Seçmeli Ara Sınav - Hizmet Tasarımı

Soru 1:

Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet tasarımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yasal hizmetler B) Koruyucu hekimlik C) Hızlı yemek servisi D) Otel E) Toplu taşıma

Soru 2:

Başarı elde etme gibi ihtiyaçlar Maslow ihtiyaçlar hiyerarşisinin hangi basamağıyla ilgilidir?

A) Fiziksel ihtiyaçlar B) Güvenlik ihtiyacı C) Sosyal ihtiyaçlar D) Saygınlık ihtiyacı E) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı

Soru 3:

Hizmet tasarımının gelişiminde aşağıdaki faktörlerden hangisi en etkili olmuştur?

A) Siyasi faktörler B) Sosyolojik faktörler C) Ekonomik faktörler D) Demografik faktörler E) Fiziksel faktörler

Soru 4:

Temel hizmetlerin kullanımını kolaylaştırıcı, temel hizmetlere değer katan ya da değerini arttıran unsurları içeren hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Destekleyici hizmetler B) Dayanıksız hizmetler C) Değişken hizmetler D) Sürekli hizmetler E) Esas hizmetler

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rollerinden biridir?

A) Tüketim faktörü olarak müşteri B) Hizmet faktörü olarak müşteri C) Hizmet kalitesi ve tatminine katılımcı olarak müşteri D) Orta düzeyde müşteri E) Rakip olmayan müşteri

Soru 6:

Özünde soyut olan çıktıya dayalı işleri, ilgili süreçleri ve faaliyetleri kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ürün B) Hizmet C) Sınıflama D) Soyut E) Somut

Soru 7:

Aşağıdaki hangisi bir otel işletmesinde hizmet tasarımı ile ilgili olarak rol dağılımında çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur?

A) Müşteri B) Tasarımcı C) Alt düzey yönetim D) Orta düzey yönetim E) Üst düzey yönetim

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi sektördeki rekabet durumunu ortaya çıkaran güçlerden değildir?

A) Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu B) Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller C) Alıcıların pazarlık gücü D) Tedarikçilerin pazarlık gücü E) Rakiplerin faaliyette bulunmaması

Soru 9:

Bir otel işletmesi haziran ayında düşük sezon yaşamış, Temmuz ve Ağustos aylarında ise talep artmıştır. Otel işletmeleri oda ve yatak kapasitelerini sezonun yoğunluğuna göre yeniden ele alarak arttırmakta ya da azaltmaktadır. Bu bilgiler otel işletmesinin hangi hizmet sınıfında değerlendirilmesini gerektirir?

A) Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre hizmetler B) Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre hizmetler C) Talep yoğunluğuna göre hizmetler D) Hizmet süreçlerine göre hizmetler E) Hizmet sunum sürecine göre hizmetler

Soru 10:

Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteri ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden değer arttırıcı hizmet aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sipariş alma veya rezervasyon B) Koruma ve güvenlik C) İstisnalara cevap verme D) Danışmanlık E) Konukseverlik

Soru 11:

I. Yolcu taşımacılığı II. Kargo hizmetleri III. Kuaförlük hizmetleri IV. Otomobil tamiri V. Dişçilik hizmetleri V. Bahçıvanlık Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri İnsan Süreçli hizmetlerdendir?

A) sadece I, II, III B) sadece II, III, IV C) sadece III, IV D) sadece I, III, V E) sadece III, IV

Soru 12:

Tasarım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Tasarım bir fikirle başlar. B) Tasarım planlı bir faaliyettir. C) Tasarımda, tasarlanacak olan yapının parçaları belirlenir ve bunlar uyumlu biçimde bir araya getirilir. D) Tasarım kullanıcı odaklıdır. E) Tasarım fiyat odaklıdır.

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi genellikle dış çevrede meydana gelen kontrol edilemeyen olayların tetiklemesi sonucunda oluşur?

A) Kültür B) Kişilik C) Hafıza D) Empati E) Duygular

Soru 14:

Otel işletmeleri konaklama türüne sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalmaktadır?

A) Mevsimlik otel işletmeleri B) Termal oteller C) Sayfiye otelleri D) Şehir otelleri E) Moteller

Soru 15:

Dışsal etkiler, bireyin kendi iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade etmektedir. Aşağıdakilerden hangisi dışsal etkilerden biri değildir?

A) Kültür B) Hafıza C) Değerler D) Demografik faktörler E) Sosyal statü

Soru 16:

Teknolojik üstünlüğü sağlamış bir işletmenin aşağıdaki yöntemlerden hangisini rekabette üstünlük sağlamak amaçlı kullanması beklenir?

A) İmaj yönelimi B) Fiyat yönelimi C) Temel ürün yönelimi D) Maliyet liderliği E) Yoğun pazarlama iletişimi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet gelişiminin göstergelerinden birisi değildir?

A) Endüstri öncesi toplum B) Endüstri toplumu C) İkincil sektör D) Endüstri sonrası toplum E) Toplumsal gelişim

Soru 18:

İnsan ihtiyaçlarını karşılamak için sunulan hizmetlerden sağlık ve deprem sigortaları müşterilerin hangi tür ihtiyaçlarını karşılar?

A) Eğitim B) Sosyal C) Güvenlik D) Sağlık E) Kültürel

Soru 19:

Hizmetler, yapılan iş çeşidine göre sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalır?

A) İşletme hizmetleri B) Ticaret hizmetleri C) Altyapı hizmetleri D) İletişim hizmetleri E) Kamu hizmetleri

Soru 20:

Aşağıdaki hizmetlerden hangisinin kopyalanması daha zordur?

A) Oda çıkış süresini indirmek B) Odanın boyutunu aynı yapmak C) Oda mobilyasının benzetilmesi D) Temizlik görevlilerinin müşterilere yaklaşımı E) Odaya giriş saatini benzetmek