Final Sınavı - Hizmet Tasarımı

Soru 1:

Hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasında hangi yöntemlerden yararlanılır?

A) Mevcut kavramları iyileştirmek B) Yöneticilerin desteğini alma C) Müşterinin bakış açısına odaklanma D) Hizmet paketinin tanımlanması E) İlgili standartların gözden geçirilmesi

Soru 2:

Hizmet tasarımı tekniklerinden yararlanma konusuyla ilgili olarak hangisi söylenebilir?

A) Her bölüm ayrı teknik kullanmalıdır B) En iyi çözüm için hepsi birden kullanılmalıdır C) Amaca göre birkaçı birlikte kullanılabilir D) Bilişim teknolojisi varsa başka tekniğe gerek yoktur E) Sadece müşteriyle etkileşimli hizmetlerde kullanılmalıdır

Soru 3:

İşletmelerde ağırlıklı önem derecesinin belirlenmesi aşağıdakilerden hangisi için önem taşır?

A) Tasarım gerekleri için önem taşır B) SWOT analizi sınıflandırması için önem taşır C) İlişki matrisi düzenlemesi için önem taşır D) İşletmelerle kıyaslama için önem taşır E) Pozitif ve negatif beklentilerin kıyaslanması için önem taşır

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşamı aşamalarından değildir?

A) Pazara giriş B) Büyüme C) Olgunluk D) Rölanti E) Düşme

Soru 5:

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?

A) Çalışanların yabancı dil bilgisinin arttırılması B) Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi C) Rakip işletmedeki yeni hizmetin örnek alınması D) Hamam sauna hizmetlerinin ‘’iyi yaşam merkezi‘’ haline getirilmesi E) Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi

Soru 6:

I. Eğlence hizmetleri II. Sigortacılık hizmetleri III. Spor müsabakaları IV. Bahçıvanlık hizmetleri V. Tiyatro gösterimi VI. Eğitim hizmetleri Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içeren Zihinsel Uyarıcı Süreçli hizmetlerdendir?

A) sadece I, II, III B) sadece I, IV, VI C) sadece I, III, V, VI D) sadece II, III, V E) sadece I, III, VI