Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi hizmette rekabet stratejilerinin belirlenmesine farklı şekilde yaklaşılmasının temel nedenidir?

A) Alternatif hizmetlerin varlığı B) Alternatif hizmetlerin müşteri tarafından üretilebilmesi C) Hizmetlerin ekonomik değeri D) Bazı hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarını tatmin edememe olasılığı E) Hizmet rekabetinde değerin fiziksel ürünlerde olduğu gibi önceden değil müşteriyle birlikte yaratılması

Soru 2:

Restoranda yemek yeme yerine kişinin kendi evinde yemek hazırlayıp yemesi veya “kendin pişir kendin ye” tarzında hizmetlerden faydalanması hangi müşteri rolüne işaret eder?

A) Katılımcı olarak müşteri B) Rakip olarak müşteri C) Üretici olarak müşteri D) Alıcı müşteri E) Tedarikçi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?

A) Ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluşması B) Teknolojide ve eğitimde gelişmiş toplumlar olmaları C) Ekonomik hayattaki ilişkilerin profesyonelliği gerektirmesi D) İnsanların hayatlarını kas gücüne bağımlı olarak sürdürmeleri E) Toplumda bireylerin bilgi ve yeteneklerine verilen önemin artması

Soru 4:

Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Algılanan denetim modeli B) Senaryo modeli C) Hizmetin satın alınması D) Memnuniyet modeli E) Beklentinin onaylanmaması

Soru 5:

Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir?

A) Bilişsel B) Güvenilirlik C) Empati D) İsteklilik E) Ulaşılabilirlik

Soru 6:

Hizmet tasarımı ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Hizmet tasarımı planlı aşamalardan oluşur. B) Hizmet tasarımı tekrarlanabilir aşamalardan oluşur C) Hizmet tasarımı bir defaya mahsus bir faaliyettir. D) Hizmet tasarımında esas olarak müşteriye sunulacak olan değer tasarlanır E) Hizmet tasarımı mekânlardaki fiziksel unsurların tasarımından daha fazlasını kapsar.

Soru 7:

Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklar?

A) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını B) Hizmet kalitesinin önemini C) Temel hizmetleri D) Temel hizmet ve temel hizmeti destekleyen hizmetler E) Destekleyici hizmetleri

Soru 8:

Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi konusunda aşağıda verilenlerden hangisi müşterinin informel yolla değerlendirme yapmasına örnektir?

A) alternatif otellerin denize yakınlığı B) alternatif otellerin sunulan destekleyici hizmetlerinin türü C) alternatif otellerin oda fiyatları D) alternatif otellerin indirim imkânları E) alternatif otellerin selfservice alternatifi

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde yiyecek_içecek hizmetleri kapsamında yer alır?

A) Destek hizmetleri B) Yan hizmetler C) Kolaylaştırıcı hizmetler D) Temel hizmetler E) Değer arttırıcı hizmetler

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?

A) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler B) Mülkiyet süreçli hizmetler C) İnsan süreçli hizmetler D) Otel süreçli hizmetler E) Bilgi süreçli hizmetler

Soru 11:

Ürün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur?

A) Ürün tanıtımını başlatmak B) Ürünün fiyatını büyük oranda düşürmek C) Rakiplerin ürünlerini kopyalamak D) Ürünü farklılaştırmak E) Yeni ürün tasarlamak

Soru 12:

Üretim ve tüketimin aynı anda gerçekleşmesi Kalite değerlendirmenin müşteri hizmet üretim/tüketim sürecinden ayrılmadan yapılamaması Nihai kalite değerlendirmesinin müşteri tarafından yapılması Önce hizmetin üretilmesi Kalite kontrolünün hizmet müşteriye ulaşıncaya kadar yapılabilmesi Yukarıdakilerden hangileri hizmet üretimi ve yönetimini zorlaştıran başlıca etkenlerdendir?

A) Yalnız I B) I ve II C) I,II ve III D) I,II ve V E) IV ve V

Soru 13:

I. Doğumevi II. Telefon III. Muhasebe ve Vergi Hizmetleri IV. Otel V. Tiyatro Yukarıda verilen hizmet sunan ile hizmet alanın ilişki türüne göre hizmetlerden hangisinin/hangilerinin hizmet arz kapasitesi kısıtlıdır?

A) sadece I, II B) sadece I, II, III, C) sadece I, III, IV D) sadece I, II, V E) sadece III, IV, V

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?

A) Fiziksel mülkiyetlerine göre B) Somutluk/Soyutluk düzeyine göre C) Sunum şekline göre D) Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre E) Sunum sürecine müşterinin dahil olma düzeyine göre

Soru 15:

Hizmetin müşteriye nasıl ulaştırılacağı ile ilgili olan hizmet dağıtım sistemi içinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Teknoloji B) Hizmet süreçleri C) Çalışanlar D) Pazar bölümleri E) Hizmet politikası

Soru 16:

Endüstri Öncesi Toplum Endüstri Toplumu Endüstri Sonrası Toplum (Bilgi Toplumu) Karma Toplum Yukarıda yer alan toplum yapılarından hangileri toplumsal gelişim süreci içerisinde değerlendirmede yaygın olarak kabul görür?

A) Yalnız III B) I, II, III ve IV C) I, II ve III D) II ve V E) I ve IV

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisinde sunulan hizmetin müşteriye ulaştırılma şekli sanal ortamda gerçekleşir?

A) Posta ile dağıtım B) Otel C) Taksi D) Kuaförlük E) Kredi kartı

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörlerden değildir?

A) Ekonomik faktörler B) Demografik değişiklikler C) Eğitim düzeyi D) Teknolojik gelişmeler E) Politik değişiklikler

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın “Beş Güç Modeli ”ne göre sektördeki rekabet durumunu belirlemede kullanılan güçlerden birisi değildir?

A) Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu B) Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller C) Alıcıların (müşterilerin) alım gücü D) Tedarikçilerin pazarlık gücü E) İkâme mal ve hizmetlerin yarattığı tehdit

Soru 20:

Hizmet kalitesinde düşüşler gözlenmesi Hizmetlerde yaşanan sorunların artması Hizmetleri farklılaştırma gereği Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet tasarımının önemini arttıran başlıca faktörler arasında yer almaktadır?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I, III D) II, III E) I, II, III