Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk etkinliklerinin kurumlara sağladığı faydalar Finansal performansta iyileşme Operasyon Maliyetlerinde Azalma Marka imaj ve itibarını Geliştirme Satış ve Müşteri Bağlılığını Artırma Verimlilik ve Kaliteyi Artırma Vasıflı İş gücünü Tutma ve Cezbetme

Yanıt Açıklaması: Stratejik YÖNETİM DÜZEYLERİ: • Makro Düzey Strateji • Kurumsal Düzey Strateji • Şirket/İşletme Birimi Strateji • Fonksiyonel/İşlevsel Strateji • Operasyonel Strateji

Yanıt Açıklaması: Görsel kimlik tasarımında kullanılan grafik simgeleri amblem, logo ve lotyptir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Elbette Grafik tasarım hava olaylarını değiştiremez.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal davranış, birinci olarak kurumun tüm akla gelen düşünce tarz ve tepkilerini; ikinci olarak da mümkün olan etkileşim ortakları (kamuoyu, hedef grubu)’na karşı tüm bu davranış tarzlarını kapsamaktadır. Kurumsal davranış, örgüt içindeki çalışanları birer ekonomik araç olarak değil, psikolojik ve sosyal ihtiyaçları da olan değerli varlıklar olarak gördüğü için onların gelişmelerine ve amaçlarına ulaşmalarına yardımcı olan bir ortam yaratmaya çalışır. Kurumsal davranış, bir yandan çalışanların müşterilerine karşı olan davranışlarını diğer yandan da çalışanların kuruluşla bütünleşmelerini sağlama çabalarını kapsamaktadır. Ayrıca kurumu bir bütünlük içinde, toplumsal açık bir sistem olarak ele alan; kurumun içindeki personeli bireysel ve küme üyesi olarak tüm yönleriyle inceleyen, kurumdaki insanın yaptıklarını ve ilişkilerini, personelin davranışını etkileyen etkenleri ve iş görenin kurumu etkileyen davranışlarını araştıran bir alandır. Kurumsal davranış bir kuruluşun üçüncü şahıslara yönelik davranışlarıdır ve kurumun hizmet ettiği hedeflerle amaçlarda yansımasını bulmaktadır. Kurumsal davranışın iç ilişkilerde yansımasına örnek olarak; işe başlama dönemindeki davranış, yönetici konuşması ve iletişim tarzı verilebilir. Dış ilişkilerde ise, işe başvurma yöntemi müşteriyle konuşma tarzı, pazar ortaklarına karşı davranış, kurumsal davranışın yansımalarıdır.

Yanıt Açıklaması: Kültür, kurumun amaçları, endüstri, rekabetin doğası ve diğer çevresel faktörlere bağlı olduğunda bütün kurumlara uyarlanabilecek bir en iyi kurum kültürü yoktur.

Yanıt Açıklaması: Y modeli, merkezi modelden sonra merkezileşme derecesi en yüksek grup iletişim modelini oluşturur. Doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: Ürün İmajı: Kurumun ürettiği herhangi bir ürünün, insanların ve kuruluşların zihnindeki algılardır.

Yanıt Açıklaması: CMYK;  Baskı teknolojisinde kullanılan dört temel işlem renginin kısaltmasıdır (Cyan, Magenta, Yellow, Key ). Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibar, bir kurumun paydaşları tarafından paylaşılan ortak algı ve değere verilen isim. Günümüzde firmalar sadece kar elde etmeye değil, kurumsal itibarlarını geliştirmeye de büyük önem vermektedir.

Yanıt Açıklaması: İtibar; performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar toplamıdır. İtibarın oluşumunu belli bileşenlerin kümülatif olarak meydana geldiğini ifade eden bu bakış açısına göre bileşenler tek başlarına yeterli etkiyi ve faydayı sağlayamamaktadır. Örneğin; ünlü bir birey kötü bir davranışta bulunduğu zaman, her ne kadar samimi veya anlamlı bir özür olsa da sadece basın toplantısı hatasını telafi etmesine yardımcı olmayacaktır. Benzer bir durum kurumlar için de geçerlidir. Bir iletişim yanlışını doğruya çevirmek, itibarı kurtarmak anlamına gelmez. İtibar, performans, davranış ve iletişim ile beraber bir şekilde inşa edilmeli ve bu üç yönün bütünleşikliği ile ancak onarılabilinmektedir. Toplumsal yönlülük: Bakış açılarının çeşitliliği itibar kavramının en temel özellikleri arasında yer almaktadır. Bu alandaki genişlik, itibarın yönetilmesi açısından da ön plana çıkmaktadır. Kadıbeşegil bu durumu şu sözleri ile açıklamaktadır. “İtibar yönetiminin alanının ne kadar geniş olduğuna toplum karar vermektedir. Çünkü kurumsal itibar toplum ile kurumlar arasındaki güvenin simgelerine dönüşmüş eylemler bütünüdür. Bu güven, şirketlerin veya kurumların ilkeleriyle değil, toplumun değerleri ve duyarlılıklarına uyumla ilgili bir şeydir” (Kadıbeşegil, 2013, s. 34). İtibar kavramı farklı açılardan farklı boyutlara ulaşabilecek bir kavramdır. Kurumlar içinde günümüz dünyasında vazgeçilmez kıymetli bir değer hem yönetim ve çalışanlar hem de rakipler tarafından stratejik olarak kullanılabilecek bir varlık hâline gelmiştir. Bu durum kurumsal itibarın ve kurumsal itibar yönetiminin önemini ortaya koymaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bu nedenle dört önemli sosyal medya örneği seçilerek onlar üzerinde tesbitlerde bulunulmuştur. Bunlar: Facebook, Youtube, Instagram ve Twitter’dır.

Yanıt Açıklaması: Newstrom ve Davis, kurum kültürünün özelliklerini dört başlık altında toplamıştır: Kurumlar kar taneleri ve parmak izleri gibi biriciktir. Her kurum tarihi, iletişim örüntüsü, sistem ve prosedürleri, misyonu ve vizyonu, hikayeleri ve mitleri ile bütün bunların içerisinde oluşan ayırt edici bir kültüre sahiptir. Kurum kültürü ne zaman içerisine yavaş değiştiği için dengeli bir yapı içerisindedir. Çoğu kurum kültürleri tarihsel oluşlarından dolayı açık bir biçimde ifade edilmelerinden ziyade ima ile de anlaşılabilen bir özellik gösterir. Kültür, kurumun amaları, endüstri, rekabetin doğası ve diğer çevresel faktörlere bağlı olduğundan bütün kurumlara uyarlanabilecek "en iyi kurum kültürü" yoktur.

Yanıt Açıklaması: Araç tasarımları kurum dışında kullanılan kurumsal kimlik bileşenlerinden biridir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk üzerine farklı modeller geliştirilmiş ve alana katkı sağlayan bazı yaklaşımlar geliştirilmiştir. Bu modellerin ilki ArchieCarroll’un 1979 yılında geliştirdiği modeldir. Carroll bu modelinde sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve hayırseverlik boyutlarıyla ele almakta ve şu şekilde açıklanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk üzerine farklı modeller geliştirilmiş ve alana katkı sağlayan bazı yaklaşımlar geliştirilmiştir. Bu modellerin ilki ArchieCarroll’un 1979 yılında geliştirdiği modeldir. Carroll bu modelinde sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve hayırseverlik boyutlarıyla ele almakta ve şu şekilde açıklanmaktadır

Yanıt Açıklaması: Hashtag, diyez olarak isimlendirilen ‘’#’’ semboldür. Twitter ile başlayıp, Instagram ile devam etmiştir. Doğru yanıt E şıkkında verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik kurumsal iletişimin aşağıdaki hususlar tarafından doğrudan etkilendiği düşünülmektedir (Vural ve Bat, 2013: 44). • Araştırmalar aracılığıyla, çeşitli kitlelerin algısını ölçme • Farklı gruplarda, gönderilecek mesajları geliştirmede bu algıları kullanma • Hız ve kesinlik isteyen farklı müşteriler için zengin bir algı yaratma • Çeşitli kurumsal değerler üzerine görüşler ve haberleri etkilemek için önleyici çalışmalar aracılığıyla iletişim mesajlarını yönetme.

Yanıt Açıklaması: Marka imajı, en çok bilinen ve kullanılan imaj türü olarak karşımıza çıkmaktadır. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Kurumun misyon ve vizyonuna yer verilmelidir.