Hizmet Tasarımı

Yanıt Açıklaması: Hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında yeni kavram tasarlama, mevcut kavramları iyileştirme veya eski kavramları canlandırma gibi yöntemlerden biri veya birkaçından yararlanılabilir. Bununla ilgili olarak şu örnekler verilebilir: • Yeni kavram tasarlamak • Mevcut kavramları iyileştirmek • Eski kavramları yeniden canlandırmak

Yanıt Açıklaması: C şıkkı

Yanıt Açıklaması: Ağırlıklı önem derecesi esas olarak sütunlar temelinde, yani tasarım gerekleri için belirlenir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Genel olarak ürün/hizmet yaşamı şu aşamalardan oluşur (Kozak, 2006; Etzel vd.,2004): • Pazara giriş: Pazara giriş aşamasındayken ürün tamamen ya da iyileştirmeye dayalı yeni bir üründür. Müşteriler henüz ürünü tanımamaktadır. Satışlar düşük, satış artışı yavaştır. Tasarım maliyeti yüksek olduğundan, işletme henüz zarardadır. Bu aşamada ürün tanıtımının en iyi şekilde yapılması gerekir. Eğer buluşa dayalı yeni bir ürün ise henüz rakip de yoktur. Ancak, dikkat çekici bir ürünün bu aşamada dahi rakiplerin ortaya çıkması mümkündür. • Büyüme: Tutundurma çabaları sayesinde, ürünle ilgili talep artmaya başlamıştır. Bu aşamada, ürün kalitesi korunarak üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik çabalar başlar. İşletme kâr elde etmeye başlamıştır. Rakipler ve ürün kopyalama bu aşamada başlamıştır. Büyüme aşamasında ürüne bazı yenilikler getirilerek iyileştirme yapılabilir. Büyüme aşamasında ürün fiyatı aşamalı olarak düşebilir. Satışların artış hızı durduğunda ürün belli bir olgunluğa erişmiş olur. • Olgunluk: Bu dönemde satışlardaki yüksek artış azalmıştır. Rekabet ise iyice yoğunlaşmıştır. Bir süre sonra ise satışların azalmaya başlaması mümkündür. Bu nedenle, işletme genellikle ürün farklılaştırmaya odaklanır. • Düşme: Satışlarda hızlı düşüş başlamıştır. Fiyatta önemli düzeyde indirim yapılır, ancak ürünün üretiminden vazgeçmeye yönelik eğilim de başlar. Bu aşamada, genellikle başka bir yeni ürün ortaya çıkarmaya yönelik çabalar ortaya çıkar.

Yanıt Açıklaması: B şıkkı

Yanıt Açıklaması: Zihinsel Uyarıcı Süreçli Hizmetler: Eğlence, spor müsabakaları, tiyatro gösterimi ve eğitim hizmetleri gibi insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içermektedir. Bu tür hizmetlerin sunulduğu yerlerde müşteri fiziksel olarak bulunabileceği gibi fiziksel olarak başka bir yerde bulunurken müşterinin zihnine hitap eden hizmetler radyo ve televizyon ve diğer iletişim ağları aracılığıyla da sunulabilir.