Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü, kurumun bireyleri tarafından paylaşılan bir değerler bütünüdür.  Kurumlar, varlıklarını sürdürebilmek ve amaçlarını gerçekleştirmek için kurum kültürü ve kimliğine önem vermektedir. Güçlü kurum kültürü ve kimliğine sahip olan kurumlar başarıya daha çabuk ve kolay ulaşırlar. Kurumlarda önemli olan kurum kültürünü yerleştirebilmek, çalışanlarına doğru bir şekilde ileterek onlara benimsetebilmektir. Kurum kültürü, bireyin kurum içinde davranışını ve dolayısıyla iletişimini etkilemesi ve belirlemesi bakımından son derece önemlidir. Kurum kültürü, o kurumun çevrede tanınmasını, değerlerini, toplumsal standartlarını, çevredeki diğer kurum ve bireylerle ilişki biçimlerini ve düzeylerini de yansıtır. Bu fonksiyonu ile kültür, kurumu topluma bağlayan, onun  toplum içinde yerini, önemini ve hatta başarısını belirleyen en önemli araçlardan biridir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün özelliklerini başka bir bakış açısıylada beş başlık altında toplayabiliriz. • Kültür öğrenilebilir. • Kültür kısmen bilinçsizce oluşur. • Kültür bir kurumun hem girdisi hem de çıktısıdır. • Kültür yaygın olarak kabul gören değer ve tutumlardan oluşur. • Kurum kültürü heterojendir.

Yanıt Açıklaması: Finansal performans: Kurumsal itibarın en baştaki anlamlarından güvenin en çok ilişkili olduğu bileşendir. Özellikle kâr amacı güden kurumların sürdürülebilirliği açısından gösterdikleri finansal performans aşağıdaki kriterle kapsamında değerlendirilmektedir. - Kurumun kârlılık, beklenti ve risklerine yönelik algı. - Güçlü kârlılık kayıtlarına sahip. - Düşük risk yatırımına sahip. - Gelecekte büyüme vaat eder ve güçlü tahminler yapar. - Rakiplerinden daha üstün performans gösterir

Yanıt Açıklaması: İş yerinin var olan organizasyon mevcut durumunun korunması.

Yanıt Açıklaması: Amblem/logo veya logotyp tasarımında bir üslup, bir görsel fikir yaratılırken dikkat edilmesi gereken bazı önemli kurallar bulunmaktadır.Bunlar şöyle sıralanır: İçerisinde bulunulan tarihi ve kültürel özellikler dikkate alınmalıdır. Üslup, çizgi, harf ve renk gibi biçimsel özellikleri ile fark yaratmalıdır. Hedef kitle tarafından doğrudan, kolay ve hızlı bir şekilde algılanabilmelidir. Çok fazla sayıda renk kullanılmamalıdır. Mesaj imge bütünlüğü tam anlamı ile sağlanmış olmalıdır. Estetik özellikleriyle dikkat çekici olmalıdır. Temsil edeceği şeye göre özgün tasarlanmalıdır. Yenilikçi ve yaratıcı düşüncesiyle fark yaratmalıdır. İşlevsel ve etkin olmalıdır. Kullanım kolaylığı olmalıdır. Çok fazla karmaşık biçimsel öge kullanılmamalıdır. Kolay uygulanabilmelidir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Amblem, logo, logotyp ve piktogram gibi simge tasarımları, bütün üretim alanlarına yönelik olarak düşünülmelidir.

Yanıt Açıklaması: Keith Davis Sosyal sorumluluk etkinliklerinin kurumlara uzun vadede ekonomik kazanç getirebileceğini öngörmüştür. Doğru cevap A seçeneğinde verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Amblem/logo veya logotyp tasarımında bir üslup, bir görsel fikir yaratılırken dikkat edilmesi gereken bazı önemli kurallar bulunmaktadır. Aslında bu kurallar diğer tüm tasarım çalışmaları için de geçerlidir. Bunlar şu şekilde sıralanabilir; • İçerisinde bulunulan tarihi ve kültürel özellikler dikkate alınmalıdır. • Üslup, çizgi, harf ve renk gibi biçimsel özellikleri ile fark yaratmalıdır. • Hedef kitle tarafından doğrudan, kolay ve hızlı bir şekilde algılanabilmelidir. • Çok fazla sayıda renk kullanılmamalıdır. • Mesaj imge bütünlüğü tam anlamı ile sağlanmış olmalıdır. • Estetik özellikleriyle dikkat çekici olmalıdır. • Temsil edeceği şeye göre özgün tasarlanmalıdır. • Yenilikçi ve yaratıcı düşüncesiyle fark yaratmalıdır. • İşlevsel ve etkin olmalıdır. • Kullanım kolaylığı olmalıdır. • Çok fazla karmaşık biçimsel öge kullanılmamalıdır. • Kolay uygulanabilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Rol Kültürü Uzmanlaşmanın gerektirdiği iş bölümü, rol kültürünün ortaya çıkmasına yol açmıştır. Rol kültürü, mantık ve rasyonellikle çalışan bürokratik kurumun bir diğer adıdır. Rol kültürleri, değişime tepki vermede yavaştır; fakat bireylere güvenlik duygusu ve her şeyi önceden bilme imkânı verir (Akıncı, 1997:62). Bu kültür, ayrıntılı kurumlar, yetki tanımlamaları, iletişim prosedürleri, anlaşmazlıkları çözme konusunda yazılı kurallar koyma gibi özellikler taşır. Fonksiyonel yapıların, iş tanımlarının ve süreçlerin yazılı olması bu tür kültüre sahip kurumların bürokratik kurumlar olarak adlandırılmasına sebep olmuştur. Bu kurum kültüründe, yöneticinin kişisel kaprisleri ve rastgele uygulamaları en aza indirgenmiştir. Yönetsel ve kurumsal faaliyetlerinde kesinlik, hız, netlik ve uzmanlaşma ön plana çıkar. Hiyerarşiler belirgin ve terfiler uzmanlığa dayalı olup ödül ve cezalara ilişkin standartlar geliştirilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk sosyal güçten kaynaklanır varsayımı, işletmenin azınlıkların istihdamı ve çevresel kirlilik gibi kritik sorunlar üzerinde önemli ölçüde bir güç ve etkiye sahip olduğu görüşünden kaynaklanır. I. seçenek yanlıştır. Diğer seçenekler bu varsayımlar arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Şıklarda verilenlerin  tamamı kurum kültürünün fonksiyonlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Zincir modeline benzeyen ancak bir dış üyenin dahili üyelerle haberleşmesine imkan tanımasıyla farklılık gösteren kurumsal iletişim ağ modeli Y Modeli'dir. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliklerinin görünen kısmını ise kurumsal dizayn oluşturmakta- dır. Kurumsal dizayn kurumun yazı, renk, tipografi, mimarı tasarımı, müşteri yayınları, odaları gibi unsurları kapsamaktadır (Sabuncuoğlu, 2004: 69). Kuruluşlar bu görsel ifadeler ve görüntüler sayesinde pazardaki rakiplerinden ayrılır ve hedef kitlenin zihninde yer edinir.

Yanıt Açıklaması: Kurum içinde kullanılan kurumsal kimlik araçları amblem, logo, antetli kağıt, zarf, kartvizit, dosya, bloknot,... vb.dir. Araç tasarımları, el ilanı, afiş ve katalog kurum dışında kullanılanlar arasındadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Doğrusal Strateji : Organizasyonel hedeflere ulaşmak için uzlaşılan karar, eylem, ya da planları içerir ve yöneticilerin rasyonel davrandığını varsayan durağan bir modeldir.

Yanıt Açıklaması: İletişim ortamı ve araçları anlamına gelen medya kavramı, geleneksel medya ve yeni medya olarak ayrışmıştır. Televizyon, radyo, gazete ve dergi geleneksel medya araçları içinde kalırken, İnternet teknolojisiyle gelişen; sosyal ağlar, bloglar, fotoğraf ve video paylaşım siteleri gibi araçlar yeni medya ortamlarını oluşturmaktadır. Sosyal medya, web 2.0 teknolojisi ile ortaya çıkan, teknolojisi kullanıcılarına enformasyon, düşünce, ilgi ve bilgi paylaşım olanağı sağlayarak karşılıklı etkileşim yaratan araçlar ve web siteleri için kullanılan genel amaçlı ortak bir terimdir. On-line: İngilizcede “on” açık ve “line” hat kelimelerinin birleşmesinden oluşan “online” kavramının türkçe karşılığı olarak “çevrimiçi” türedi kelimesi kullanılmaktadır. Günümüzde “online” kelimesi sosyal paylaşım alanlarında kullanıcının çevrimiçi olup olmaması durumu için kullanılır. Kullanıcılar, sosyal medya sağlayıcıları sayesinde içerik, kişisel bilgi, fikir, düşünce, bakış açısı, duygu ve algı biçimlerini paylaşıp bu araçları etkileşim ve sohbet için de kullanabilirler. Bu tanıma mesaj tahtaları (message boards), bloglar, mikrobloglar, ağlar, topluluklar, wikiler ve yer imleri (bookmarks) girmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurum, bir sosyal grup ya da toplumda belli amaçları gerçekleştirmeye yönelik temel işlevleri karşılayan, süreklilik kazanmış, diğer kurumsal yapılarla ilişkili, ancak kendi alanında tek olan ve kendine özgü değerler taşıyan sistemdir. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: Dış hedef kitleler ve iç hedef kitlelerle iletişimde etkili olmak ve tüm hedef kitlelerin kuruma güven duymasını sağlamak, müşterilerle ve diğer hedef kitlelerle duygusal bir bağ kurmak amacıyla güçlü bir kurum imajı oluşturmak için dört unsur gerekmektedir (Gee, 1995: 16-17): İyi bir alt yapı oluşturmak İç imajı oluşturmak Dış imajı oluşturmak Soyut imaj oluşturmak Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Fonksiyonel/işlevsel strateji daha üst düzeydeki stratejiler doğrultusunda işlevsel olarak oluşturulacak stratejilerin uygulamaları ve işleyişleriyle ilişkilidir. Diğer bir ifade ile fonksiyonel/işlevsel strateji verili şartlar altında her bir özel alanda neler yapılması gerektiği konusuyla ilgilenir (Harrison ve St John 1998:208-209). Her bir fonksiyonel alanın kendi özel paydaşları vardır. Örneğin pazarlama bölümü müşterilerle, insan kaynakları bölümü çalışanlar, sendikalar ve karar vericilerle, kurumsal iletişim bölümü de toplum, çalışanlar, medya ve hükümetle olan ilişkilere odaklanır. Her bir fonksiyonel alan, bir bütünün parçası olduğu bilinci ile koordinasyon ve uyum içerisinde hareket etmelidir. Fonksiyonel stratejiler, makro, kurumsal ve işletme düzeyi stratejileri gibi farklı düzeylerdeki stratejilere katkı sağlar. Örneğin müşteriler gibi stratejik paydaşlardan bilgi toplayarak oluşturulan pazarlama stratejileri karlılık üzerinde olumlu etki yaratarak bir üst düzeydeki iş birimi stratejilerin geliştirilmesine yardımcı olur. Yine aynı şekilde insan kaynakları, bilgi sistemleri, muhasebe ve finans, Ar-Ge gibi diğer fonksiyonel birimlerin stratejileri daha üst düzey stratejilere destek sağlar. Bununla birlikte fonksiyonel düzey stratejilerin daha üst düzey stratejilerle uyum içinde olması gereklidir.

Yanıt Açıklaması: Yönetişim Postmodern dünya düzeninde yaşanan krizler ve bunların neden olduğu tartışmalara yeni çözüm önerileri üreten güncel yönetim teorisidir.