Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Otel işletmelerinin binası, kullanılan araç ve gereçler, personelin fiziksel görünümü olarak ifade edilen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Güvenirlilik B) Fiziksel göstergeler C) İsteklilik D) Empati E) Ulaşılabilirlik

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde insanın canını ve malını korunmasına ilişkin maddenin genel adıdır?

A) Güvenlik ihtiyacı B) Fiziksel ihtiyaçlar C) Sosyal ihtiyaçlar D) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı E) Saygınlık ihtiyacı

Soru 3:

Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösterdiği hizmet maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Doğrudan maliyetler B) Değişken maliyetler C) Sabit maliyetler D) Dolaylı maliyetler E) Standart maliyetler

Soru 4:

Hizmette bütüncül kalite anlayışı neden önemlidir?

A) Müşteriler hizmeti tek tek değil, bütün halde değerlendirirler. B) Bütüncül anlayışta kaliteye verilen önem daha azdır. C) Hizmet sunum süresi kısalır. D) Zamanlama açısından yararlıdır. E) Bütüncül kalitenin tasarlanması daha kolaydır.

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?

A) Empati B) Ulaşılabilirlik C) Güven D) Dağıtım E) İsteklilik

Soru 6:

Mevcut ürün/hizmetlerde karşılaşılan başarısızlıklar ürün/hizmetin değiştirilmesi stratejisini oluşturabilir. Aşağıdakilerden hangisi başarısızlık nedenlerinden biri değildir?

A) Hizmet kârlılığının azalması B) Hizmetin başarısız şekilde yönetilmesi C) Hizmete olan talebin artması D) Hizmetin finansal yönetiminde başarısız olunması E) Rakiplere oranla zayıf olunması

Soru 7:

Aşağıda otel işletmelerinde hizmet standartları ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Resepsiyonda müşteri en fazla 10 dakika bekletilir. B) Müşteri şikayetlerine en fazla 15 gün içerisinde yanıt verilir. C) Yemek servisi sırasında restoran girişinde bir çalışan bulunur D) Haksız şikayetler hakkında yasal işlem başlatılır. E) Otel girişinde vale hizmeti verilir.

Soru 8:

Rakiplerin faaliyetlerini inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verilir?

A) Analiz B) Plan C) Strateji D) Yenilik E) Tasarım

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizi ile ilgili bir ifade değildir?

A) Ulusal ve uluslararası ekonomik ve politik koşullarına bakılır B) Teknolojik çevre koşullarına bakılır C) Demografik gelişimler izlenir D) Rakiplerin durumu bu aşamada dikkate alınmaz E) Çevre koşulları incelenir

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının zorlayıcı özelliklerinden biri değildir?

A) Çok sayıda hizmet bileşeninin birlikte değerlendirilmesi gerekir B) Hizmet kalitesi, tüketim bitmeden önce ölçülemez C) Hizmet tasarımı konusu fiziksel ürün tasarımı kadar gelişmiştir D) Müşteri beklentilerinin doğru anlaşılması gerekir E) Üretim ve dağıtım süreci birlikte tasarlanır

Soru 11:

Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açması hangi tür stratejilere örnektir?

A) Ürün/Hizmetin Çeşitlendirilmesi B) Ürün/Hizmetin Değiştirilmesi C) Yeni Ürün/Hizmet Bulunması D) Rakiplerin Ürün/Hizmetlerinin Kopyalanması E) Ürün/Hizmetin İyileştirilmesi

Soru 12:

Üst düzey yönetim stratejileri nasıl adlandırılır?

A) odaklanma stratejileri B) temel stratejiler C) büyüme stratejileri D) kurumsal stratejiler E) farklılaşma stratejileri

Soru 13:

Rekabetin iyice yoğunlaştığı, bir süre sonra satışların azalmaya başlamasının mümkün olduğu, bu nedenle, işletmelerin genellikle ürün farklılaştırmaya odaklandığı ürün/hizmet yaşam aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pazara giriş B) Büyüme C) Gelişme D) Olgunluk E) Düşme

Soru 14:

Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Öğrenme B) Hafıza C) Duygu D) Güdü E) Algı

Soru 15:

9. Aşağıdakilerden hangisi işletme stratejilerini belirlemede yanıtlanması gereken başlıca sorular arasında değildir?

A) Mevcut çalışanlar değiştirilmeli mi? B) İşletmenin ana faaliyet nedir? C) İşler ve faaliyet alanları genişletilmeli mi? D) Mevcut işler ve faaliyetlere aynen devam edilmeli mi? E) Mevcut durumda hangi işler nasıl yapılmaktadır?

Soru 16:

Hizmet-Kâr Zinciri neyi ifade etmektedir?

A) Kârlı çalışmayı B) Kârlılığa hizmet ile ulaşılabileceğini C) Kârlı hizmetlere yönelmeyi D) İç müşteri tatmini dış müşteri tatmini ve kârlılık E) Hizmet ve kâr arasındaki ilişkiyi

Soru 17:

Strateji ile planın farkı hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Plan, belirlilik koşulları altında yapılır B) Plan, işletmenin tüm düzeylerini kapsar C) Plan, daha çok kısa vadeli amaçlarla ilgilidir D) Strateji, rakiplerin olası faaliyetlerini de içerir E) Strateji, daha çok kısa vadeli amaçlarla ilgilidir

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinin içerisinde yer alan kavramlardan değildir ?

A) güçlü yönler B) zayıf yönler C) fırsatlar D) tehditler E) potansiyeller

Soru 19:

Hangisi yaşam tarzını etkileyen içsel etkilerden biridir?

A) Kültür B) Algılama C) Değerler D) Demografik özellikler E) Aile

Soru 20:

Hizmet satın alma sonrasında, müşteriler zihinsel olarak satın alma öncesi ve sonrasına dair bir karşılaştırma yaparlar. Burada, "hizmetin nasıl gerçekleştiği değil, müşteri tarafından nasıl algılandığı önemlidir." Bu düşünce hangi yaklaşımın temel düşüncesidir?

A) Algılanan denetim modeli B) Beklentinin onaylanmaması C) Tanımlayıcı model D) Senaryo modeli E) Kalite modeli