Seçmeli Ara Sınav - Hizmet Tasarımı

Soru 1:

Hizmetlerin patent ile korunamamasına ilişkin pazarlama sorunları hizmetlerin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?

A) Değişkenlik B) Heterojenlik C) Dayanıksızlık D) Soyutluk E) Ayrılmazlık

Soru 2:

Bireyin hedeflere ulaşmak için kazandığı davranışsal özelliklere ne ad verilmektedir?

A) Güdü B) Satın alma davranışı C) Tatmin D) Sadakat E) Rol

Soru 3:

Shostack hizmet tasarımıyla ilgili ilk önemli çalışmasını kaç yılında yayınlamıştır?

A) 1984 B) 1908 C) 1898 D) 1988 E) 1987

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda ele alınan standartlar arasında yer almaz?

A) Süreçler B) Ergonomi C) Politikalar D) Terminoloji E) Personel

Soru 5:

Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Değer yaratmaya odaklıdır. B) Hizmet işletmeleri, uzun vadede sürdürülebilir rekabet üstünlüğü için hizmet yönelimini temel almalıdır. C) Hizmet yönelimli işletmeler, müşteriye daha fazla odaklanır. D) Beş Güç Modeli olarak da bilinir. E) Hizmet işletmeleri, rekabet stratejilerini hizmet yönelimine göre geliştirmelidir.

Soru 6:

Yeni ürün/hizmet bulma stratejileri aşağıdakilerin hangisinden daha çok etkilenir?

A) Teknoloji B) Demografik özellikler C) Müşteri profili D) Sosyolojik özellikler E) Maliyet

Soru 7:

Müşteriler açısından otel işletmeleri, sınıf ve türlerine göre bakıldığında genellikle birbirine benzer hizmet sunumlarına sahiptir. Bu durumun aslında hangi açıdan doğru olduğu söylenebilir?

A) İşlevsel kalite özellikleri B) Teknik özellikler C) Hizmet paketi türleri D) Oda hizmetleri E) Çalışan becerileri

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim stratejilerindendir?

A) Farklılaşma B) Odaklanma C) Maliyet liderliği D) Rekabete odaklanma E) Faaliyet alanlarını çeşitlendirme

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeniliklerin değerlendirildiği ölçütlerden biri değildir?

A) Yeterli talep olması B) Çevre sağlığı ile uyumlu olması C) Talep dalgalanmalarını azaltabilmesi D) İşletmenin temel amaç ve imajı ile uyumlu olması E) Rakipleriyle aynı özellikleri göstermesi

Soru 10:

Strateji kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Strateji, uzun vadeli amaçlara nasıl ulaşılacağının ortaya koyulmasıyla ilgilidir. B) Strateji oluşturmada hareket noktası rakip ve rakipler olduğu söylenebilir. C) Rakiplerin faaliyetleri bulunmuyorsa strateji ihtiyacından söz edilemez. D) Strateji, plan kavramıyla oldukça ilişkilidir. E) Planda işletmenin iç çevresi, stratejide ise işletmenin dış çevresi dikkate alınır.

Soru 11:

Hizmet toplumunu ifade eden seçenek hangisidir?

A) Endüstri öncesi toplum B) Endüstri toplumu C) İlkel toplum D) Endüstri sonrası toplum E) Açık toplum

Soru 12:

Restoranda yemek yeme yerine kişinin kendi evinde yemek hazırlayıp yemesi veya “kendin pişir kendin ye” tarzında hizmetlerden faydalanması hangi tip müşteri kapsamında değerlendirilir?

A) Rakip olarak müşteri B) Hizmet kalitesine katılımcı olarak müşteri C) Hizmet tatminine katılımcı olarak müşteri D) Üretim faktörü olarak müşteri E) Paydaş müşteri

Soru 13:

Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Önbüro ve muhasebe B) Yiyecek ve içecek C) Sadece kat hizmetleri D) Sadece önbüro E) Önbüro ve kat hizmetleri

Soru 14:

Kaliteyi kısaca kullanıma uygunluk olarak tanımlayan kimdir?

A) Juran B) Crosby C) Heineke D) Bitner E) Zeithaml

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran dışsal unsurlardan biri değildir?

A) Kültür B) Aile C) Öğrenme D) Değerler E) Pazarlama Çabaları

Soru 16:

Satın alma karar süreci hangi aşama ile başlar?

A) Alternatiflerin değerlendirilmesi B) Bilgi toplama C) Fiyat/değer karşılaştırmasının yapılması D) Hizmet ihtiyacının hissedilmesi E) Önceki ürün deneyimlerini gözden geçirme

Soru 17:

“Daha çok teknoloji üstünlüğünün önemli olduğu ve bunu elde etmiş hizmet işletmelerinin rekabette yararlanabileceği bir yönelim” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Temel ürün yönetimi B) İmaj yönelimi C) Fiyat yönelimi D) Karlılık yönelimi E) İnovasyon yönelimi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi 'hizmet-kâr zinciri'ndeki bağlantılardan biri değildir?

A) Maliyet B) İç hizmet kalitesi C) İşgören tatmini D) Müşteri tatmini E) Müşteri sadakati

Soru 19:

Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?

A) Temizlik B) Bakım ve Onarım C) Veri Aktarma D) Otel E) Programlama

Soru 20:

Tasarım ya da dizayn Türkçeye seçenekteki hangi kelimeden geçmiştir?

A) designare B) composition C) design D) creation E) artisan