Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi strateji ile ilgili doğru bir ifadedir?

A) Strateji kavramın hareket noktası üretim kaynaklarıdır. B) Strateji rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğudur. C) Eylem planlaması için her zaman stratejiye ihtiyaç olduğu söylenemez. D) Eğer rakipler yoksa daha keskin stratejilere ihtiyaç vardır. E) Rakipler ve uzun dönem söz konusu ise stratejik olmayan plan yapmak yeterlidir.

Soru 2:

İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üst düzey yönetim B) Alt düzey yönetim C) Orta düzey yönetim D) Temel düzey yönetim E) Düşük düzey yönetim

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir?

A) Hizmette yararlanılan teknoloji oranı B) Hizmetin kişiye özel sunum düzeyi C) Hizmetin fiyatı D) Hizmetin erişebilirlik düzeyi E) Müşteri etkileşim düzeyi

Soru 4:

Hizmet tasarımı, müşterilerin olumlu bir deneyim elde etmesi için gerekli olan …………………, ……………… ve ………………… ile ilgili ayrıntıların belirlenmesidir. Yukarıdaki boşluklara hangi ifadeler gelmelidir?

A) Hizmet ortamı, hizmet süreci ve hizmet çalışanı B) İşletme, hizmet çalışanı ve pazarlama C) Mekân, süreç ve teknoloji D) Müşteri, hizmet çalışanı ve hizmet türü E) Hizmet özellikleri, çalışan becerileri ve süreç

Soru 5:

Bir ürünü ana hatları ile taklit edilerek hizmet kalitesinin artırılmaya çalışılması hangi strateji kapsamında değerlendirilir?

A) Ürün/Hizmetin İyileştirilmesi B) Rakiplerin Ürün/Hizmetlerinin Kopyalanması C) Yeni Ürün/Hizmet Bulunması D) Ürün/Hizmetin Değiştirilmesi E) Ürün/Hizmetin Çeşitlendirilmesi

Soru 6:

"Genel olarak asıl çıktısı somut olmayan, üretildiği yerde tüketilen veya satılan her şey" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Zaman B) Hizmet C) Mal D) Çıktı E) Eşya

Soru 7:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden değildir?

A) Fiziksel göstergeler B) Duyusal bileşenler C) Psikolojik bileşenler D) Kolaylaştırıcılar E) Tasarımcı görüşleri

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesi için bilgidir?

A) Müşterinin geldiği şehir B) Müşterinin yaşı C) Müşterinin konaklama sayısı D) Müşterinin cinsiyeti E) Müşterinin konaklama sayısına göre otelden beklentisi

Soru 9:

Aşağıda hizmet tasarımı ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Hizmet tasarımı döngüseldir. B) İyi bir hizmet sunumu için düşük fiyat yeterlidir. C) Hizmet tasarımında, çalışanların davranışlarının önemi yoktur. D) Müşterilerin beklentileri hizmet tasarımı sürecinde değerlendirilmez. E) Hizmet tasarımı bir kez gerçekleştirilen bir projedir.

Soru 10:

Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir?

A) Hata önleme teknikleri B) Tematik tasarım C) Mimarî tasarım D) Hizmet paketi tasarımı E) Psikolojik bileşenlerin tasarımı

Soru 11:

Dünya çapında 200.000 patentin incelenmesiyle geliştirilen tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Toplam kaliteye dayalı tasarım B) Yaratıcı problem çözme teorisi C) Radikal yenilik yaklaşımı D) Kararlı tasarım E) Sürekli iyileşme yaklaşımı

Soru 12:

Hata türü ve etki analizinde, sistemde yer alan bir parçanın işlevini yerine getirememesine ne ad verilir?

A) Çelişki B) Geribildirim C) Hata D) Bozulma E) Çökme

Soru 13:

Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Aşağıdakilerden hangisi bunun başlıca nedenleri arasında değildir?

A) Değişen beklentiler, B) Değişen teknoloji, C) Diğer çevresel koşullar, D) Yenilikçilik E) İletişimin zayıflaması

Soru 14:

Hizmetler süreçlerine göre ele alındığında, eğlence, spor müsabakaları, tiyatro gösterimi ve eğitim hizmetleri aşağıda belirtilen hangi hizmet çeşidinin içerisinde yer almaktadır?

A) İnsan süreçli hizmetler B) Mülkiyet süreçli hizmetler C) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler D) Duygusal uyarıcı süreçli hizmetler E) Bilgi süreçli hizmetler

Soru 15:

Değer analizi konusunda yapılan farklı tanımlar arasında öne çıkan iki temel yaklaşımla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

A) Değer analizi, gereksiz özelliklerin ayıklanması ile ilgilenir. B) Değer analizi, gereksiz işlevlerin ayıklanması ile ilgilenir. C) Değer analizi, ürünle ilgili maliyetler ile ilgilenir. D) Değer analizi, ürün performansını arttırmakla ilgilenir. E) Değer analizi, kâr odaklı endüstriyel çağ paradigmasına dayanır.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet stratejisinin belirlenmesi ve uygulanmasında doğru ve tutarlı bir sürecin izlenmesini kolaylaştırmayı amaçlayan bileşenlerden biri değildir?

A) Hizmet Rekabeti B) Hedef Pazar Bölümleri C) Hizmet Tanımı D) Faaliyet Stratejisi E) Hizmet Dağıtım Sistemi

Soru 17:

Tasarım aşağıdakilerin hangisi ile başlar?

A) Ürün B) Hizmet C) Fikir D) Teknik E) Maliyet

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?

A) Hedef pazar bölümleri B) Görünürlük çizgisi C) Hizmet tanımı D) Faaliyet stratejisi E) Hizmet dağıtım sistemi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisinin hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksektir?

A) Yasal hizmetler B) Otel C) Restoran D) Bankacılık E) Sigortacılık

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisinin altında destekleyici süreçler yer alır?

A) Görünürlük çizgisi B) Etkileşim çizgisi C) İç etkileşim çizgisi D) Fiziksel göstergeler E) Fiziksel bileşenler