Seçmeli Ara Sınav - Hizmet Tasarımı

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın gruplara ayırdığı ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından ikincil sektörün kapsamına girer?

A) inşaat B) hayvansal üretim C) kırsal üretim D) tarımsal üretim E) balıkçılık

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?

A) Soyutluk B) Homojenlik C) Ayrılmazlık D) Dayanıksızlık E) Değişkenlik

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin temel stratejilerinden biri değildir?

A) Küçülme B) Durağan (Durumu koruma) C) Büyüme D) Gerileme E) Karma

Soru 4:

En genel ifadeyle soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yenilik B) Yaratıcılık C) Tasarım D) Etkinlik E) Verimlilik

Soru 5:

Modern anlamda hizmet müşterisi kavaramına göre aşağıdakilerden hangisi dış müşteridir?

A) işletmenin bir bölümünün çıktılarının etkilediği insanlar B) işletmenin bir bölümünün çıktılarını kullananlar C) hizmeti bedeli karşılığı alıp kullanan kurum D) işletme çıktılarının etkilediği organizasyonlar E) işletme çıktılarının etkilediği sistemler

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?

A) Bilgilendirme B) Sipariş alma C) Faturalandırma D) Danışmanlık E) Ödeme

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi tasarımın amaçlarından biridir?

A) Üretim süreçlerini yavaşlatmak B) Yüksek miktarda enerji kullanımı C) Kültürel farklılıkları azaltmak D) Kompleks ve anlaşılması zor ürünler ortaya koymak E) Kolay kullanılabilir ürünler ortaya koymak

Soru 8:

Aşağıdaki hizmet sunumlarından hangisinin somutluk düzeyi diğerlerine göre daha yüksektir?

A) Danışmanlık B) Sigortacılık C) Bankacılık D) Yiyecek-içecek işletmesi E) Muhasebe hizmetleri

Soru 9:

I. Süreç, girdinin çıktıya dönüştürülmesi ile ilgili bir faaliyet zinciridir. II. Hizmet sürecinde iki ana öğe bulunmaktadır. Biri insanlar, diğeri de nesnelerdir. III. Hizmetin üretim sürecinde, müşterilerin kendisi ana girdidir. IV. Zamansal dalgalanmaları vardır. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet süreçlerine göre hizmetleri açıklamaktadır?

A) I, II B) I, II, III C) II, III, IV D) I, III E) II, IV

Soru 10:

İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üst düzey yönetim B) Alt düzey yönetim C) Orta düzey yönetim D) Temel düzey yönetim E) Düşük düzey yönetim

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biridir?

A) Konukseverlik B) Koruma ve güvenlik C) Bilgilendirme D) İstisnalara cevap verme E) Danışmanlık

Soru 12:

Seçenektekilerden hangisi hizmet işletmesinin müşteri ile ilişkisi bir üyelik ilişkisi gerektirmemekte ve hizmetin sunumu süreklidir?

A) Telefon aboneliği B) Okul kaydı C) Karayolu D) Banka E) Paralı yollar

Soru 13:

Strateji oluşturmanın temel amacını en iyi açıklayan ifade hangisidir?

A) Çevre koşullarını analiz etmek B) Rakiplerin faaliyetlerini izlemek C) İşletmenin kaynak kullanımını iyileştirmek D) Çalışanların yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanmak E) Rakiplerden farklılaşarak işletmenin varlığını sürdürmek

Soru 14:

Süreçlerine göre hizmetlerin sınıflandırılmasında, aynı zamanda hizmet üretim sürecinin ağırlıklı olarak "ana girdisi"ni gösteren dört boyut arasında hangisi yoktur?

A) İnsan B) Bilgi C) Mülkiyet D) Tatmin E) Zihin

Soru 15:

Faaliyet alanlarını çeşitlendirme, bazı faaliyet alanlarından çekilme gibi stratejiler aşağıdakilerden hangisinin kapsamında ele alınır?

A) SWOT analizi B) Alternatif stratejiler C) Alt düzey yönetim stratejileri D) Orta düzey yönetim stratejileri E) Üst düzey yönetim stratejileri

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi günümüz hizmet tasarımı anlayışıyla ilgili olarak doğrudur?

A) Hizmet üretimi ve dağıtımı ayrı ayrı planlanır B) Fiziksel bileşenlerin tasarımına öncelik verilir C) Tasarımı üst yönetim yapar D) Hizmet tasarımı için AR-GE birimleri oluşturulabilir E) Hizmet tasarımı fikirleri sadece müşterilerden gelir

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi endüstri toplumun temel özelliklerinden biridir? I. Temel ekonomik faaliyetlerin fiziksel ürün (mal) üretimine dayalıdır II. İnsanlar hayatlarını üreterek sürdürürler III. Verimlilik oldukça yüksektir IV. Ekonomide iş bölümü ve uzmanlaşma söz konusudur V. Bireylerin hayat standardı ürettikleri ürün miktarı ile değerlendirilmektedir

A) I, III ve IV B) II, IV ve V C) Yalnız III D) IV ve V E) Yalnız V

Soru 18:

8. Hizmet tasarımında müşteriye “ne sunulacak” sorusunun yanıtı, hizmetin hangi kalite boyutunu tanımlanmasını gerektirir?

A) Üeetim kalitesi B) Bırıncıl kalıte C) Teknık kalıte D) İşlevsel klaite E) Yeterlık kalıtesı

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet satın alma sürecini etkileyen içsel etkilerdendir?

A) Kültür B) Demografik özellikler C) Aile D) Değerler E) Kişilik

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin iyileştirilmesine dayalı tasarım örneğidir?

A) Pazarda tutunmuş olan hizmetin kalite özelliklerinin geliştirilmesi B) Komşu otelin etkisiyle, otelin kongre temasına dönüştürülmesi C) Plaj hizmetlerine su sporlarının eklenmesi D) Evcil hayvan oteli kurulması E) Herşey dahil yerine a la carte sistemine geçilmesi