Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisinin hizmet faliyetlerindeki rollerinden biridir?

A) Girişimci faktörü olarak müşteri B) Üretim kalitesine katılımcı olarak müşteri C) Rakip olarak müşteri D) İşletme çıktısını kullanan müşteri E) İşletme için risk faktörü olarak müşteri

Soru 2:

Aşağıdaki kararlardan hangisinde hizmet tasarımına daha çok ihtiyaç duyulur?

A) Dış cephe boyasının yenilenmesi B) Bölümler arası koordinasyonun otomasyon sistemi ile bütünleştirilmesi C) Ziyafet satışları yapılamadığından bölümün kaldırılması D) Eskiyen elektronik oda anahtarlarının yenilenmesi E) Kış sezonunda otelin kapatılması

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?

A) Hizmet dağıtım sistemi B) Hedef pazar bölümler C) Hizmet fiyat stratejisi D) Hizmetin tanımlanması E) Faaliyet stratejisi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir?

A) Politikalar B) Süreçler C) Terminoloji D) Hedef pazar E) Faaliyet sonuçları

Soru 5:

10. Hizmet tasarımında yöneticilerin desteğinin alınması, tasarımda rol oynayan hangi temel aktör ile ilişkilidir?

A) Malıyet B) Zamanlama C) Standartlar D) Kalıte E) Katılım

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi bir hizmet üretiminin çekilmesindeki nedenlerden değildir?

A) Hizmet karlılığın azalması B) Hizmetin başarısız şekilde yönetilmesi C) Finans yönetimindeki başarısızlık D) Rakiplerin zayıf olması E) Hizmete olan talebin azalması

Soru 7:

İşletmeleri strateji oluşturmaya iten başlıca neden aşağıdakilerden hangisidir?

A) risk B) büyüme C) rekabet D) daralma E) kriz

Soru 8:

Sunulan hizmet kalitesinde hiçbir değişikliğe gitmeden müşteri beklentilerini iyi yöneterek müşteri tatmini sağlanan örnek aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kasiyerin para üstünü tam vermesi B) Otel işletmesinin hizmet paketleri oluşturması C) Trenin gecikmesinin anonsu D) Taksinin dolanarak doğru adrese gitmesi E) Eczaneden ilaçların tamamının alınması

Soru 9:

Otel işletmelerinde hizmet özelliklerinden hangisinin kopyalanması daha kolaydır?

A) Oda donanımı B) Oda temizliğinin etkin şekilde sağlanması C) Temizlik görevlisinin müşteriye yaklaşımı D) Hizmet sürecinin beklenmeyen durumlara karşı esnekliği E) Oda donanımının korunması

Soru 10:

Tedarikçiler ya da işgücü yapısıyla ilgili değişiklikler hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen hangi faktör yapısı ile alakalıdır?

A) Ekonomik faktörler B) Sosyal ve demografik değişiklikler C) Politik ve yasal çevrede yaşanan değişiklikler D) Rekabet koşullarındaki değişiklikler E) Sektör yapısındaki değişiklikler

Soru 11:

Yaratıcılığın öne çıktığı tasarımda amaç seçenektekilerden hangisidir?

A) iş üretilmesidir B) beklenti yaratılmasıdır C) tatmin oluşturulmasıdır D) iş eylem analizi yapılmasıdır E) sonuç odaklı plan yapılmasıdır

Soru 12:

Tasarım alanında önemli gelişmelerin kaydedildiği, endüstriyel tasarım konusunun eğitim kurumlarında uzmanlık alanı haline geldiği dönem aşağıdakilerden hangisidir?

A) 1920'li yıllar ve sonrası B) 1930'lu yıllar ve sonrası C) 1950'li yıllar ve sonrası D) 1960'lı yıllar ve sonrası E) 1980'li yıllar ve sonrası

Soru 13:

Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecine ad verilir?

A) Taslak B) Tasarım C) Süreç D) Faaliyet E) Yenilik

Soru 14:

Ürün/hizmet yaşam eğrisinde satışlardaki yüksek artışın azaldığı, rekabetin ise iyice yoğunlaştığı evre aşağıdakilerden hangisidir?

A) Giriş B) Büyüme C) Olgunluk D) Düşme E) Başlangıç

Soru 15:

Ekonomik faktörler Sosyal ve demografik değişiklikler Politik ve yasal çevrede değişiklikler Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörler arasında yer almaktadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) I, II ve III

Soru 16:

Satın alma karar sürecinin ilk aşaması hangisidir?

A) Bilgi toplama B) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi C) Hizmet ihtiyacının hissedilmesi D) Hizmetin satın alınması E) Geri bildirim

Soru 17:

Hizmet işletmelerinde “kısmî işgören” olarak kimlere atıfta bulunulmaktadır?

A) Çalışanlara B) Kadrolu çalışanlara C) Kısmi statülü çalışanlara D) Müşterilere E) Temizlik elemanlarına

Soru 18:

I. Müşteriyi tutma II. Tekrar alışveriş III. Tavsiyede bulunma Yukarıda verilenler İşletme stratejisi ve hizmet sunum sistemi içerisinde yer alan hangi basamakta karşımıza çıkar?

A) İç hizmet kalitesi B) İşgören tetmini C) Sunulan Hizmet değeri D) Müşteri tatmini E) Müşteri sadakati

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi “standartlar” başlığı altında ele alınmaktadır?

A) Erişebilirlik B) Doğruluk C) Güvenilirlik D) Algılanan kalite E) Terminoloji

Soru 20:

Otel işletmelerinin ‘mavi bayrak’, ’temiz üretim’ gibi çevre duyarlılığı politikalarını benimseyerek imajını arttırma çabası, hangi hizmet tasarımı stratejileri kapsamında yer alır?

A) Ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi B) Ürün/hizmetin iyileştirilmesi C) Ürün/hizmetin değiştirilmesi D) Yeni ürün/hizmet bulunması E) Rakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması