Seçmeli Ara Sınav - Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri

Soru 1:

Sabre, Worldspan, Amadeus ve Galileo gibi sistemler aşağıdaki hangi sisteme örnektir?

A) Rezervasyon sistemi B) Bilgisayarlı rezervasyon sistemi C) Merkezi rezervasyon sistemi D) Global dağıtım sistemi E) Merkezi dağıtım sistemi

Soru 2:

Bir otelin odalar dışında gelir getiren birimleri arasında (restoran, bar, oda servisi, hamam/sauna ve diğer rekreatif alanlar ) yapılan satışlar bir arayüz olan ...................konaklama yönetim sisteminde yer alan müşteri hesaplarına doğru şekilde işlenmektedir. Boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?

A) İnternet Satışı B) Adisyon Sistemi C) Ön Kasa Sistemi D) Getiri Yönetim Sistemi E) Elektronik Satış Noktaları Sistemi (POS)

Soru 3:

Konaklama işletmesinin sunduğu hizmetlerden yararlanmak için 1 ila 9 arası kişi için yapılan rezervasyonlara ne ad verilir?

A) Grup rezervasyonu B) Münferit rezervasyon C) Bireysel rezervasyon D) Garantili rezervasyon E) Garantisiz rezervasyon

Soru 4:

"TWN" kısaltması ile ifade edilen oda türü hangisidir?

A) Tek kişilik oda B) Çift kişilik oda C) Üç kişilik oda D) Dört kişilik oda E) Aile odası

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon görevlisinin işletme satışlarını artırmak için dikkat etmesi gerekenler arasında yer almaz?

A) İşletmedeki her tip konaklama imkânı bilinmelidir B) En düşük fiyattan başlayarak oda önerisinde bulunmalıdır C) Odalar, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine göre satılmalıdır D) Daima ek hizmetlerin satışı yapılmaya çalışılmalıdır E) Odanın fiyatından çok değerine önem verilmelidir

Soru 6:

I-Konaklama hizmetine ek olarak kahvaltı ve bir öğün yemeği içerirken diğer harcamalar ekstra olarak kaydedilir. -Yarım Pansiyon (Half Board) II- Konaklama ücreti sadece oda fiyatını içerir, bunun dışındaki tüm harcamalar ekstra olarak müşteri hesabına kaydedilir.- Herşey Dâhil (All Inclusive) III- Kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, alkollü ve alkolsüz tüm içecekler ile otelin türüne göre farklı hizmetler oda ücretine dâhildir. - Sadece Oda (Only Bed) IV- Konaklama işletmeleri yönetimi tarafından belirlenmiş standart, perakende satış fiyatıdır. Afişe fiyat olarak da bilinir. Konaklama işletmesinde uygulanan en yüksek fiyat türüdür. -Tam Pansiyon (Full Board - FB) V-Konaklama işletmeleri, doluluk oranlarını yüksek tutmak ve yeni müşteri kazanmak için bazı ulusal ya da uluslararası şirketlerle çeşitli anlaşmalar yapabilir.- Anlaşmalı Şirket Fiyatı (Corporate Rate) Yukarıdaki oda fiyat türleri eşleşmelerinde hangisi/hangileri birlikte doğrudur?

A) I-II-III-IV B) II-III-IV C) I-II-IV- D) III-IV E) I-V

Soru 7:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi iletişimin başlıca işlevlerinden biri değildir ?

A) Bilgi taşır. B) Talep kontrolü sağlar. C) Etkileşimi sağlar. D) Emirleri taşır. E) Geribildirim imkânı sağlar.

Soru 8:

"Baby Cot" neyi ifade etmektedir?

A) Bebek emziği B) Bebek dolabı C) Bebek masası D) Bebek sandalyesi E) Bebek yatağı

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisinde iletişim sürecinin temel öğeleri tam olarak yer almaktadır? Kaynak Kodlama Mesaj Alıcı Kanal Geri bildirim Gürültü

A) I-II-III-IV-V-VI-VII B) I-III-IV-V-VI-VII C) I-II-III-IV-V-VI D) I-II-III-V-VI-VII E) I-II-III-IV-VI-VII

Soru 10:

İş amaçlı müşterilerin fazla olduğu otellerde rastlanan, ayrı bir çalışma alanı olan ve genellikle üst düzey yöneticilere yönelik düzenlenen oda türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Junior Süit B) Stüdyo Oda C) Suit Oda D) Ofis Oda E) Bağlantılı Oda

Soru 11:

I. Oda fiyat durumlarını belirlemek II. Rezervasyon talebini konaklama işletmesine ulaştırmak III. Rezervasyonun kabul edilebilirliğini tespit etmek IV. Rezervasyon raporlarını hazırlamak V. Rezervasyon kaydını gerçekleştirmek VI. Rezervasyon talebini teyit etmek Yukarıda aşamaları verilen Rezervasyonun Sürecinde doğru sıralamayı bozan seçenek/seçenekler hangisidir?

A) II B) II-III C) III-V D) I-IV E) V-VI

Soru 12:

Bir otel işletmesinde çalışan kat görevlileri, oda temizlik faaliyetleri ile ilgili olarak kime bilgi verirler?

A) Kat hizmetleri yöneticisi B) Önbüro şefi C) Önbüro müdürü D) Resepsiyon memuru E) Genel müdür

Soru 13:

Otel işletmelerinde zaman zaman müşteriler veya çalışanlar tarafından bulunan ve kime ait olduğu belli olmayan bazı eşyaların kaydedilmesi ve belli bir süre saklanması için hazırlanan rapor aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Müşteri çamaşır raporu B) Otel çamaşır raporu C) Kayıp ve bulunmuş eşya raporu D) Çalıntı eşya raporu E) Kat görevlisi raporu

Soru 14:

Müşterinin otel hesabını ödemeden oteli terk etmesine ne ad verilmektedir?

A) Walk-in B) Walk-out C) Check-out D) Overbooking E) Folyo

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi fiziki yapılarına göre gruplandırılmış oda türüdür?

A) Tek kişilik odalar B) Çift kişilik odalar C) Üç kişilik odalar D) Dört kişilik odalar E) Süit odalar

Soru 16:

Oda Uyuşmazlık Raporu hangi departman tarafından hazırlanır?

A) Kat hizmetleri B) Ön büro C) Muhasebe D) Genel yönetim E) Teknik hizmetler

Soru 17:

Gece gelen müşteri şikayetleri ile ilgilenmek ve bunları resepsiyon şefine veya önbüro müdürüne raporlamak ve otelin gece güvenliğini sağlamak kimin görevidir?

A) Santral görevlisi B) Danışma görevlisi C) Resepsiyon görevlisi D) Gece denetçisi E) Kat şefi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi önbüro temel alt birimlerinden biridir? A. Resepsiyon B. Rezervasyon C. Danışma (Müşteri İlişkileri) D. Ön kasa E. Satış-pazarlama

A) Satış Pazarlama B) Muhasebe C) Müşteri ilişkileri D) Servis E) Kat Ofisi

Soru 19:

Telefonla rezervasyon alınmasında, telefon görüşmesi için bazı konulara hassasiyet gösterilmesi gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

A) Telefona hemen yanıt verilmeli ve karşı taraf selamlanmalıdır. B) Telefonda öksürülmemeli ve ses tonu yükseltilmemelidir. C) Konuşma, teşekkür ve iyi niyetlerle sonlandırılmalıdır. D) Arayan kişinin arama nedeni sorulmamalıdır. E) Telefon, gereğinden fazla meşgul edilmemelidir.

Soru 20:

Otelde konaklamak üzere giriş yapma işlemine otelcilik dilinde ne ad verilir?

A) Check-in B) Check-out C) Rezervasyon D) Giriş E) Kayıt