Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Ürün/hizmete dayalı tasarımı etkileyen faktörlerden en etkili olanı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Teknolojik gelişmeler B) İlgili yasa ve yönetmeliklerdeki hizmetleri etkileyen değişiklikler C) Ürün/hizmetle ilgili standartlarda yaşanan değişiklikler D) İşletmelerde yararlanılabilecek yeni yöntem ve tekniklerin geliştirilmesi E) İşletmenin aldığı büyüme, küçülme gibi bazı stratejik kararlar

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinde yer almaz?

A) Güçlü yönler B) Zararlar C) Zayıf yönler D) Fırsatlar E) Tehditler

Soru 3:

Kalite Katılım Standartlar Zamanlama Ürün/hizmet yaşam eğrisi Yukarıdakilerden hangileri hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler arasında yer almaktadır?

A) I, II, III B) I, II, IV C) III ve IV D) I, II, III, IV E) I, II, III, IV ve V

Soru 4:

Seçenektekilerden hangisi için müşteri hizmet sunum yerine gider ve sunulduğu yer teklidir?

A) Tiyatro B) Bahçıvanlık C) Haşere ile mücadele D) Taksi E) Telefon

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?

A) Hizmet ihtiyacının hissedilmesi B) İşlev analizi ve değerlendirme C) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi D) Bilgi toplama E) Hizmetin satın alınması

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından değildir ?

A) Güvenilirlik B) Fiyatlandırma C) İsteklik D) Empati E) Güven

Soru 7:

Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi hizmet özelliklerinin kopyalanması daha kolaydır?

A) Hizmet sürecinin beklenmeyen durumlara karşı esnekliği B) Çalışanın hizmet sürecindeki kişisel katma değeri C) Müşteri beklentilerinin doğru anlaşılması D) Nitelik ve nicelik olarak oda türleri E) Çalışan-müşteri etkileşimi

Soru 8:

Satın alma kararları rasyonel ekonomik hesaplara dayanır; müşteri satın alma kararını fayda-maliyet analizi çerçevesinde verir. Yukarıda sözü edilen model aşağıdakilerden hangisidir?

A) Öğrenme temelli davranış modeli B) Tanımlayıcı (çağdaş) davranış modeli C) Sosyolojik davranış modeli D) Psikolojik davranış modeli E) İktisat teorisi davranış modeli

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?

A) Zamanlama B) Yenilik C) Katılım D) Maliyet E) Kalite

Soru 10:

Aşağıdaki seçeneklerde belirtilen ifadelerden hangisi hizmetlerdeki standartlardan biri olan "terminoloji" unsuru ile alakalıdır?

A) Hizmetlerin hangi özelliklerinin standartlaştırılabileceği ortaya konur B) Hizmetle ilgili olarak ortak bir dil geliştirilir. C) Çalışanların bilgi, beceri ve müşteriyle iletişim gibi bazı davranışlarıyla ilgili standartlar geliştirilir D) Hizmet süreçlerinde standartlaşma sağlanarak hatalar en aza indirilir E) İşletmenin misyonunda ve temel hizmet politikalarında bazı ilke ve yaklaşımlar belirlenir

Soru 11:

Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?

A) Hizmeti sunan, müşterinin bulunduğu yere gider ve hizmet sunumu çokludur. B) Hizmet sunumu sanal ortamda gerçekleşir C) Müşteri hizmet sunum yerine gider ve hizmet sunumu çokludur. D) Müşteri hizmet sunum yerine gider ve hizmet sunumu teklidir. E) Hizmet sunumu teklidir.

Soru 12:

Tasarım konusu artan rekabet, yenilik ve yaratıcılık faaliyetlerine bağlı olarak işletmeler için stratejik hâle gelmeye başladığı, ürün ve marka yönetimi, toplam kalite yönetimi, süreç yönetimi, örgüt mimarisi ve çalışma ortamlarının planlanmasında tasarım konusunun önem kazandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?

A) 1920'li yıllardan itibaren B) 1930'lu yıllardan itibaren C) 1950'li yıllardan itibaren D) 1960'lı yıllardan itibaren E) 1980'li yıllardan itibaren

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boyutlarından olan isteklilik boyutuna örnek olarak verilebilir?

A) Otel işletmesinin binası B) Hizmet kayıtlarının doğru tutulması C) Hizmete ulaşmak için fiziksel koşulların sağlanması D) Personelin müşterilere hızlı cevap vermesi E) Müşteri beklentilerini anlamak için çaba göstermek

Soru 14:

Daha az riskli, kolay uygulanabilir ve düşük maliyetli olması nedeniyle otellerde de daha çok tercih edilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yeni hizmet bulma B) Çekilme C) Kopyalama D) İyileştirme E) Radikal yenilik yapma

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi bireyin satın alma kararlarını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?

A) Kültür B) Değerler C) Demografik faktörler D) Aile E) Kişilik

Soru 16:

I. Saygınlık ihtiyacı II. Kendini gerçekleştirme ihtiyacı III. Fiziksel ihtiyaçlar IV. Sosyal ihtiyaçlar V. Güvenlik ihtiyacı Maslow’un İnsan İhtiyaçları Hiyerarşisi Teorisine göre ihtiyaçlar arasındaki doğru sıralama aşağıdakilerden hangisidir?

A) III-V-IV-I-II B) I-II-III-IV-V C) I-III-IV-II-V D) V-II-IV-III-I E) III-IV-I-V-II

Soru 17:

Strateji kavramında ve strateji oluşturmada temel hareket noktasının aşağıdakilerden hangisi olduğu söylenebilir?

A) Teknolojik yenilikler B) Kısa vadeli amaçlar C) Ekonomik hedefler D) Rakip veya rakipler E) Müşteriler

Soru 18:

“Müşteri, hizmet sürecinde yer alarak çalışanla ve hizmet ortamındaki diğer bileşenlerle etkileşime girer ve sonuç olarak hizmet sürecini ve bu sürecin çıktısını etkileyebilir. Bu nedenle, hizmet müşterisi ………………….. olarak adlandırılır.” Boşluğa hangi ifade gelir?

A) Rakip B) Dış faktör C) Üretim faktörü D) İç müşteri E) Paydaş

Soru 19:

Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Değer yaratmaya odaklıdır. B) Hizmet işletmeleri, uzun vadede sürdürülebilir rekabet üstünlüğü için hizmet yönelimini temel almalıdır. C) Hizmet yönelimli işletmeler, müşteriye daha fazla odaklanır. D) Beş Güç Modeli olarak da bilinir. E) Hizmet işletmeleri, rekabet stratejilerini hizmet yönelimine göre geliştirmelidir.

Soru 20:

Bir işletmenin üretim süreci sonundaki kar/zarar durumu hizmet tasarımında rol oynayan hangi aktörle alakalıdır?

A) Zamanlama B) Standartlar C) Kalite D) Maliyet E) Katılım