Seçmeli Ara Sınav - Hizmet Tasarımı

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz?

A) Ticari B) Saygınlık C) Sosyal D) Fiziksel E) Fizyolojik

Soru 2:

Satışlardaki yüksek artışın azaldığı ve rekabetin iyice yoğunlaştığı ürün/hizmet yaşam eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gerileme B) Olgunluk C) Büyüme D) Giriş E) Düşme

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?

A) Ekonomik faktörler B) Rekabet koşullarındaki değişiklikler C) Teknolojik gelişmeler D) Demografik değişiklikler E) Psikolojik değişiklikler

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi sosyolojik davranış modellerine göre müşterinin satın alma kararının belirlenmesinde rol oynamaz?

A) Aile B) Referans grupları C) Sosyal Sınıf D) Kültürel değerler E) Devletin ekonomik kararları

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?

A) Empati B) Ulaşılabilirlik C) Güven D) Dağıtım E) İsteklilik

Soru 6:

İki veya daha fazla insanın bir arada bulunmasıyla oluşan, benzer nitelikteki ilgilere, hedeflere, değerlere ve inançlara sahip olan insanların birbirleriyle ilişki kurmak, bilgi alış verişinde bulunmak ve aynı hedef doğrultusunda çalışmak veya iş yapmak istemeleri sonucunda ortaya çıkan insan topluluğu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Aile B) Sosyal statü C) Referans grupları D) Kültür E) Akraba

Soru 7:

Hizmet sektörünün en hızlı geliştiği yer neresidir?

A) İsviçre B) Kanada C) Japonya D) ABD E) İngiltere

Soru 8:

Aşağıdaki örneklerden hangisi otel işletmelerinde hizmet tasarım stratejilerinden "yeni hizmet/ürün bulunması"na örnektir?

A) Çalışan üniformalarının değiştirilmesi B) Farklı müşteri grupları için farklı hizmet paketlerinin oluşturulması C) Danışma mekanının dekorasyonun farklılaştırılması D) Tematik otel tasarımı E) Şehir oteli tasarımı

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin özelliklerinden biridir?

A) Mülkiyet hakkının müşteriye devredilmesi B) Somut olması C) Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaması D) Müşterinin bulunduğu yere ulaştırılabilmesi E) Standart (homojen) özellik göstermesi

Soru 10:

...................., bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eder. Yukarıda boş bırakılan yere en uygun kelime aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir?

A) Kararsal denetim B) Bilişsel denetim C) Rol D) Senaryo E) Pekiştireç

Soru 11:

"İşletmeleri .................. oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır." Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) SWOT B) Kar C) Taklit D) Rekabet E) Starteji

Soru 12:

Toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı nedir?

A) sağlık B) ekonomik kaynak C) yükseköğretim D) dinlenme E) hayat standartları

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün/hizmet bulma konusunda yaratıcı bir sonuç getirecek örnekler arasında değildir?

A) Pazarda yeni girişim başlatmak B) Tematik otel açmak C) Dış alım (outsourcing) ile farklı hizmetleri hizmet paketine eklemek D) Müşteri hizmetleri için ayrı birim kurmak E) Başka işletme sunumlarını birleştirmek

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biri değildir?

A) Okul kaydı B) Banka C) Sigorta D) Karayolu E) Aylık toplu taşıma kartları

Soru 15:

Seçenektekilerden hangisi gelişmiş ekonomilerdir?

A) hizmet ekonomileri B) sanayi ekonomileri C) otomobil ekonomileri D) gıda ekonomileri E) tarım ekonomileri

Soru 16:

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?

A) Endüstri sonrası toplum B) Endüstri toplumu C) Uzay toplumu D) Endüstri öncesi toplum E) Bilgi öncesi toplum

Soru 17:

Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce ne ad verilir?

A) Algılama B) Güdü C) His D) Kişilik E) Hafıza

Soru 18:

Konaklama Yiyecek-İçecek Eğlence Yukarıdakilerden hangileri otel işletmelerinde sunulan hizmetleri tanımlar?

A) I ve III B) Yalnız II C) I ve II D) Yalnız I E) I, II ve III

Soru 19:

Müşterilerin kişisel özellikleri dikkate alınarak onları belirli bir ürüne güdülendiren ve o ürünü satın alma yönünde harekete geçiren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) İktisat teorisi B) Psikolojik C) Sosyolojik D) Öğrenme temelli E) Kültürel

Soru 20:

Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?

A) Temalı oteller B) Sayfiye oteller C) Tatil köyleri D) Pansiyon E) Şehir otelleri