Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

İşletmeleri strateji oluşturmaya iten başlıca neden aşağıdakilerden hangisidir?

A) Karlılık B) İşletmeye resmi bir yapı kazandırmak C) Rakiplerden farklılaşma D) Çalışan memnuniyeti sağlama E) Müşteri memnuniyeti sağlama

Soru 2:

Satın alma davranışı modelleri ile alakalı olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi klasik davranış modellerinden biri değildir?

A) İktisat teorisi davranış modeli B) Psikolojik davranış modelleri C) Sosyolojik davranış modelleri D) Öğrenme temelli davranış modelleri E) Tanımlayıcı davranış modelleri

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumun (bilgi toplumun) temel özelliklerinden biridir? I. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmete dayalı üretimden oluşmaktadır II. Enerji, makine ve kas gücünden daha çok bilgi ve bilme ön plana çıkar III. Bireylerin sahip oldukları bilgi ve yeteneklere verilen önem artmaktadır IV. U¨retimde, teknik bilgi ile donatılmış, yetenekli ve yetkin çalışanlara ihtiyaç duyulduğundan toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı meslek liseleridir V. Bireyler, daha çok sağlık, eğitim, sanat ve benzeri hizmetleri talep ettiklerinden merkezi hükümetler ve yerel yönetimler vatandaşların bu taleplerini karşılamaya yönelik tedbirler alırlar.

A) I,II,III,V B) I,III,IV,V C) II,III,IV,V D) I, II,IV,V E) Hepsi

Soru 4:

Tutundurma çabaları sayesinde, ürünle ilgili talebin artmaya başladığı, ürün kalitesinin korunarak üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik çabaların başladığı, işletmenin kâr elde etmeye ve rakipler tarafından ürün kopyalanmaya başladığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Giriş B) Büyüme C) Olgunluk D) Düşme E) Çıkış

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden değildir?

A) Maliyet B) Kalite C) Standartlar D) Zamanlama E) Kazanım

Soru 6:

Hizmet satın alma sonrasını açıklayan modellerden Senaryo Modeli daha çok sosyo-kültürel etkileşime dayalıdır. Bu yaklaşımın temelinde yatan düşünce nedir?

A) Müşteri, hizmet sunan kişinin rolünü yerine getirmesini bekler. B) Müşteri, ilgi bekler ve kendini özel hissetmek ister. C) Hizmet sunanlar meslekî rolleri dışında hareket etmemelidir. D) Hizmet sunan çalışanlar bir aktör gibi çalışmalıdır. E) Müşteriler, samimiyetten ziyade profesyonel bir sunum beklerler.

Soru 7:

Hizmetin yapısal boyutuyla ilgili aşağıdaki kavramlardan hangisi yönetimle ilgili boyutlar kapsamındadır?

A) hizmet kalite özelliklerinin belirlenmesi B) müşterinin hizmet sürecine katılımı C) müşteri mekanlarının belirlenmesi D) arka alanların belirlenmesi E) işletmenin fiziksel yerleşimi

Soru 8:

Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirleyen yönetim düzeyi seçenektekilerin hangisidir?

A) alt düzey yönetim B) orta düzey yönetim C) geniş düzey yönetim D) üst düzey yönetim E) dip düzey yönetim

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?

A) Fiyat çeşitlendirme B) Durumu koruma C) Küçülme D) Durağan E) Büyüme

Soru 10:

Hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın bir uygulama olmasının başlıca nedeni nedir?

A) Hizmetin eş zamanlı üretilip tüketilmesi B) Hizmetin patentinin alınmasının çok zor olması C) Hizmetin üretiminde personelin önemli olması D) Hizmet üretiminde kalitenin önemli görülmesi E) Rakiplerin hep daha iyi hizmet üreteceği anlayışı

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?

A) Bakım ve Onarım hizmetleri B) Ulaşım hizmetleri C) Sağlık hizmetleri D) İletişim hizmetleri E) Ticaret hizmetleri

Soru 12:

Otel işletmelerinin söz verilen hizmeti ilk seferde doğru olarak sunma yeterliliği, hizmetle ilgili kayıtların doğru ve tam tutulması, söz verilen zamanda hizmeti yerine getirebilmesine ne ad verilir?

A) Güvenilirlik B) İsteklilik C) Empati D) Ulaşılabilirlik E) Güven

Soru 13:

Aşağıdaki hizmet sunumlarından hangisinin soyutluk düzeyi diğerlerine göre daha yüksektir?

A) Eğitim Kurumları B) Jimnastik salonları C) Güzellik merkezleri D) Otel işletmeleri E) Kuru temizleme

Soru 14:

Rekabet durumunu belirleyen başlıca 5 güç arasına aşağıdakilerden hangisi yoktur ?

A) Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu B) Sendikaların pazarlık gücü C) Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller D) Alıcıların (müşterilerin) pazarlık gücü E) Tedarikçilerin pazarlık gücü

Soru 15:

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bilgilendirme B) Koruma ve güvenlik C) Sipariş alma veya rezervasyon D) Ödeme E) Faturalandırma

Soru 16:

Hizmet kopyalamada genellikle yapılan nedir?

A) Rakip işletme çalışanlarının bilgi ve becerilerinin öğrenilmesi B) Rakip işletme hizmetlerinin teknik boyutlarıyla ilgili unsurların taklit edilmesi C) Rakip işletmelerdeki işlevsel kalite faktörlerinin takip edilmesi D) İşletmenin işlevsel kalitesinin artırılması E) Tüm faaliyetlerin birebir kopyalanması

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi tasarım kavramı ile doğrudan ilişkilidir?

A) Yenilik B) Estetik C) Verimlilik D) Gereklilik E) Çağdaş

Soru 18:

I. Somutluk/Soyutluk düzeyine göre II. Sunum sürecine müşterinin dahil olma düzeyine göre III. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre IV. Hizmet süreçlerine göre V. Faaliyet gösterilen iş koluna göre Hizmetlerle ilgili olarak yukarıda verilenlerden hangisi en fazla kabul gören ve daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımlarından biri değildir?

A) I B) II C) III D) IV E) V

Soru 19:

I.Kararsal denetim II. Bilişsel denetim III.Davranışsal denetim IV.İçsel denetim Yukarıdaki seçeneklerden hangisi/hangileri algılanan denetim modellerindendir?

A) Yalnızca III B) I ve II C) II ve IV D) I, III ve IV E) I,II ve III

Soru 20:

Aşağıdaki hizmetlerin hangisi soyut hizmet girdisine sahiptir?

A) Temizlik B) Sağlık C) Restoran D) Yazılım danışmanlığı E) Eşya nakliyesi