Seçmeli Ara Sınav - Yönetim Bilimi 2

Soru 1:

Misyon bildiriminde dikkat edilmesi gereken unsurlarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Özlü açık ve çarpıcı şekilde ifade edilir. B) Kuruluşun sunduğu hizmet ve ürünler tanımlanır. C) Kuruluşun hizmet sunduğu kişi ve kuruluşlar belirtilir. D) Yasal düzenlemelerle kuruluşa verilmiş olan görev ve yetkiler çerçevesinde belirlenir. E) Amaç yerine hizmetin yerine getirilme süreci tanımlanır.

Soru 2:

Sebep sonuç diyagramları ya da balık kılçığı olarak adlandırılan kalite araçlarını geliştiren yönetim gurusu kimdir?

A) Kaoru Ishikawa B) Waltern A. Shewhart C) W. Edwards Deming D) Joseph M. Juran E) Armand V. Feigenbaum

Soru 3:

Bir kere kararlaştırıldıktan sonra belli bir süre devam eden, sıkça değişmeyen, yeterli ölçüde tanımlanmış ve gerekli verilerle donatılmış belirlilik ortamında alınan ve uygulanan kararlara ne ad verilir?

A) Politika B) Taktik C) Misyon D) Vizyon E) Plan

Soru 4:

Kalite yönetimi ne zaman “Toplam Kalite Yönetimi” olarak anılmaya başlanmıştır?

A) 1920 B) 1960 C) 1967 D) 1980 E) 1986

Soru 5:

Bir kişi veya topluluğun üstlendiği özel görev, en büyük arzu, temel hedef, amaca ne ad verilir?

A) Strateji B) Plan C) Misyon D) Görev E) Taktik

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi güçlü bir vizyonun özelliklerinden biri değildir?

A) Hayal edilebilir olmak B) Kişiye bağımlı olmak C) Ulaşılabilir olmak D) Esnek olmak E) Odaklanmış olmak

Soru 7:

Telefonda müşteri hizmetlerini bekleme süresi; teknik servise kolay ulaşabilirlik, kaliteyi ve kalite algısını tanımlamak için kullanılan hangi yaklaşımı tanımlar?

A) Ödenen fiyata göre uygun bir değer B) Ölçülere uygunluk C) Estetik D) Amaca uygunluk E) Destek hizmetleri

Soru 8:

Önceden belirlenen amaçlara ulaşmak için izlenen yol, yöntem ve düşünce tarzına ne ad verilir?

A) Eğitim B) Kamuoyu C) Araştırma D) Politika E) Değerlendirme

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizi ile ilgili bir değişkendir?

A) ilişkiler B) kültürel varlıklar C) sistem D) fiziksel varlıklar E) demografik faktörler

Soru 10:

Toplam kalite yönetiminde kalitenin anlamı kim tarafından belirlenir?

A) Yöneticiler B) İşçiler C) İşletmeler D) Örgütler E) Müşteriler

Soru 11:

Kurum kültürünün oluşmasını sağlayan, kuruluşun kurumsal ilkeleri ve davranış kuralları ile yönetim biçimini ifade eden araç aşğıdakilerden hangisidir?

A) Vizyon B) Temel Değerler C) Misyon D) Amaçlar E) Hedefler

Soru 12:

Örgütsel yapı (fiziksel yapı, eşgüdüm araçları, yetki devri) Yönetsel süreçler (kaynak dağılımı, yönetim bilgi sistemleri, insan kaynakları yönetimi, ödül ve ceza sistemi) Liderlik uygulamaları Örgütsel iletişim uygulamaları Örgütün kendi çevresi ile ilişkileri (kaynak yaratma, sosyal sorumluluk) Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri Stratejilerin başarılı bir şekilde uygulanması için dikkate alınması gerekli araçlardandır?

A) Yalnız I B) I ve II C) II, III ve IV D) I, III ve V E) Hepsi

Soru 13:

Kamu idarelerinin orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve politikalarını, hedef ve önceliklerini, performans ölçütlerini, bunlara ulaşmak için izlenecek yöntemler ile kaynak dağılımlarını içeren planlama türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Toplam kalite yönetimi B) İnsan kaynakları yönetimi C) İşletme yönetimi D) Stratejik plan E) Bürokratik yönetim

Soru 14:

I. Ürün ve hizmet iyileştirme sürekli olmalıdır. II. Yeni felsefeyi benimseyin. III. Kitle denetimine olan bağımsızlığını bitirin. Yukarıdakilerden W.Edwards Deming’in Krizden çıkış isimli kitabında açıkladığı ilkelerdendir?

A) Yalnız I B) II ve III C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III

Soru 15:

I. Sebep-sonuç diyagramları II. Akış şemaları III. Kontrol kartları Yukarıdakilerden hangileri kalite amaç ve tekniklerindendir?

A) Yalnız I B) II ve III C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi strateji oluşturma sürecinin adımlarından biridir?

A) Politika ve Taktik B) İç Çevre Analizi C) Dış Çevre Analizi D) Örgütsel Liderlik E) Vizyon

Soru 17:

Girdi ile çıktı arasındaki ilişkiyi gösteren terim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ekonomiklik B) Etkinlik C) Kaynaklar D) Süreçler E) Verimlilik

Soru 18:

Yöneylem araştırmasında çözümün aşamalarından biri olan modelin çözümü ve uygun bir seçeneğin seçilmesi aşamasında kullanılan doğrusal programlamada başvurulan ardışık sayısal yaklaşımla çözüm tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Benzetim yoluyla çözüm B) Matematiksel çözüm C) Simpeks tekniği D) Sezgisel çözüm E) Analitik çözüm

Soru 19:

Başarılı bir strateji uygulaması için dikkate alınması gereken araçlardan hangisi "ödül ve ceza" sistemini içermektedir.

A) Örgütsel yapı B) Örgütsel iletişim uygulamaları C) Lİderlik uygulamaları D) Örgüt kültürü E) Yönetsel süreçler

Soru 20:

“Kalite problemlerinin sadece küçük bir kısmının çok önemli olduğu kabulünden hareketle kalite sorunlarını önem derecelerine göre sıralamak için kullanılır”. Yukarıda açıklaması verilen analiz hangi seçenekte belirtilmiştir?

A) Akış şemaları B) Pareto analizi C) Histogram D) Dağılma diyagramları E) Kontrol grafikleri