Hizmet Tasarımı

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin üst düzey yönetiminin görevlerindendir?

Ürün/hizmete dayalı tasarım hangi işletmeler tarafından tercih edilir?

Fisher’e göre ekonomide üçüncül üretim alanına  hangisi girmez?                                    I. Ulaştırma                                                                                                                           II. İletişim                                                                                                                                       III. Ticaret                                                                                                                          IV. Fabrika üretimi (sanayi)                                                                                                                      V. Devlet hizmetleri                                                                                                                            VI. Diğer kişisel hizmetler

Hizmet işletmelerinde fiyat yönelimli stratejilerin uzun dönemde sürdürülmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?

Aşağıdaki hangi modele göre, 'müşterilerin ihtiyaçları, güdüleri, öğrenme süreçleri, algılama şekilleri, tutumları ve inançları gibi kişisel özellikleri dikkate alınarak müşteriler belirli bir ürüne güdülendirilip ihtiyaçlarını bu ürünle giderebileceklerine inandırılarak o ürünü satın almaları yönünde harekete geçirilebilirler'?

2000’li yıllardan itibaren, müşteri beklentilerinde fiyat önceliği yerini …………………. arayışına bırakmaktadır. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi, yaygın olarak bilinen ve daha çok fiziksel nitelikteki ürünler için kullanılan pazarlama karması bileşenlerine ek olarak soyut ürün niteliğindeki hizmetler için geliştirilmiş olan hizmet pazarlama karmasının bileşenlerinden biridir?

Otel mobilya ve mekanlarının yeniden dekore edilmesi aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerden hangisi ile ilişkilidir?

Aşağıdakilerden hangisi sektör analizinde sıkça yararlanılan bir yöntem olan Porter’ın “Beş Güç Modeli”ndeki öğelerden biri değildir?

I. Düşme II. Büyüme III. Giriş IV. Olgunluk Ürün/Hizmetin yaşam eğrisine ilişkin yukarıda verilen aşamalar, aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru sıra ile verilmiştir?

Seçenektekilerden hangisi hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksek ve hizmetin kişiye özel sunumu düşük bir hizmettir?

Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan, ancak yaşadığı ortamı şekillendiren dış unsurlardan biri değildir?

Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmeti değerlendirme ölçütleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

6. Bir kişinin tatil zamanını bir otel işletmesinin hizmetini talep etmek yerine evinde geçirmesi, bir başka deyişle, hizmeti kendi kendine üretmesi, hizmet müşterisinin hangi özelliğine işaret eder?

Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan içsel etkilerden biri değildir?

Tatil planı yapan bir kişi, arkadaşlarının önerileri ve ailesinin tercihlerine göre karar veriyorsa, bu hangi satın alma davranışı yaklaşımına girer?

Zincir oteller için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?

Aşağıdakilerden hangisi içsel satın alma dürtüsü oluşturan unsur lardan biri değildir?