Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin üst düzey yönetiminin görevlerindendir?

A) Alınan kararların uygulanmasını sağlamak B) Günlük faaliyetleri yürütmek C) Stratejilerin uygulanmasına yönelik plan geliştirmek D) Günlük faaliyetleri denetlemek E) Hizmet tasarımı için gerekli kaynakları sağlamak.

Soru 2:

Ürün/hizmete dayalı tasarım hangi işletmeler tarafından tercih edilir?

A) öngörücü işletmeler B) saygın işletmeler C) sosyal işletmeler D) güvenlik işletmeler E) fiziki işletmeler

Soru 3:

Fisher’e göre ekonomide üçüncül üretim alanına hangisi girmez? I. Ulaştırma II. İletişim III. Ticaret IV. Fabrika üretimi (sanayi) V. Devlet hizmetleri VI. Diğer kişisel hizmetler

A) II,III,IV,V,VI B) I,III,IV,V,VI C) I,II,III,V,VI D) I,II,III,IV,VI E) I,II,III,IV,V,VI

Soru 4:

Hizmet işletmelerinde fiyat yönelimli stratejilerin uzun dönemde sürdürülmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

A) Hizmetlerin çeşitlendirilmesine B) Rekabetin yavaşlatılmasına C) Moda eğilimlerine D) Fiyatların çok yüksek olmasına E) Maliyet liderliğine

Soru 5:

Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?

A) Hizmeti değiştirmek B) Hizmeti iyileştirmek C) Rakipleri kopyalamak D) Hizmeti çeşitlendirmek E) Yeni hizmet bulmak

Soru 6:

Aşağıdaki hangi modele göre, 'müşterilerin ihtiyaçları, güdüleri, öğrenme süreçleri, algılama şekilleri, tutumları ve inançları gibi kişisel özellikleri dikkate alınarak müşteriler belirli bir ürüne güdülendirilip ihtiyaçlarını bu ürünle giderebileceklerine inandırılarak o ürünü satın almaları yönünde harekete geçirilebilirler'?

A) Psikolojik davranış modelleri B) İktisat teorisi davranış modeli C) Sosyolojik davranış modelleri D) Öğrenme temelli davranış modelleri E) Tanımlayıcı (çağdaş) davranış modelleri

Soru 7:

2000’li yıllardan itibaren, müşteri beklentilerinde fiyat önceliği yerini …………………. arayışına bırakmaktadır. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?

A) Teknolojik yenilikler B) Yaratıcı yenilikler C) Maliyet D) Kalite E) Değişiklik

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi, yaygın olarak bilinen ve daha çok fiziksel nitelikteki ürünler için kullanılan pazarlama karması bileşenlerine ek olarak soyut ürün niteliğindeki hizmetler için geliştirilmiş olan hizmet pazarlama karmasının bileşenlerinden biridir?

A) Ürün B) İnsanlar C) Fiyatlandırma D) Dağıtım E) Tutundurma

Soru 9:

Otel mobilya ve mekanlarının yeniden dekore edilmesi aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerden hangisi ile ilişkilidir?

A) Ürün/hizmetin iyileştirilmesi B) Ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi C) Ürün/hizmetin değiştirilmesi D) Yeni ürün/hizmet bulunması E) Rakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi sektör analizinde sıkça yararlanılan bir yöntem olan Porter’ın “Beş Güç Modeli”ndeki öğelerden biri değildir?

A) Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu B) Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller C) İşletmenin kaynakları ve yetenekleri D) Alıcıların (müşterilerin) pazarlık gücü E) Tedarikçilerin pazarlık gücü

Soru 11:

I. Düşme II. Büyüme III. Giriş IV. Olgunluk Ürün/Hizmetin yaşam eğrisine ilişkin yukarıda verilen aşamalar, aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru sıra ile verilmiştir?

A) I-II-III-IV B) I-III-IV-II C) II-III-IV-I D) III-IV-II-I E) III-II-IV-I

Soru 12:

Seçenektekilerden hangisi hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksek ve hizmetin kişiye özel sunumu düşük bir hizmettir?

A) Tesisat hizmetleri B) Kuaförlük C) Özel ders D) Koruyucu hekimlik E) Sigortacılık

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan, ancak yaşadığı ortamı şekillendiren dış unsurlardan biri değildir?

A) Aile B) Algılama C) Sosyal statü D) Değerler E) Kültür

Soru 14:

Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmeti değerlendirme ölçütleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

A) Talep dalgalanmalarını azaltabilmelidir. B) Rakiplere benzer olmalıdır. C) Henüz talebi olmamalıdır. D) İşletmenin temel amacından farklı olmalıdır. E) Mevcut üretim sistemi kullanılmamalıdır.

Soru 15:

Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Algılama B) Güdüler C) Hisler D) Kişilik E) Öğrenme ve Hafıza

Soru 16:

6. Bir kişinin tatil zamanını bir otel işletmesinin hizmetini talep etmek yerine evinde geçirmesi, bir başka deyişle, hizmeti kendi kendine üretmesi, hizmet müşterisinin hangi özelliğine işaret eder?

A) Rakip olarak müşteri B) Gelir durumuna göre müşteri C) Üretim faktörü olarak müşteri D) Hizmet tatminini kendi sağlayan müşteri E) Hizmet kalitesine katılımcı olarak müşte

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan içsel etkilerden biri değildir?

A) Algılama B) Öğrenme ve hafıza C) Güdüler D) Duygular E) Referans grupları

Soru 18:

Tatil planı yapan bir kişi, arkadaşlarının önerileri ve ailesinin tercihlerine göre karar veriyorsa, bu hangi satın alma davranışı yaklaşımına girer?

A) Öğrenme temelli B) Psikolojik C) İktisat teorisi temelli D) Sosyolojik E) Demografik

Soru 19:

Zincir oteller için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?

A) Müşteri hizmet sunum yerine gider ve hizmet sunum yeri çokludur. B) Müşteri hizmet sunum yerine gider ve hizmet sunum yeri teklidir. C) Hizmeti sunan müşterinin bulunduğu yere gider ve hizmet sunum yeri çokludur. D) Hizmeti sunan müşterinin bulunduğu yere gider ve hizmet sunum yeri teklidir. E) Hizmet sunumu çoklu sanal ortamda gerçekleşir.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi içsel satın alma dürtüsü oluşturan unsur lardan biri değildir?

A) Hisler B) İlişkiler C) Kişilik D) Güdüleme E) Algılar