Soru 9:
I. Müşterilere hizmet sunmaya odaklanmış bir çalışan grubu mevcuttur. II. Bu çalışanlar mutlaka telefon ya da bilgisayardan yardım almaktadırlar. III. C¸ağrıların alınması ve işlenmesi otomatik dağıtım sistemi ile gerçekleştirilir. IV. Sınırlı zamanda soruna çözüm getirilmelidir. V. İş yeri tarafından çalışanlar sıkı gözetim altındadır. Yukarıdakilerden hangileri çağrı merkezi kavramlaştırmasında mutlaka yer verilmesi gereken temel değişkenlerdendir?
Doğru Cevap!
Yanlış Cevap!
Doğru Cevap:
A) I, II, III