Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Stratejik planın geliştirilmesi ve uygulanması, organizasyonun en üst düzey yetkilisinin birinci dereceden sorumluluğundadır. Ancak kurumsal iletişim, sürecin başarıyla yürütülmesinde üst yönetimin her zaman yanında yer alır. Günümüzde organizasyonların faaliyetlerinin yürütülmesinde ekonomik çıkarlarının ve yasal zorunlulukların yanında sosyal ve etik sorumlulukları da gözetmesi, varlığını sürdürebilmesi için kaçınılmazdır. Uzun vadeli itibar yapılandırmayı amaç edinen kurumsal iletişim, paydaşları anlamak, onların sorunlarına duyarlı olmak ve onları organizasyonun işleyişinde anahtar gruplar olarak görmek durumundadır. Bu nedenle stratejik yönetim süreci içerisinde kurumsal iletişim yöneticilerine paydaşların stratejik yönetimi noktasında önemli görevler düşer. Kurumsal iletişimin organizasyonun yönetimi ve paydaşlar arasındaki köprü oluşturma rolü stratejik yönetimin etkin işleyişi için de gereklidir. Paydaşlardan stratejik bilgilerin toplanması, dış çevreden çeşitli taramalar ile sorunların öğrenilmesi, bu stratejik verilerin organizasyonun strateji belirleme sürecine dâhil edilmesi, kurum içinde stratejik yönetim kararlarının ilgililere aktarılması ve uygulama aşamasında etkileşimin süreklilik içinde olmasının sağlanması gibi temel faaliyetler kurumsal iletişim yönetiminin süreçte aktif olarak yer almasını gerektirir. Stratejik iletişim yönetiminin; Kurum stratejisiyle bütünleşmiş bir iletişim stratejisiyle hareket etmesi, Kurum liderlerini stratejik yönetim süreci içerisinde rol model olarak devreye sokması, Veri toplama, analiz etme, plan oluşturma, yürütme ve denetleme aşamalarında liderleri, yöneticileri ve çalışanları hesap verebilir bir iletişim için bir araya getirmesi beklenir Toplantı. İç ve dış paydaşlarla iletişim araçları arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Ayna İmaj: Kuruluşun her bir çalışanının, özellikle de lider ve yöneticinin, örgüt dışındaki kişiler üzerinde yarattığı imajdır. Bu imaj türünde, her kurum mensubunun tek tek kurum imajını bilmesi ve ona uygun davranması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kişi Kültürü

Yanıt Açıklaması: Genel olarak bakıldığında kurumlar yeniden kuruluş, değişiklik, görev profilinin, ürünün ya da hizmetin değişmesi, kurumun yeniden yapılanması, yönetimin değişmesi, iş yerinin taşınması ya da yeniden organizasyon ve farklı kurumların birleşmesi gibi nedenlerle kurum kimliği stratejisi geliştirme yoluna gitmektedir. Kurumun küçülmeye gitmesi bu nedenlerden birisi değildir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Makro düzey strateji kurumun kendisini karmaşık ve dinamik sosyal çevreye ve siyasi yapıya nasıl uydurduğu ile ilgilidir. Paydaşların beklentilerinin neler olduğu sorusu bu stratejide önemlidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bu modele göre kurumların dış çevresi ile ilişkilerinde yürüttüğü faaliyetler, sosyal performans olarak motive eden ilkeler ve davranışsal süreçler ve yönetsel faaliyetlerin gözlenebilir olması şeklindeki üç temel paradigma belirleyici olmaktadır. Wood, bir sürecin somut bir gerçekliği ortaya koymasından yola çıkarak, kurumun çevresel değerlendirilmesini, hedef kitle yönetimini ve sosyal sorunlara cevap verme süreci olarak ele almıştır. Wood’un kurumların sosyal performansını değerlendirmek için ilkeler, süreçler ve sonuçlar açısından ele alınmasını önermektedir. O’na göre, Sosyal sorumluluk ilkeleri Toplumun ekonomik açıdan tüm kurumlara yönelik beklentileri, toplumun kurumun faaliyetleri çerçevesinde oluşan beklentileri ve toplumun moral aktör olarak kurum yöneticisinden beklentileri şeklindeki üç unsurdan oluşmaktadır. Wood, kurumların sosyal değişime cevap verme süreçlerini yeniden tanımlamış ve bunu Çevresel analiz, paydaş yönetimi ve sosyal sorun yönetimi şeklinde üç temel alanda değerlendirmiştir. Wood, sosyal çıktıları ise paydaşların, kurumun ne tür bir motivasyonla sosyal davranışa yöneldiği yargılanabilmesine, kullanılan cevap verme süreçleri değerlendirilebilmesine ve bütüncül performansı belirleyebilmesine dayandırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Operasyonel düzey, stratejilerin eyleme dönüştürüldüğü düzeydir. Operasyonel stratejiler operasyonel birimlerin maliyet-etkin bir şekilde yönetilmesini sağlarlar. Fonksiyonel ve operasyonel düzeyde asıl önemsenmesi gereken nokta, organizasyonun sahip olduğu ayırt edici yetkinliklerinden ve olası sinerjilerinden yararlanarak kaynakların üretkenliğini maksimize etmektir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir kişinin, ülkenin, kurumun ya da benzeri herhangi bir şeyin başkalarının zihninde oluşturduğu genel görünüş ve izlenimlerin toplamı  imaj olarak tanımlanabilir. İmaj kelimesi Fransızca image sözcüğünden Türk diline aynen alınmış olan ve imge ile eş anlamlı olarak kullanılabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun uzun dönemde stratejik olarak planlanmış amaçlarına ulaşabilmesi, arzu edilen imaja sahip olabilmesi için kendini ve kurum felsefesini çalışanlarına, müşterilerin, ortaklarına ve halka tanıtmak için kullandığı tüm metotların toplamı kurum kimliği kavramı olarak tarif edilir. Kurumsal kimlik görsel ifadelerin ötesinde görsel olmayan ifadelerin de oluşturduğu bir bütün olarak algılanır.

Yanıt Açıklaması: Özel veya resmi kurumların ya da markaların ürün, hizmet, faaliyet alanları ve özelliklerinin görsel veya düşünsel olarak hedef kitlede yarattığı imaj, etki veya farkındalık olarak tanımlanabilen “kurumsal kimlik” üç temel unsurdan oluşmaktadır: • İşletme Kimliği: İşletme, üretim, pazarlama, • Tanıtım kimliği: Görsel kimlik, reklam, halkla ilişkiler, • Davranış Kimliği.

Yanıt Açıklaması: Eşik bekçiliği: (gatekeeper) Haberin, bir editörün yorum ve bakış açısından geçerek hedef kitleye ulaşması.

Yanıt Açıklaması: İstenilen şartlara, ilk defa tam zamanında ve her defasında uymak şeklinde tanımlanan kalite,bir organizasyonun başarısının ölçütüdür. Kalite, günümüzde bir işlev değil stratejidir. Stratejik yaklaşıma göre müşteriler, işletmelerin stratejik önem taşıyan çıkar gruplarıdır.

Yanıt Açıklaması: Yönetişim, postmodern dünya düzeninde yaşanan krizler ve bunların neden olduğu tartışmalara yeni çözüm önerileri üreten güncel bir yönetim teorisidir.

Yanıt Açıklaması: Kimlik, “herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan, onu türdeşlerinden ayıran özelliklerin bütünüdür”.

Yanıt Açıklaması: Ünitede ilgili bölüm okunduğunda sözün tamamı hatırlanacaktır. "Eğer hayatınızı planlamazsanız, başkalarının kendi hayatları için yaptıkları planların içinde kendinizi bulursunuz. Ve maalesef onların planlarında sizin için sunulan çok fazla şey yoktur” Jim Rohn.

Yanıt Açıklaması: Kişi Kültürü: Bu tür kültüre sahip kurumlarda birey kuruma değil kurum bireye hizmet etmektedir. Kurumun varlığı, bireyin varlığı yanında ikinci planda kaldığı için kurum bireyi bünyesinden ihraç edemez, birey arzu ederse kurumdan kendiliğinden ayrılır. Yönetsel güç, bireyler arasında paylaştırılmış olup uzmanlığa dayanır. Var olan kurumsal yapı, kurum içerisindeki bireylerin ihtiyaçlarını karşılamak ve desteklemek için vardır. Bu kültür, avukatlık büroları, küçük danışmanlık şirketleri ve sivil toplum teşkilatlarında görülebilir (Terzi, 2000: 79).

Yanıt Açıklaması: Credo olarak adlandırılan ve sosyal sorumluluğun ilk örneklerinden olan bildiri 1943 yılında yayınlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Dairesel model, daha çok informel gruplarda ve eşit statüde olanlar arasında kurulan demokratik bir iletişim modelidir. Grupta belirgin bir lider yoktur. Bireylerin herhangi biri iletişimi başlatabilir.

Yanıt Açıklaması: A yanıtı dışındakiler kurum kültürü tanımlarıdır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik Yönetim Süreci İçerisindeki Kurumsal İletişim Modelleri Stratejik planın uygulandığı stratejik yönetim süreci içerisinde kurumsal iletişimin rolü literatürde üç farklı şekilde modellendirilmiştir: Grunig ve Repper Modeli, Moss ve Warnaby’ın Kavramsal Modeli, Steyn’in (Eğitimsel) Modeli).