Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi h izmet tasarımında yararlanılacak Bilişim Teknolojileri’nin başlıca katkıları arasında sayılamaz ?

A) Standartların ve uygulamaların izlenmesini kolaylaştırması B) İlkörnekleme ve benzetim imkânları sağlaması C) Çalışan ihtiyacının belirlenmesi D) Arayüzlerin ve birbirine bağlı işlemlerin kontrolünü ve ilişkili şekilde yürütülmesini sağlaması E) Eğer...olursa senaryolarının sınanması

Soru 2:

Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?

A) Temizlik B) Bakım ve Onarım C) Veri Aktarma D) Otel E) Programlama

Soru 3:

Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek, amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verlir?

A) Plan B) Analiz C) Strateji D) Hizmet tasarımı E) Hizmet sunumu

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi Maslow ihtiyaçları hiyerarşik yapısı içinde yer almaz?

A) Fiziksel ihtiyaçlar B) Güvenlik ihtiyacı C) Sosyal ihtiyaçlar D) Kültürel ihtiyaçlar E) Saygınlık ihtiyacı

Soru 5:

Ortadan kaldırılması hâlinde ürünün performansında değişikliğe neden olmayacak maliyetler olarak açıklanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bakım maliyetleri B) Genel üretim giderleri C) Müşteri maliyeti D) Yaşam eğrisi maliyeti E) Gereksiz maliyetler

Soru 6:

Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurlara ne denir?

A) Duyusal bileşenler B) Fiziksel göstergeler C) Psikolojik bileşenler D) Kolaylaştırıcılar E) Hizmet tasarımı

Soru 7:

İzleme ve değerlendirme ile ilgili aşağıda verilen özelliklerden hangisi yanlıştır ?

A) Hizmetin daha tutarlı, olası hatalardan ayıklanmış olmasını sağlama B) Hizmetin müşteri beklentilerine uygunluğunu sağlama C) Hizmetin rakiplerden farklılaştırılmasını sağlama D) Hizmetin etkin ve verimli şekilde üretilebilir olmasını sağlama E) Tasarım hatalarının kabul edilebilir olmasını sağlama

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreci tasarlanırken ele alınan boyutlardan biri değildir?

A) Erişebilirlik derecesi B) Güvenilirlik derecesi C) Kişiye özel sunum derecesi D) Hizmetin görünürlük derecesi E) Yararlanılan teknoloji oranı

Soru 9:

Hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rolünde müşteri hangi faktör olarak değerlendirilmektedir?

A) Rakip B) Üretim faktörü C) Hizmet tatminine katılımcı D) Hizmet kalitesine katılımcı E) Tedarik zinciri

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi tasarımın temel amaçları arasında gösterilemez?

A) Görsel zevke hitap etmek B) Tasarım ürünlerini daha yüksek fiyata satmak C) Kullanıcıların konforunu dikkate almak D) Malzemeleri daha verimli kullanmak E) Çevre sağlığını dikkate almak

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi hangi süreçlerin analiz edileceğini belirlemekte kullanılabilecek bir yöntem değildir?

A) Stratejilerinin gözden geçirilmesi B) Amaçlarının gözden geçirilmesi C) Varsa müşteri memnuniyetsizliğine yol açan faktörlerin gözden geçirilmesi D) Müşterilerin kendi kendine üretebileceği hizmetlerin gözden geçirilmesi E) Hizmetin değerini artıracak kritik süreçlerin belirlenmesi

Soru 12:

Hata türü ve etki analizi (HTEA) ile ilgili aşağıdaki tanımlardan hangisi doğrudur?

A) Önleyici kalite sistemlerinin uygulanmasını destekleyen B) Sabit kalite sistemlerinin uygulanmasını destekleyen C) Süreç içindeki hataları önleyen D) Değişken kalite sistemlerinin uygulanmasını destekleyen E) İşletme süreci sırasındaki denetim hatalarını önleyen

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılardan biri değildir ?

A) Üretim maliyetlerinin azaltılması B) Dağıtım maliyetlerinin azaltılması C) Genel gider maliyetlerinin azaltılması D) Kâr marjının azaltılması E) Müşteri memnuniyetinin artması

Soru 14:

Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nde ihtiyaç duyulan tasarım gerekleri nasıl belirlenir?

A) Sadece ilgili bölüm yöneticisi B) Bilgi-işlem müdürü C) Pazarlama müdürü D) Genel müdür E) KFG ekibi

Soru 15:

Ç özüm geliştirmede yararlanılan 40 ilkeden yararlanılır İ lkelerden soyut nitelikli sorunların çözümünde yararlanılmaktadır Yenilikçiliğin geliştirilmesinde yaralanılan bir tasarım yaklaşımı S orunlar ve çözümler büyük oranda ulusal nitelikli ve tek seferlik yapı gösterir Altshuller ve ekibi tarafından incelenen 40.000 patentin ortak özelliklerinden yola çıkılarak geliştirilmiştir Yukarıda TRIZ hakkında verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

A) I-III ve V B) II ve IV C) III-IV ve V D) I ve II E) III ve IV

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulanması aşamalarından birisidir?

A) Yararlanılan teknoloji oranı B) Hizmetin görünürlük derecesi C) Kişiye özel sunum derecesi D) Erişebilirlik derecesi E) Hizmet sisteminin alt yapısının oluşturulması

Soru 17:

Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?

A) Dışsal araştırma B) Formel araştırma C) İçsel araştırma D) Fiziksel araştırma E) Çevresel araştırma

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden değildir ?

A) Hızlandırıcılar B) Duyusal bileşenler C) Fiziksel göstergeler D) Psikolojik bileşenler E) Kolaylaştırıcılar

Soru 19:

Hizmet haritalama daha çok neyde yararlanılan bir yöntemdir?

A) acil durumda B) süreç tasarımında C) afet yönetiminde D) beklenmedik durumlarda E) kritik yapmada

Soru 20:

Soyut yada somut bir yapının taslağını bunu ortaya çıkarma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hizmet B) Tasarım C) Etkinlik D) Yenilik E) Yaratıcılık