Yeni eklenen sınavlar ve güncel içerikler! Hemen keşfedin

Yardım Sınavlara Göz At

Seçmeli Ara Sınav

Hizmet Tasarımı

Soru

Dakika

Görüntülenme

Çözülme

Sınav Ayarları

Cevapları Anında Göster

Her soruyu cevapladığınızda doğru/yanlış bilgisi gösterilir

Cevapları Sınav Sonunda Göster

Tüm soruları cevapladıktan sonra sonuçlar gösterilir

Soru 1

Orta Zorluk

Hizmet sunum sürecinin tamamen hizmeti sunanın denetiminde tutularak müşteriye pay verilmemesi durumunda, müşteriler ne tür bir davranış sergileyebilirler?

A) Hizmet sunum sürecinde hiç bir kaygı duymazlar

B) Hizmet sunum sürecinde karşılıklı iletişim sağlanır

C) Yakınlarına tavsiye edebilirler

D) Hizmeti tekrar satın almayabilirler

E) Hizmetten memnun kalırlar

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma karar sürecinde merkezi bir rol oynamaktadır?

A) Hayat felsefesi

B) Tedarikçiler

C) Aracılar

D) Siyasi Yönetimler

E) Yaşam Tarzı

Soru 3

Orta Zorluk

Hizmetle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Hizmetin müşteriye değer sunabilmesi için müşterinin tam ve doğru olarak bilgilendirilmesi gereklidir.

B) Müşteriler hizmetlerin üretim sürecini görmezler ve fiilen bulunmazlar.

C) Konukseverlik, dikkate alınması gereken en önemli destekleyici hizmetlerden biridir.

D) Sipariş alma süreci nazik, hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirilmelidir.

E) Sunulan hizmetlerin açık, sade ve anlaşılır şekilde düzenlenmesi gerekir.

Soru 4

Orta Zorluk

Bütün bir hizmet deneyiminin ve bu deneyimin gerçekleştirileceği süreçlerin ve stratejilerin tasarlanmasına ne ad verilir?

A) Yaratıcılık

B) Tasarım

C) Hizmet tasarımı

D) Katılım

E) Maliyet

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir ?

A) Maliyet

B) Teknoloji

C) Kalite

D) Katılım

E) Standartlar

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın belirlediği üretim alanları içinde birinci grupta yer alır?

A) Fabrika üretimi

B) İnşaat

C) Ulaştırma

D) Ticaret

E) Tarımsal üretim

Soru 7

Orta Zorluk

Hizmet sunum sürecindeki etkileşimlerin sosyal ve kültürel boyutlarını ele alan teori aşağıdakilerden hangisidir?

A) Verimlilik teorisi

B) İktisat teorisi

C) İhtiyaçlar hiyerarşisi teorisi

D) Rol teorisi

E) Senaryo teorisi

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, başlıca hizmet stratejilerinden biri değildir?

A) Ürün/hizmetin iyileştirilmesi

B) Ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi

C) Ürün/hizmetin değiştirilmesi

D) Ürün/hizmetin sonlandırılması

E) Rakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması

Soru 9

Orta Zorluk

Üretim ve tüketimin eş zamanlı olması hizmetlerin hangi özelliğini ifade etmektedir?

A) Değişkenlik

B) Ayrılmazlık

C) Soyutluk

D) Dayanıksızlık

E) Heterojenlik

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutları arasındadır?

A) Orijinallik

B) Tutarlılık

C) Pahalılık

D) Değişkenlik

E) Öznellik

Soru 11

Orta Zorluk

Seçenektekilerden hangisi Fisher’e göre birincil üretim alanı kapsamındadır?

A) fabrika üretimi

B) inşaat

C) balıkçılık

D) ulaştırma

E) iletişim

Soru 12

Orta Zorluk

Kurumsal strateji olarak ele alındığında, çeşitlendirmeden yararlanmanın amacı aslında aşağıdakilerden hangisidir?

A) İşletmeyi büyütmek

B) Karlılığı artırmak

C) Maliyetleri düşürmek

D) Müşteri memnuniyeti

E) Rakiplerden farklılaşmak

Soru 13

Orta Zorluk

Bir otel işletmesinin müşterilerine sunduğu yiyecek içecek hizmetleri, ne tür hizmetler olarak adlandırılır?

A) Temel hizmet

B) Değer arttırıcı hizmetler

C) Kolaylaştırıcı hizmetler

D) Güvenlik hizmetleri

E) Konukseverlik hizmeti

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi iç çevre analizi kapsamında değerlendirilir?

A) Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller

B) Rakipler arasında rekabetin yoğunluğu

C) Alıcıların (müşterilerin) pazarlık gücü

D) Tedarikçilerin pazarlık gücü

E) İşletme kaynakları analizi

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin iyileştirilebilmesi için ele alınması gereken boyutlardan birisi değildir?

A) Erişilebilir olma

B) Hız

C) Zamanlama

D) Farklı uygulamalara kapalı olma

E) Fiziksel göstergeler

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmet rekabet stratejisinin belirlenmesinde benimsenen temel yönelimler arasında yer almaz?

A) Hizmet yönelimi

B) Fiyat yönelimi

C) İmaj yönelimi

D) Süreç yönelimi

E) Temel ürün yönelimi

Soru 17

Orta Zorluk

Müşteriler, ürünlerle ilgili tam bilgi sahibi olmadığında, yaşadığı deneyimi işletmenin genel imajı ile birlikte değerlendirebilir. Bu hangi kalite türü olarak ifade edilir?

A) Gerçek kalite

B) Tahmin edilen kalite

C) Eksik kalite

D) Fark edilen kalite

E) Algılanan kalite

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşindeki kategoriler arasında yer almaz?

A) Fiziksel ihtiyaçlar

B) Güvenlik ihtiyacı

C) Sosyal ihtiyaçlar

D) Saygınlık ihtiyacı

E) Tassaruf etme ihtiyacı

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden bir tanesidir?

A) Danışmanlık

B) Konukseverlik

C) Koruma

D) Sipariş alma veya organizasyon

E) Güvenlik

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeniliklerin değerlendirildiği ölçütlerden biri değildir?

A) Yeterli talep olması

B) Çevre sağlığı ile uyumlu olması

C) Talep dalgalanmalarını azaltabilmesi

D) İşletmenin temel amaç ve imajı ile uyumlu olması

E) Rakipleriyle aynı özellikleri göstermesi

Derse Dön