Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?

A) Pazarlama B) Kalite C) Verimlilik D) Etkinlik E) Tasarım

Soru 2:

Hizmetlerin dayanıksızlık özelliği nedeniyle, depolanması mümkün değildir. Bu nedenle yöneticilerin iyi bir kapasite ve …………….. yönetimi uygulaması hizmet işletmelerinde daha da önem kazanır. Boşluğu hangi ifade gelmelidir?

A) Stok B) Talep C) Bütçe D) Maliyet E) Fiyat

Soru 3:

Bir otel müşterisinin daha keyifli bir zaman geçirmesi için dans dersleri, havuz oyunları gibi aktiviteleri düşünmek hizmet tasarımının hangi aşamasıdır?

A) Fikir üretimi B) Müşterinin bakış açısına odaklanılması C) Yöneticilerin desteğinin alınması D) Hizmet paketinin tanımlanması E) Kalitenin tanımlanması

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler arasında yer almaz?

A) Ekonomik faktörler B) Politik ve yasal çevrede değişiklikler C) Sektör yapısında değişiklikler D) Rekabet koşullarında değişiklikler E) Kültürel miraslar

Soru 5:

"Hizmetlerin sunulduğu yer" ile "hizmetlerin müşteriye ulaştırılma şekli" olmak üzere hizmetlerin iki boyutta incelendiği hizmet sınıflama türü hangisidir?

A) Kişileştirilebilme düzeyine göre hizmetler B) Soyutluk/somutluk düzeyine göre hizmetler C) Sunum şekline göre hizmetler D) Hizmet süreçlerine göre hizmetler E) Hizmet arzının talebi karşılayabilme düzeyine göre hizmetler

Soru 6:

Alya oteline giden bir birey SPA hizmetlerinden faydalanmak istemektedir. Kendisine verilen bilgilere göre bir masöz müşterinin seçmiş olduğu yağlarla istediği masaj terapisini uygulattıracaktır. Burada uygulanan üretim özelliği aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?

A) Kitle B) Sürekli C) Tek D) Parti E) Kesitli

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi ilişki matrisinin diğer adıdır?

A) Müşteri beklenti matrisi B) Uzmanlık veri tablosu C) Kalite evi D) Kalite fonksiyon dizilimi E) Matris tablosu

Soru 8:

Hizmet tasarımının başlıca amacı aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Üretici beklentileriyle uyarlanmış hizmet paketi tanımlamak B) Müşteri beklentilerine uyarlanmış hizmet paketini tanımlamak C) Yönetici beklentilerine uyarlanmış hizmet paketi tanımlamak D) Tasarımcı beklentilerine uyarlanmış hizmet paketi tanımlamak E) Kurumsal beklentilerine uyarlanmış hizmet paketi tanımlamak

Soru 9:

En genel ifadeyle tasarım, soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eder Tasarım, bir fikirle başlar ve hem bu fikrin hayata geçirilme sürecini hem de bu sürecin sonucunu kapsar. Tasarımın daima bir plan doğrultusunda olmasına gerek yoktur. Çağdaş tasarım yaklaşımı üretici odaklıdır. Çağdaş tasarım yaklaşımı çok boyutludur.Tasarımla ilgili yukarıda verilen ifadelerden hangileri doğrudur?

A) Yalnız I B) I ve II C) I,II ve III D) I,II ve V E) IV ve V

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin özelliklerinden biri değildir?

A) Her sürecin tanımlanabilen girdileri ve çıktıları vardır. B) Süreç içinde birbiriyle ilişkili faaliyetler gerçekleştirilir. C) Süreçlerde müşteriler için değer yaratılması amaçlanır. D) Süreçlerde daima girdilerden daha düşük değerde çıktılar elde edilmesi esastır. E) Süreç bir işletmeyi oluşturan parçalar olarak kabul edilebilir.

Soru 11:

Müşteri beklentilerinin tasarım gerekleriyle ilişkilerinin incelenmesine dayalı hizmet tasarımı tekniği hangisidir?

A) Yaratıcı problem çözümü B) Süreç analizi C) Kalite fonksiyonu göçerimi D) Kararlı tasarım E) Hizmet haritalama

Soru 12:

Yeni kavram tasarlama Mevcut kavramları iyileştirme Eski kavramları canlandırma Kavramları birleştirme Hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında yukarıdaki yöntemlerden hangisi veya hangilerinden yararlanılabilir?

A) Yalnız I B) I ve II C) II ve IV D) I, II ve III E) II, III ve IV

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi süreç analizi aşamalarından biri değildir?

A) Süreçlerin belirlenmesi B) Süreç akış şemasının çizilmesi C) Süreç tasarımı D) Sürecin uygulanması E) Sürecin değerlendirilmesi

Soru 14:

Kalite fonksiyon göçerimi uygulama süreci aşağıdakilerin hangisinin uygulanması ile başlar?

A) Kalite fonksiyon göçerimi ekibinin oluşturulması B) İlişki matrisinin hazırlanması C) Üzerinde çalışılacak hizmet sisteminin belirlenmesi D) Farklı disiplinlerden uzmanların bir araya getirilmesi E) Müşteri beklentilerinin belirlenmesi

Soru 15:

Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürünler ya da hizmetler olarak tanımlanan, işletmenin doğrudan temel hizmeti içinde yer almayan, daha çok yardımcı nitelik taşıyan bileşen aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fiziksel göstergeler B) Duyusal bileşenler C) Psikolojik bileşenler D) Ekonomik bileşenler E) Kolaylaştırıcılar

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi imalat süreçlerinde yararlanılan başlıca süreç performans ölçütlerinden birisi değildir?

A) Süreç kalitesi B) Süreç verimliliği, C) Sürecin farazi üretim çıktısı D) Süreç esnekliği ve hız E) Sürecin tutarlılığı ve sağlamlığı,

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden birisi değildir?

A) Kalitesi B) Pazarlaması C) Verimliliği D) Esnekliği E) Tutarlılığı

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin ayrılmazlık özelliğinin bir örneğidir?

A) Doktorun hastayı muayene etmesi B) Matrix Revolution fliminin CD'sini almak C) Sinemada patlamış mısır ve kola almak D) X marka aracı servis ve bakım hizmetleriyle birlikte almak E) %25 indirimle eski buzdolabının yerine yenisinin alınması

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi iç çevre analizinde yer almaz?

A) Ulusal ekonomi B) Şirketin kaynakları C) Şirketin sahip olduğu fabrikalar D) İşçiler E) Yöneticiler

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?

A) Ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluşması B) Teknolojide ve eğitimde gelişmiş toplumlar olmaları C) Ekonomik hayattaki ilişkilerin profesyonelliği gerektirmesi D) İnsanların hayatlarını kas gücüne bağımlı olarak sürdürmeleri E) Toplumda bireylerin bilgi ve yeteneklerine verilen önemin artması