Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik oluştururken izlenen yolu beş sürece ayırabiliriz: • Tasarım süreci öncesi yapılacakların tespiti ve onaylanması • Tasarım süreci zamanlaması • Tasarımın sunumu • Sunum sonrası düzeltmeler • Onaylanan tasarımların baskı ve uygulama süreci zamanlaması. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsallaşma, kuruluşun belli amaç¸ ve hedefler doğrultusunda belli ilke ve değerler çerçevesinde yönetilmesidir. Bu amaç¸ ve hedefler öyle güçlü ve çekici, ilke ve değerler de öylesine sağlam ve bağlayıcıdır ki, kuruluşun mevcut yöneticileri kendilerini bunlara uygun hareket etme zorunda hissederler. Kuruluşun kişilerden ziyade kurallara, standartlara, prosedürlere sahip olması, kendisine özgü selamlama biçimlerini, iş yapma usul ve yöntemlerini içermesi ve bu sayede diğer şirketlerden farklı ve ayırt edici bir kimliğe bürünmesi sürecidir. Kurumsallaşma aynı zamanda sistematik olarak kuralların oluşturulması süreci şeklinde ifade edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Çalışan bireyler arasında hiyerarşinin oluşmasını sağlar.

Yanıt Açıklaması: Dairesel model, daha çok informel gruplarda ve eşit statüde olanlar arasında kurulan demokratik bir iletişim modelidir. Grupta belirgin bir lider yoktur. Bireylerin herhangi biri iletişimi başlatabilir. Grup üyelerinin birbirleriyle iletişim olanaklarının bir hayli fazla olduğu daire modelinde, bir tek kişinin iletişim kurması çok zordur. Merkezleşme derecesinin az, haberleşme kanalının ve grup tatmininin orta, önderlik tatmini, hız ve doğruluk derecesinin düşük olduğu bir modeldir.

Yanıt Açıklaması: Kurum içerisinde plana karşı duyulan isteksizliğin farklı nedenleri olabilir. Bunlardan bazıları şöyle sıralanabilir: • Stratejik plan yapılması konusunda bilgi ve deneyim eksikliği, • Başarıyı ödüllendirme yaklaşımındaki yanlışlar, • Plana olan güvensizlik, • Planın zaman kaybı olarak görülmesi, • Planın yüksek maliyet getirecek olması, • Planın yürütülmesi için ilave iş yükü gerekiyor olması, • Başarılı bir firmanın yeni bir plana gerek duymadığına inanması, • Başarısızlık korkusu, • Belirsizlikten korkma, • Çalışanların farklı fikirlere sahip olması sebebiyle planın herkes tarafından benimsenmemesi, • Çalışanların yönetime güvensizliği. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlikte kullanılacak iletişim dilinin; • Anlaşılır • Dürüst • Modern • Ulaşılabilir • Saygılı • Güvenilir olması gereklidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kültür tanımlarında ortaya çıkan ortak tanım özellikleri ise şöyle toparlarız: Kurum içinde bireyler tarafından paylaşılan değerlerdir. Yani çalışanların neyin iyi, neyin kötü olduğuna dair karar verebildiği, hangi davranışların istenilip istenmediğine dair ortak değerlerin olduğu paylaşımlardır. Kurum kültürünü oluşturan değerlerin olduğu gibi kabul edilmesidir. Burada değerlerin herhangi bir kitapta yazılı olmadığı, çalışanlara verilen eğitim programlarında yansıtılmadığı ve çalışanların kendi geliştirdikleri fikir ve inançlardan oluştuğu görülmektedir. Kurumsal değerlerin çalışanlar için taşıdıkları ortak sembolik anlamlardır. Bu anlamlar, kurum içinde insanların birbirleriyle kurmuş oldukları etkileşim ile öğrenilir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Temel kurumlara; aile, eğitim, din, ekonomi, siyaset kurumları örnek gösterilebilir. Yardımcı kurumlar ise temel kurumların dışındaki tüm kurumlardır ve esasen temel kurumların alt kurumu niteliğindedirler. Örneğin, siyaset bir temel kurum, fakat hukuk bir yardımcı kurumdur.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim araçları arasında sıkça kullanılan etkili araçlardan birisi de duyuru panolarıdır. Duyuru panoları, az masraflı ama hızlı bir kurum içi iletişim olanağı sağlar. Doğru cevap, D'dir.

Yanıt Açıklaması: Soyut veya nesnel görüntülerle ya da sözcük özelliği göstermeyen harflerle yapılan, kurum, hizmet veya ürünün temel özelliklerini vurgulayan biçimlendirme (stilize) veya simgesel grafik tasarım ürünü Amblem'dir.

Yanıt Açıklaması: Amblem; soyut veya nesnel görüntülerle ya da sözcük özelliği göstermeyen harflerle yapılan, kurum, hizmet veya ürünün temel özelliklerini vurgulayan biçimlendirme (stilize) veya simgesel grafik tasarım ürünüdür.

Yanıt Açıklaması: Güçlü kültürler, resmi yapısal kontrollerden daha tesirlidir; çünkü kurum kültürü sadece çalışanların davranışını değil aklını ve ruhunu da kontrol edebilmektedir.Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal yönetim ise, en geniş anlamıyla kurumların yönlendirildiği ve kontrol edildiği sistem olarak tanımlanabilir ve temelde kurum yönetimi, yönetim kurulu, hissedarları ve diğer çıkar grupları arasındaki ilişkiler dizisini kapsar (Solmaz, 2007: 20).

Yanıt Açıklaması: Kurumsal düzeydeki stratejiler, organizasyonun şirket birleşmeleri ve stratejik ortaklıklar gibi büyüme ve gelişmeyle ilgili işlerin tanımlanması, taktiklerin belirlenmesi ve kaynakların etkin şekilde yönetilmesini kapsar. Bu düzey stratejiler finans odaklıdır ve hissedarları temel paydaş olarak kabul eder.

Yanıt Açıklaması: Çeşitli kaynaklar stratejik plan yönetim sürecini farklı sayılarda adımlarla açıklasa da, genel anlamda hepsinin planlama , uygulama ve değerlendirme olmak üzere üç ana bölümü içerdiği söylenebilir. Burada, bu üç ana etabı yedi adımda inceleyen stratejik yönetim sürecine değinilecektir. Bu sürecin adımları sırasıyla, (1) mevcut işi ve misyonu tanımlama, (2) kurumun iç çevresindeki güçlü ve zayıf yanları ile dış çevresindeki fırsatları ve tehditleri değerlendirme, (3) yeni bir misyon belirleme, (4) misyonu stratejik hedeflere aktarma, (5) strateji ve eylem rotasını belirleme, (6) uygulama ve (7) değerlendirme şeklinde sıralanır. İlk beş adım planlama, altıncı adım uygulama ve son adım da değerlendirme aşaması olarak da adlandırılır (S¸ekil 2.1) (Gadiesh ve Gilbert, 1998:139-147).

Yanıt Açıklaması: İstenilen şartlara, ilk defa tam zamanında ve her defasında uymak şeklinde tanımlanan kalite, bir organizasyonun başarısının ölçütüdür. Kalite, günümüzde bir işlev değil stratejidir. Stratejik yaklaşıma göre müşteriler, işletmelerin stratejik önem taşıyan çıkar gruplarıdır. Buna göre bir işletmenin ürettiği mal ya da hizmet müşterilerin gereksinimlerini ve beklentilerini karşıladığı zaman kalitelidir. Kurum ürünlerinin olumlu bir imaj oluşturması için gerekli olan kalite kriterleri; “dayanıklılık, ekonomiklik, modernlik, yapılan işte uzmanlık, yaratıcılık, yenilikçilik, ciddiyet, sürat, güvenilirlik, nezaket, kolaylık, huzur, düzenlilik, temizlik, planlı iş akışı, iyi servis ve hizmet, nitelikli personel, iş yapma arzusu, işe özen gösterme, yardımseverlik …” şeklinde sayılabilir

Yanıt Açıklaması: Türkçede kurum kavramıyla ilgili farklı kullanımlar bulunmaktadır. Kuruluş, topluma hizmet amacıyla kurulan kurum, tesis, müessese iken; çağdaş̧ yaklaşımda ise kurumlar insan değerleriyle teknik değerlerin bir bütünlük içinde birleşim ve etkileşiminden doğan, mekanik sistemler olmaktan çok, insanların oluşturduğu sosyalleştirme süreçleri, sosyal değerler, sosyal normlar ve sosyal yapılarla donatılmış sosyal sistemler olarak kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Dijital teknolojide (yansıtıcılar, tv, bilgisayar, akıllı telefon ekranları vb.) kullanılan üç temel ışık rengi “Red, Green, Blue = Kırmızı, Yeşil, Mavi”dir. Doğru renkler “I-III-V” maddelerinde verilmiştir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Serbest iletişim modeli ise göreceli olarak daha demokratik bir yapıya sahiptir ve bu modelde, herhangi bir birey iletişimi başlatabilir ya da herkes kendi arasında iletişimde bulunabilir. Tüm haberleşme kanallarının her zaman ve herkese açık olduğu, herkesin herkese hiçbir kısıtlama olmadan iletişimde bulunduğu bu model demokratik bir modeldir. Beyin fırtınası gibi akıl yürütmelerde kullanılabilecek uygun bir modeldir. Merkezileşme ve önderlik tatmini çok az, haberleşme kanalı sayısı ve kişisel ve grup tatmini çok yüksektir. Ancak, hız ve doğruluk derecesi bu modelde düşüktür.

Yanıt Açıklaması: Kurum üyelerinin aile yaşantılarını dengeler.