları, temel cilt bakımı kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Öte taraftan modern pazarlama yaklaşımında bu 4P olarak bilinen pazarlama karması elemanlarına 3P daha ilave edilerek 7P anlayışı içeriğinde pazarlama karması elemanları değerlendirilmektedir. Özellikle hizmet sektörü işletmelerinin kesinlikle dikkat etmesi tavsiye edilen bu ilave 3P ise İnsan (People), Fiziksel Kanıtlar/Belirtiler (Physical Evidence), Süreç (Process) olarak ifade edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin amaçları, politikaları ve içinde bulunduğu pazarın yapısı doğrultusunda farklılık gösteren büyüme stratejileri; yoğun büyüme, bütünleşmeye dayalı büyüme ve çeşitlenerek büyüme stratejileri ana baslıkları altında toplamak mümkündür. Pazar payı stratejilerini ise tek pazar stratejisi, yoğunlaşmış pazarlama stratejisi, bütün pazarlara yönelme stratejisi ve farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi olarak 4’e ayırmak mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Termal ve SPA hizmetleri kitle turizmine alternatif olarak değerlendirilen turizm ygulamaları, yasam kalitesini arttırma konusuna giderek daha fazla ilgi duyan ziyaretçiler tarafından gerçekleştirilmektedir ve daha fazla tatmin ve mutluluk yaratan yenilikçi alternatifler için bir değer olarak kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Frigidaryum (Frigidarium), Roma hamamlarında, içinde yüzme havuzu da bulunan soğuk bölümüdür. Frigidarium, Roma hamamlarına has özel bir bölümdür. Roma hamamlarının Türk hamamları’ndan en önemli farkını bu mekân oluşturmaktadır. Roma hamamlarında soğuk su havuzunun bulunduğu bu bölümde büyük eğlencelerin tertiplendiği de bilinmektedir. Sıcak iklimlerde serinlemek amacıyla kullanılan bu bölüm genellikle büyük boyutlarda inşa edilmiştir.