Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Mention, başında “@” işareti kullanılarak gönderilen mesajlardır. Bir mesajda @ işareti kullanıldığında o mesaj yalnızca o kişi veya kişilere gönderilir. Twitter üzerinden yalnızca hedefli kişilere ileti gönderme işlemidir.

Yanıt Açıklaması: Kuruma bir kişilik kazandıran ve onu değerlendirerek ayıran farklı kurum kültürü tipleri mevcuttur. Kişi kültürüne sahip kurumlarda birey kuruma değil kurum bireye hizmet etmektedir. Kurumun varlığı, bireyin varlığı yanında ikinci planda kaldığı için kurum bireyi bünyesinden ihraç edemez, birey arzu ederse kurumdan kendiliğinden ayrılır. Yönetsel güç, bireyler arasında paylaştırılmış olup uzmanlığa dayanır. Var olan kurumsal yapı, kurum içerisindeki bireylerin ihtiyaçlarını karşılamak ve desteklemek için vardır. Bu kültür, avukatlık büroları, küçük danışmanlık şirketleri ve sivil toplum teşkilatlarında görülebilir (Terzi, 2000: 79). Diğer kültür çeşitleri içinde en az rastlanılan kişi kültürüdür. Bu kültür içindeki bireylerin ihtiyaçlarıyla ilgilenir. Kurumların her zaman sadece kültürlerden birine bağlı olduğunu             düşünmek yanlıştır. Çünkü kurumlar, kendilerini aynı anda birkaç tanesinin içinde bulabileceği gibi, bağlı olduğu bir kültürün yanı sıra, diğerlerinin birkaç özelliğini taşıyabilmektedir

Yanıt Açıklaması: Kurumların itibarlı bir kurum olarak algılanabilmeleri ve anılabilmeleri uzun bir sürece tekabül etmektedir. Bu doğrultuda kurumsal itibarın yapı taşı diyebileceğimiz unsurlar kurumsal kimlik, kurum imajı, kurum kültürü ve kurumsal iletişimdir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün özelliklerini başka bir bakış açısıylada beş başlık altında toplayabiliriz. • Kültür öğrenilebilir. • Kültür kısmen bilinçsizce oluşur. • Kültür bir kurumun hem girdisi hem de çıktısıdır. • Kültür yaygın olarak kabul gören değer ve tutumlardan oluşur. • Kurum kültürü heterojendir.

Yanıt Açıklaması: Simge, duyularla ifade edilemeyen bir şeyi belirten somut nesne veya işaret, alem, rumuz, timsaldir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Şirket/İşletme Birimi Strateji düzeyi organizasyonun seçilmiş pazar, ürün veya endüstriyel segmentteki rekabet yaklaşımını ortaya koyar.

Yanıt Açıklaması: Kurum felsefesi

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün genel fonksiyonları şu şekilde sıralanabilir: Kültürün bir kurumu diğer bir kurumdan ayıran sınırlayıcı bir rolü vardır. Kültür, kurum üyeleri için bir kimlik oluşturur. Yani bireyler kendilerini çalıştıkları kurum ile bütünleştirirler ve bu da onlara ayrıcalıklı bir benlik sağlar. Çalışan bireyler kuruma daha fazla bağlanarak kurumun yararına özveride bulunabilirler. Kurum üyeleri arasında dayanışmayı artırabilir. Kurum üyeleri için bir kontrol mekanizmasıdır. Kurum kültürünün gerektiğinde yapısal değişimi zorlaştırıcı rol oynadığı doğru değildir, aksine kolaylaştırabilir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Görselleştirilmiş bir kimlik üç ana başlıkta toplanabilir: Bütünsel (tek çeşit) kimlik, destekli kimlik ve markalaşmış kimlik. Bu durum çoğu zaman firmanın üretim ve hizmet özelliklerinin yapılanması ile ilişkili olabilir. Bütünsel (tek çeşit) kimlik: Kuruluş ya da firmanın, her yerde veya ürettiği tüm ürünlerde tek bir görsel kimlik kullanmasıdır. THY, Shell vb. Destekli kimlik: Kuruluş ya da firmanın kendi görsel kimliğine ek olarak yan kuruluş ve markaların ayrıca kendi görsel kimlikleri olabilir. Sabancı Grubu, Koç Grubu, Doğan Medya Grubu vb. Markalaşmış kimlik: Kuruluş ya da firmanın kendi görsel kimliği arka plandadır ama ürün ve hizmet kalemlerinin markaların görsel kimlikleri ön plandadır. Ürün ve hizmet ayrı bir marka görsel kimliğine sahiptir. Ana firma çoğu zaman pek fazla bilinmeyebilir. Unilever vb.

Yanıt Açıklaması: Kurumların paydaşları tarafından sosyal sorumluluklarını yerine getiren bir kurum olarak algılanması kurumun itibarı ile ilgili algılarına etki eder. Soruda verilen maddeler kurumların sosyal sorumluluk kriterleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk en geniş anlamıyla kurumla- rın toplum yararına yaptığı etik ve toplumsal faaliyetlerdir.

Yanıt Açıklaması: “Mihver (başat ) kurumlar” ise kurumlar hiyerarşisinde en üst noktada bulunan kurumlardır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya kullanıcılara yeni ve interaktif iletişim ortamları sunmasının yanı sıra kendine has başka özelliklere de sahiptir. Sosyal medya kullanıcılara gerçek zamanlı içerik oluşturabilecek uygulamalar sağlamıştır. Bu içerikler; metin, resim, ses, video ya da sembolik olarak hoşlandığı ve hoşlanmadığını gösteren şeyler olabilir. Bunlar zamanlamasına göre son paylaşılan olarak siteye eklenir ve bu uygulamalar siteye yenilik katar. Oluşturulan profillerde kullanıcılar, bilgilerin yenilenmesi, arkadaş ekleme ve profil güncellemesi gibi yenilikler için teşvik edilir. Kullanıcılar, arkadaşlar, üyeler ve tanıdıklar tarafından yazılanlara yorum yapabilmektedirler. Aslında bu çok büyük boyutlu bir sosyal iletişim ortamı sağlamaktadır. Kullanıcılar tarafından oluşturulan mesajlar zaman etiketlerine sahiptir. Bu da mesajları takip etmeyi kolaylaştırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sürekli ve iki yönlü pozitif kurumsal/müşteri paydaş ilişkileri kurulmasını, • Güvenin oluşturulması ve sürdürülmesi, • Anlamlı ve olumlu kurumsal itibar elde edilmesi, • Güçlü ve dikkat çekici kurumsal markalar oluşturmak aracılığıyla hissedar ve paydaş- ların oluşturulmasını, • Faaliyet alanında kurumsal dikkat çekicilik oluşturulmasını (kurumsal hayatta kalma ve kâr edebilirlik) ve kuruluşun sorumlulukları ve hassasiyetleri konusunda davranış geliştirme gibi sonuçlar kurumsal pazarlama yaklaşımının avatajları olarak özetlenebilir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Grafik Tasarım: Yazmak, çizmek, çoğaltmak gibi özgün tasarım veya tasarımla tamamlanan eylemleri ifade eden grafik tasarım; “İletilmek istenen mesajı, görsel iletişim yoluyla hedefe ulaştırmak için, estetik niteliklerle beraber resim, fotoğraf ve yazının birbirini tamamlayan bütünlükte kullanılarak uygulanmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliği geliştirme ve geliştirilen kimliği koruma planlı bir yönetim gerektirir. Kurumsal kimlik gelişimi bir süreçtir ve bu süreç üst yönetim tarafından kontrol edilmelidir. Bir kurumsal kimlik geliştirme programı, kurumun tek ve en güçlü iletişim aracı hâline dönüşebilir. Kurumlarda stratejinin iki temel amacı vardır: 1. Kurumun içinde bulunduğu çevreyi tanımlama. 2. Bu yerdeki amaç yönelimli eylemler için rehber ilkeler üretmedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Eşik bekçiliği (gatekeeper): Haberin, bir editörün yorum ve bakış açısından geçerek hedef kitleye ulaşması.

Yanıt Açıklaması: Görselleştirilmiş¸ bir kimlik üç ana başlıkta toplanabilir: Bütünsel (tek çeşit) kimlik, destekli kimlik ve markalaşmış kimlik. Kuruluş ya da firmanın kendi görsel kimliği arka plandadır ama ürün ve hizmet kalemlerinin markaların görsel kimlikleri ön plandadır. Ürün ve hizmet ayrı bir marka görsel kimliğine sahiptir. Ana firma çoğu zaman pek fazla bilinmeyebilir.

Yanıt Açıklaması: Kitapta ilgili konu anlatımında A seçeneğindeki şekliyle bir adlandırma tanımlanmamıştır. Baskı, ofset denilince akla CMYK gelmelidir.

Yanıt Açıklaması: Kuruluş ya da firmanın kendi görsel kimliğinin arka plandadır olduğu ama ürün ve hizmet kalemlerinin markaların görsel kimlikleri ön planda olduğu, ana firmanın çoğu zaman pek fazla bilinmediği kimlik türüne markalaşmış kimlik adı verilir. Doğru cevap E'dir.