Hizmet Tasarımı Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Müşterinin kendisine en yüksek faydayı sağlayacak ürünü en ucuza almaya çalışması satın alma davranış modellerinden hangisinin kapsamı içerisinde yer alır?

A) İktisat teorisi B) Psikolojik C) Sosyolojik D) Öğrenme temelli E) Çağdaş

Soru 2:

"Kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Dağıtıcı B) Turist C) Toptancı D) Hizmet müşterisi E) Mal tüketicisi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı söz konusu olduğunda, tasarımda rol oynayan temel aktörlerden değildir?

A) Maliyet B) Kalite C) Deneme/yanılma D) Katılım E) Zamanlama

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yönetimle ilgili boyutlarından değildir?

A) Bilgi B) Hizmet kalitesi C) Şirket binasının estetiği D) Çalışanlar E) Hissederlar

Soru 5:

Konaklama işletmelerinin sunmuş oldukları temel hizmetler aşağıdakilerden hangisinde birlikte verilmektedir?

A) Ön büro – Kat hizmetleri B) Ön büro – Satın alma C) Satın alma – Eğlence hizmetleri D) Yiyecek-içecek – Halkla ilişkiler E) Güvenlik- Yiyecek - içecek

Soru 6:

Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi ile ilgilidir.

A) Ürün/hizmetin iyileştirilmesi B) Ürün/hizmetin değiştirilmesi C) Yeni ürün/hizmet bulunması D) Rakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması E) Ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?

A) İyileştirme B) Olgunlaşma C) Değiştirme D) Kopyalama E) Çeşitlendirme

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun bileşenleri arasında yer almaz ?

A) hedef pazar bölümleri B) hizmet tanımı C) hizmet iyileştirme sistemi D) faaliyet stratejisi E) hizmet dağıtım sistemi

Soru 9:

Aşağıdaki alanlardan hangisi müşteri davranışı çalışmaları ile yakından ilişkili değildir?

A) Fizyoloji B) Kültürel antropoloji C) Sosyal psikoloji D) Sosyoloji E) Psikoloji

Soru 10:

Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir?

A) Soyutluk B) Ayrılmazlık C) Dayanıksızlık D) Değişkenlik E) Heterojenlik

Soru 11:

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?

A) Koruma ve güvenlik B) Bilgilendirme C) Sipariş alma veya rezervasyon D) Ödeme E) Faturalandırma

Soru 12:

Hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir. Özelliği verilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) iyilştirme B) çeşitlendirme C) değiştirme D) yeni ürün/hizmet bulma E) rakipleri kopyalama

Soru 13:

Faaliyetler sonucunda elde edilen çıktıların, girdilerden büyük olmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tasarım B) Yenilik C) Verimlilik D) Yaratıcılık E) Etkinlik

Soru 14:

Ürün/hizmete dayalı tasarımı etkileyen faktörler arasında en önemlisi hangisidir?

A) Kültürel özellikler B) Sosyolojik özellikler C) Müşteri beklentisi D) Teknolojik gelişmeler E) Ekonomik gelişmeler

Soru 15:

Aşağıda verilen ifadelerin hangisi hizmet müşterisinin hizmetin üretim sürecine katılım düzeyi ile alakalıdır?

A) Hizmetin sunulduğu anda hizmet edilen müşteriden başka, sunulan hizmetten yararlanmak isteyen diğer müşteriler de bulunmaktadır B) Hizmet müşterisi bizzat hizmetin sunulduğu yere gitmektedir C) Hizmet işletmeleri müşterilerini sanki “kısmi statülü işgörenleri” olarak değerlendirebilmektedir D) Hizmet işletmesi, müşterisinden faydalandığından işgücü maliyetlerinden tasarruf etmekte ve daha ucuza hizmet sunabilmektedir E) Hizmet müşterisi hizmet işletmesinin rakibi olarak hareket edebilmektedir

Soru 16:

"Bir taraftan, aynı hizmet sunucusunun bir grup müşteriye tamamen aynı şekilde hizmet sunması durumunda dahi, farklı müşterilerin hizmete ilişkin farklı algılar oluşturması" hizmetin hangi özelliğini ifade etmektedir?

A) Dayanıksızlık B) Ayrılmazlık C) Soyutluk D) Değişkenlik E) Eşzamanlılık

Soru 17:

Hizmet işletmeciliğini imalât paradigmasından ayıran ve yeni bir bakış getiren "hizmet yönelimi" yaklaşımına göre, işletme aşağıdakilerden hangisine odaklanmalıdır?

A) Müşteri şikâyetleri yönetimi B) Hizmetin fiziksel bileşenleri C) Hizmetin fiyatı D) Teknolojiden yararlanma E) Değer yaratan süreçler

Soru 18:

Hizmetin özellikleri ilgili olarak aşağıda verilen önermelerden, hangisi doğrudur?

A) Hizmet hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaz B) Hizmet somuttur C) Hizmette sunulan ürün standarttır (homojen) D) Hizmet müşterinin bulunduğu yere ulaştırılır E) Hizmetin mülkiyet hakkı müşteriye devredilir

Soru 19:

Hizmet toplumu veya hizmet ekonomisi denildiğinde aşağıdakilereden hangisi geçerlidir? I. toplumun veya ülkenin teknolojide, eğitimde ve bilgide gelişmiş toplumlar veya ülkeler oldukları söylenebilir II. bireyler dışarıdan profesyonelce alacakları hizmetleri kendi kendilerine karşılamaya çalışmaktadırlar III. bilgi toplumu olarak değerlendirilir.

A) I B) II C) III D) I ve II E) I ve III

Soru 20:

İşletme Stratejisi ve Hizmet Sunum Sistemi'ne göre 'müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmetin tasarlanması ve sunumu', aşağıdaki aşamalardan hangisini ifade etmektedir?

A) İşgören Tatmini B) Müşteri Tatmini C) Sunulan Hizmet Değeri D) Hismet Kalitesi E) Müşteri Sadakati