Hizmet Tasarımı

Soru 1

Orta Zorluk

İçsel ve dışsal satın alma dürtüleri müşteriyi öncelikle hangi yönden etkiler?

A) Tüketim ihtiyacı

B) Yaşam tarzı

C) Seçimleri

D) Kararları

E) Değerlendirmeleri

Soru 2

Orta Zorluk

Otelde konaklayan müşterinin, ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmet birimlerinden aldığı hizmetler aşağıdaki hizmet düzeylerinden hangisine örnek olarak verilebilir?

A) Orta düzeyde

B) Yüksek düzeyde

C) Düşük düzeyde

D) Normal düzeyde

E) Aşırı düzeyde

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi radikal yenilik kategorisine giren bir hizmet tasarımı stratejisidir?

A) Var olan ürün/hizmetin iyileştirilmesi

B) Çeşitlerin artırılması

C) Çeşitlerin değiştirilmesi

D) Rakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması

E) Yeni ürün/hizmet bulunması

Soru 4

Orta Zorluk

İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?

A) Resmi bir yapı kazandırması

B) İşletme işlevlerinin politikalarına yön vermesi

C) Rakiplerinden farklılaşma ihtiyacının olması

D) Örgütün ortak amaçlar etrafında bütünleşmesi

E) Mevcut kaynakları etkili şekilde kullanması

Soru 5

Orta Zorluk

Üretim ve tüketimin eş zamanlı olmasını ifade eden hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dayanıksızlık

B) Soyutluk

C) Ayrılmazlık

D) Değişkenlik

E) Heterojenlik

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisi içerisinde yer almaz?

A) Pazara giriş

B) Büyüme

C) Olgunluk

D) Düşme

E) Tanıtım

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6