Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Tasarlanması daha zor ve riskli olan hizmet örneği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Eğlence ortamlarının tasarımı B) Konforlu odaların tasarımı C) Buz otel gibi tematik otel tasarımı D) Çalışan-müşteri etkileşiminin tasarımı E) Yiyecek-içecek servis sürecinin tasarımı

Soru 2:

Hizmet girdileri açısından muhasebe hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?

A) Soyut-insan B) Soyut-mülk C) Somut-mülk D) Somut-insan E) Soyut-bilgi

Soru 3:

Fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özellikler aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verimiştir?

A) Soyutluk, ayrılmazlık, dayanıksızlık, değişkenlik B) Soyutluk, dayanıksızlık, değişkenlik, zamansızlık C) Ayrılmazlık, dayanıksızlık, değişkenlik, somutluk D) Soyutluk, ayrılmazlık, değişkenlik, somutluk E) Dayanıksızlık, değişkenlik, soyutluk, somutluk

Soru 4:

Sahiplik durumuna göre sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik işbirliklerine bağlı otel işletmeleri B) Mevsimlik otel işletmeleri C) Termal oteller D) Belediye belgeli otel işletmeleri E) Şehir otelleri

Soru 5:

Müşterilerin beklentilerinin tatmini, faaliyet performansının iyileştirilmesi ve maliyetlerin düşürülmesi amacıyla kullanılan stratejik araç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite B) Hizmet C) Maliyet D) Yaşam eğrisi E) Fiziksel Gösterge

Soru 6:

Hizmet tasarımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim tarafından gerçekleştirilir?

A) Hizmet tasarımı ile ilgili amaçların ve stratejilerin belirlenmesi B) Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programların oluşturulması C) Hizmet tasarımı ile ilgili ihtiyaçların tanımlanması ve çözüm yollarının geliştirilmesi D) Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılması E) Çalışanlar arasında görev dağılımı yapılması

Soru 7:

Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Algılama B) Güdüler C) Hisler D) Kişilik E) Öğrenme ve Hafıza

Soru 8:

Destekleyici hizmetlerin işlevini en iyi açıklayan ifade hangisidir?

A) Destekleyici hizmetler temel hizmetin sunulmasını kolaylaştırır veya değerini arttırır. B) Destekleyici hizmetler maliyet arttırıcı olduğundan her işletme yararlanmaz. C) Destekleyici hizmetler daha çok rekabet üstünlüğü için kullanılır. D) Destekleyici hizmetler daha çok karmaşık/lüks hizmetlerde geçerlidir. E) Destek hizmetler olmasa da temel hizmet aynı biçimde sunulabilir.

Soru 9:

Seçenektekilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden birisidir?

A) Mülkiyet hakkı müşteriye devredilir. B) Soyuttur. C) Depolanıp, ürünün özelliğine göre uzun süre saklanması mümkündür. D) Ürün standarttır (homojen). E) Müşterinin bulunduğu yere ulaştırılır.

Soru 10:

Çok katlı bir otelde konaklayan müşterilerin lobiden odalarına çıkmak için asansör beklemelerinden kaynaklanan şikayetleri olduğunu varsayalım. Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmet kalitesinde hiçbir değişikliğe gitmeden müşteri beklentilerini iyi yöneterek müşteri tatmini sağlamaya bir örnek olabilir?

A) Müşterilerin asansör kullanmasını zaman çizelgesine bağlama B) Asansörün ücretli hale getirilmesi C) Asansörün bulunduğu bölüme ayna konulması D) Asansörün kullanımının tüm müşterilere kapatılması E) Asansörün hızlandırılması

Soru 11:

Sanat alanında uzun bir geçmişi olan tasarım uygulamalarının ticarî alandaki geçmişi hangi yıllara dayanır?

A) 1750'ler B) 1800’ler C) 1850’ler D) 1900’ler E) 1920’ler

Soru 12:

Satın alma davranışını etkileyen değerler ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Toplumsal ve çevresel olarak ikiye ayrılır. B) Para değerini ifade eder. C) Neyin doğru olduğuna dair inanışlardır. D) Değerlerin kaynağı ailedir. E) Hizmet işletmeleri sadece belirli bir değere hitap etmelidir

Soru 13:

Temel hizmetlere destekleyici olan kolaylaştırıcı hizmetler aşağıdakilerden hangileridir? I. Danışmanlık II. Sipariş alma veya rezervasyon III. Faturalandırma IV. O¨deme

A) I,II,III B) I,III,IV C) II,III,IV D) I,II,IV E) Hepsi

Soru 14:

Hizmet karşılaşması ve burada rol oynayan çalışanlar ve malzemeler aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

A) Yapısal boyutlar B) İmaj boyutu C) Temel ürün yönelimi boyutu D) Yönetimle ilgili boyutlar E) Aşamalı yenilikler boyutu

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetleri ile ilişkilendirilmez?

A) Rezervasyonlar B) Teknik servis hizmetlerı C) Güvenlik hizmeti D) Animasyonlar E) Ziyafet hızmetlei

Soru 16:

İşletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma ne ad verilir?

A) Rakip müşteri B) Katılımcı müşteri C) Tutucu müşteri D) Dış müşteri E) İç müşteri

Soru 17:

Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisinin uzun vadeli üstünlük getirme olasılığı en azdır?

A) Hizmetin değiştirilmesi B) Hizmetin kopyalanması C) Hizmetin çeşitlendirilmesi D) Hizmetin iyileştirilmesi E) Yeni hizmet bulunması

Soru 18:

İçsel araştırma, aşağıdaki hangi satın alma karar süreci aşamasında gerçekleştirilir?

A) Hizmeti satın alma sonrasında yaşanan süreç B) Hizmet ihtiyacının hissedilmesi C) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi D) Hizmetin satın alınması E) İhtiyaç hissedilen hizmete yönelik bilgi toplanması

Soru 19:

Belli bir değer elde etmek için yararlanılan/harcanan tüm kaynaklar ve çabalar maliyet olarak adlandırılır. U¨retim süreci açısından ele alındığında maliyet, ........., ............... ve bazı durumlarda ............... sağlamada harcanan kaynak ve çabaları ifade eder. Yukarıdaki boşluklara aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?

A) girdi, dönüşüm süreci, geribildirimi B) kalite, zamanlama, standartları C) süreç, kontrol, çıktıları D) girdi, kontrol, çıktıları E) kontrol, geribildirim, çıktıları

Soru 20:

Satın alma karar sürecinin ilk basamağı nedir?

A) Bilgi toplama B) Hizmet ihtiyacının hissedilmesi C) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi D) Hizmetin satın alınması E) Hizmeti satın alma sonrasındaki süreçler