Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Tasarlanacak hizmetlerde başlıca maliyet kalemlerinden biri olan toplam maliyetin, üretim hacmi farklılık gösterse de değişmeyen kısmını oluşturan ve Cçoğu genel üretim giderleri, reklam-satış, bina bakım maliyetlerinin yer aldığı maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sabit maliyetler B) Değişken maliyetler C) Doğrudan maliyetler D) Dolaylı maliyetler E) Kontrol maliyeti

Soru 2:

Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmetlerin tasarlanmasına ne ad verilir?

A) Ürün/Hizmetin Çeşitlendirilmesi B) Yeni Ürün/Hizmet Bulunması C) Ürün/Hizmetin Değiştirilmesi D) Ürün/Hizmetin İyileştirilmesi E) Rakiplerin Ürün/Hizmetlerinin Kopyalanması

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetler arasında yer almaktadır?

A) Bilgilendirme B) Ağırlama C) Faturalandırma D) Ödeme E) Rezervasyon

Soru 4:

Günümüzde küresel rekabetin hızla arttığı bir ekonomik ortamda birçok işletme gibi hizmet sunan işletmeler de müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya ve sunmuş oldukları hizmetlerin tercih edilmesine yönelik çeşitli çabalar içerisindedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu duruma en iyi örnektir?

A) satın alma dürtüsü oluşturma B) sosyal sınıflar arasındaki farklılıkların giderilmesi C) müşterilerin satın alma eğilimlerini azaltma D) fiyatlandırma ve dağıtımı ön planda tutma E) fiziksel görünümden ödün verip maliyeti azaltma

Soru 5:

Hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın bir uygulama olmasının temel sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kopyalamanın daha az maliyetli olması B) Bilgi eksiklikleri C) Yenilikçi girişimlerin tepki ile karşılanması D) Donanımlı personel eksikliği E) Hizmetin patentinin alınmasının çok zor olması

Soru 6:

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu dönem, aşağıdakilerden hangisidir?

A) Endüstri öncesi toplum B) Endüstri toplumu C) Bilgi toplumu D) Y kuşağı E) Milenyum

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişikliklerin değerlendirilmesinde aranan bir ölçüt değildir?

A) Rakiplerden farklı özellik göstermek B) Ekonomik olarak karşılanabilir olmak C) Çevre sağlığı ile uyumlu olmak D) Üretim sisteminde köklü ve maliyetli değişiklikler gerektirmek E) İşletmenin temel amaç ve imajı ile uyumlu olmak

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisinde hizmetin sunulduğu yer teklidir?

A) Zincir oteller B) Taksi C) Kredi kartı D) Telefon E) Restoran zincirleri

Soru 9:

İşletmenin hizmetin standartlaştırılmasını ve tüm örgütün aynı dili kullanmasını kolaylaştıran stratejik hizmet vizyonu bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hedef pazar bölümleri B) Hizmet tanımı C) Hizmet dağıtım sistemi D) Faaliyet stratejisi E) Müşteri özellikleri tanımlaması

Soru 10:

Hizmet girdileri açısından otel hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?

A) Soyut-insan B) Soyut-mülk C) Somut-mülk D) Somut-insan E) Soyut-bilgi

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmete dayalı tasarım faktörleri arasında sayılamaz?

A) İşletmenin aldığı büyüme, küçülme gibi bazı stratejik kararlar B) İşletmelerde yararlanılabilecek yeni yöntem ve tekniklerin geliştirilmesi C) Ürün/hizmetle ilgili standartlarda değişiklikler D) Müşteri beklentileri E) Teknoloji

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama türüne göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biri değildir?

A) Termal oteller B) Şehir otelleri C) Oberjler D) Mevsimlik otel işletmeleri E) Moteller

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal dürtülere örnek olarak verilemez?

A) Kültür B) Aile C) Demografik özellikler D) Uykusuzluk E) Sosyal statü

Soru 14:

Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?

A) Heterojenlik B) Değişkenlik C) Soyutluk D) Ayrılmazlık E) Dayanıksızlık

Soru 15:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinde sunulan "değer artırıcı hizmetler" arasında yer almaktadır?

A) Bilgilendirme B) Rezervasyon C) Faturalandırma D) Ödeme E) Ağırlama

Soru 16:

Geçmişte sadece konaklama ve yiyecek-içecek hizmeti veren otel işletmelerinin günümüzde, eğlenceden, sağlık ve spora kadar çok çeşitli hizmetleri de veren işletmeler hâline gelmesi aşağıdaki stratejilerden hangisinin benimsenmesiyle olmuştur?

A) Ürün / hizmetin iyileştirilmesi B) Ürün / hizmetin çeşitlendirilmesi C) Yeni ürün / hizmet bulunması D) Ürün / hizmetin değiştirilmesi E) Rakiplerin ürün / hizmet kopyalanması

Soru 17:

Otel sektöründe patent gibi uygulamaların zor olması, yenilikçilik gibi becerilerin yetersiz olması hangi durumun yaygınlaşmasını sağlamıştır?

A) Hizmetlerin kopyalanması B) Hizmet sunum süreçlerinin uzaması C) Müşteri şikâyetlerinin artması D) Çalışan becerilerinin zayıflaması E) Fiyat/kâr dengesinin bozulması

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?

A) Süreçler B) Referans grupları C) Kültür D) Davranış E) Aile

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biri değildir?

A) Danışmanlık B) Konukseverlik (Ağırlama) C) Koruma ve güvenlik D) İstisnalara cevap verme E) Ödeme

Soru 20:

Seçenektekilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden birisidir?

A) organizasyon B) zamanlama C) örgütleme D) planlama E) iletişim