Termal ve Spa Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Thai, reiki, kutupluluk ve iğne ile sıkmayı da içeren uygulama asya vücut terapisidir.

Yanıt Açıklaması: Aynı kanal düzeyindeki termal ve SPA işletmeleri arasındaki birleşmeye, yatay bütünleşme denir.

Yanıt Açıklaması: Düzenli sauna banyoları solunum yollarının düzenli çalışmasına, vücudun dış etkilere karsı direncinin artmasına, bölgesel yağlanma ve selülit olusumunun engellenmesine katkıda bulunur.

Yanıt Açıklaması: Termal ve SPA hizmetlerinin sunulduğu işletmelerin pazarlanmasında katkı sağlayan aracı dağıtım elemanları; seyahat acenteleri, tur operatörleri, tur brokerları, otel-işletme temsilcileri, rezervasyon sistemleri, küresel dağıtım sistemleri, konferans organizatörleri, doğrudan rezervasyon sistemleri, bilgisayar rezervasyon sistemleri ve İnternettir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karmasında değişiklik stratejisi ürün, fiyat, satış geliştirme uygulamaları ve dağıtımla ilgili değişikliklerle işletmenin dinamizmi korunmaya ve artırılmaya çalışılır. Burada bahsi geçen üç stratejinin temelinde de olgunluk döneminin mümkün olduğunca uzatılması yatar.

Yanıt Açıklaması: Kaldaryum (Calidarium): Calidarium, hamamın en sıcak bölümüdür. Türk hamamlarında sıcaklık mekânı olarak isimlendirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Mal pazarlaması karması elemanları arasında; ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma yer almaktadır. İnsan bu karmanın bir elemanı değildir. İnsan, hizmet sektörü için geliştirilmiş ve 4P’ye ilave edilmiş elemanlardan biridir.

Yanıt Açıklaması: Kalite, bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür.

Yanıt Açıklaması: Büyük hamam tesislerinin önemli bir bölümünü “Palaestra” adı verilen spor salonları oluşturuyordu. Burada hem kadınlar hem erkekler değişik oyunlar oynayabiliyor, güreş, yüzme, koşu, atlama gibi egzersizler yapabiliyordu. Banyo yapmak, palaestra’da yapılan egzersizlerden sonraki adım olarak bilinmektedir.

Yanıt Açıklaması: Termal Turizm politika ve planlaması: Vizyon, amaçlar, kamu –özel sektör iş birliği planlaması ve politika geliştirme, termal ve SPA hizmetleri deneyimlerinin değerlendirilmesi ve sürdürülebilirliktir.

Yanıt Açıklaması: Avrupa SPA Derneği, 2006 yılında kurulmuş, altyapı gereksinimleri, ürün gereksinimleri, kalite yönetimi, hizmetlerle ilişkili yönler ve güvenlik ve hijyen gibi temel alanları kapsayan dünya geneline uygulanabilir bir dernektir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması, bir işletmenin hedef pazara nüfuz edebilmek için kullandığı unsurlardan oluşmaktadır ve pek çok çalışmada mal pazarlaması temel alınarak belirlenen ve 4P olarak anılan ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place) bileşenlerinden meydana gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yanıt verebilirlik, is görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgilidir. Ayrıca, hizmetin doğru ve hızlı bir şekilde verilmesini içermektedir. Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması gibi.

Yanıt Açıklaması: Hidroterapi suyun üç hâli olan katı , sıvı ve gaz şekilleriyle kullanımıdır. Hidroterapi, Yunanca hydor (su) ve therapeia (terapi) kelimelerinden türemiştir. Hidroterapi uygulamalarında sağlığı koruma ve hastalıkları tedavi etme amacıyla suyun üç hâli de kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Beklenen hizmet, algılanan hizmete eşit olduğunda algılanan kalite tatmin edici düzeydedir.

Yanıt Açıklaması: Ekipmanlar ve teknoloji hakkında bilgi vermek SPA müşterisinin görevleri arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Termal suların içerdikleri maddelerin sonucunda bedensel ve ruhsal birçok rahatsızlıgın tedavisinde kullanılabilmesi, termal turizmin, SPA’dan farklı olarak kaybolan saglıgı yeniden kazanmaya yönelik kür uygulamalarının da yapılmasını saglamaktadır. Spa’ların amacı var olan sağlık durumunu korumaktır, iyileştirme değildir.

Yanıt Açıklaması: Denetim; ulaşılmak istenen örgüt amaçları ve planlarının gerçekten tamamlanabileceğinden emin olmak amacıyla, performansın ölçülmesi ve düzeltilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Burada müşterinin sunulan hizmete ve sunan kişiye güveni de önemlidir. Bu bakımdan hizmet kalitesinde güvenirlik merkezde yer almaktadır. Hizmet kalitesi halkasında güvenilirliği arttırmak için hizmetkar liderlik, temel hizmet, hizmet tasarımı, hizmet telafisi, müşterileri şaşırtmak, sürpriz yapmak, dürüst oynamak, ekip çalışması, işgören araştırması gibi faktörler yer almaktadır.