Yönetim Bilimi 2

Yanıt Açıklaması: Soruda verilen  “Bir kuruluşun uzun dönemli amaçlarını gerçekleştirecek araç ve yöntemlerdir.”  ifadesi ile tanımı yapılan kavram stratejidir.

Yanıt Açıklaması: Vizyon, gelecekte varılması istenen yere yönelik bir arzudur, istektir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri memnuniyetini­ tem­in etmek i­çi­n müşterinin mal ve hi­zmet kal­itesi­nden memnun olmasını sağlayacak çalışmalar, kalite güvencesi anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yukarıda bahsedilen dış çevre ve iç çevre analizlerini yapmak için çeşitli yöntemler vardır. SWOT analizi bunlardan en yaygın olanıdır. Bu analiz yapıldığında, dış çevrenin örgüt için yarattığı fırsat ve tehditlerle, örgüt içindeki varlık ve yeteneklerin örgüte sağladığı üstünlük ve zayıflıklar sistematik olarak gösterilebilir. S : Strenghts - Üstünlükler : Örgütün güçlü/üstün yönlerinin tespit edilmesi. W : Weaknesses - Zayıflıklar : Örgütün güçsüz/zayıf yönlerinin tespit edilmesi. O : Opportunities - Fırsatlar: Örgütün sahip olduğu fırsatların neler olduğunun belirlenmesi. T : Threats - Tehditler: Örgütün karşı karşıya bulunduğu tehdit ve tehlikelerin belirlenmesi.

Yanıt Açıklaması: Modelin parametre, karar değişkenleri ve kısıtlayıcılarda meydana gelebilecek değişimlerin etkilerinin araştırıldığı çözümlemeler konusu altında yapılan işlemler duyarlılık analizi olarak isimlendirilir. Modelin sınanması esnasında bu sorulara duyarlılık analizi ile cevap aranır

Yanıt Açıklaması: Verimilik ölçütleri çıktı başına düşen girdi veya maliyet olup, girdi ile çıktı arasındaki ilişkiyi gösterir. Kilometre başına harcanan asfalt miktarı, personel başına düşen eğitim maliyeti gibi ölçütler verimlilik ölçütlerine örnek verilebilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Prizma modelinin beş yönü ve bu kapsamdaki sorular şunlardır: 1. Paydaş memnuniyeti: Kilit paydaşlarımız kimlerdir, paydaşlarımızın istek ve ihtiyaçları nelerdir? 2. Paydaş katkısı: Karşılıklı olarak bizim paydaşlarımızdan istek ve ihtiyaçlarımız nelerdir? 3. Stratejiler: Bu ikili ihtiyaç ve beklenti setini karşılamak için ne gibi stratejiler gereklidir? 4. Süreçler: Bu stratejileri gerçekleştirmek için ne gibi süreçlere ihtiyacımız vardır? 5. Beceriler: Bu süreçleri uygulamak ve geliştirmek için hangi becerilere sahip olmamız gereklidir? Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Problem çözümünde birimlerin bireysel amaçlardan çok takım çalışması ile örgütün ortak amaca yönelmesini sağlayan yaklaşım Bütünleşik yaklaşımdır

Yanıt Açıklaması: Fiziki modeler, gerçek durumun belirli bir ölçeğe göre küçültülmüş durumudur. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimin en önemli unsurlarından birisi olan vizyonun “paylaşılan vizyon” olabilmesi için de lider aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır. Bunlar: Astlarını cesaretlendirmek, Astlarını desteklemek için onlarla iletişimi sürekli kılmak, Dışarıdan gelen vizyonlarla içeridekileri harmanlamak, Örgütünü sürekli “öğrenen örgüt” olarak tasarlamaktır. Doğru yanıt E’dir.

Yanıt Açıklaması: Performans ölçümü ve yönetimi örgütlerde bir sistem değişikliğini gündeme getirir. Hemen hemen her sistem değişikliği veya örgütsel reform girişimi çalışanlar tarafından endişeyle karşılanır. Çalışanların kaygıları zaman zaman tepkiye ve dirence dönüşebilir. Böyle durumların yaşandığı örgütlerde performans yönetimi sistemi kurulmuş olsa bile çalışanlar tarafından benimsenmeyeceği için etkili bir şekilde yürütülemez. Bu nedenle A seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: "Dengeli bir örgüt kontrolü uygulamalıdır."  ifadesi başarılı bir Stratejik Yönetim uygulaması için Liderin sahip olması gereken özelliklerdendir. Diğerleri ise Stratejik yönetimin en önemli unsurlarından birisi olan vizyonun “paylaşılan vizyon” olabilmesi için Liderin sahip olması gereken yetenekler arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Acil servis iş gücü çizelgeleme probleminde hastanede çalışan acil servis hemşiresi sayısı bu sorun için bir kısıtlayıcıdır. Bu kısıtlayıcı altında gece vardiyasında çalışabilecek hemşire sayısı toplam acil servis hemşire sayısını geçemez. Kısıtlayıcılar bir anlamda sistemdeki fiziksel sınırlılıklardır.

Yanıt Açıklaması: İç müşteri kavramı ilk kez Kaoru Ishikawa tarafından vurgulanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Yöneylem araştırmasında pek çok sayısal teknik kullanılmaktadır. Bunlardan bazıları karar analiz modelleri, doğrusal programlama modelleri, oyun teorisi modelleri, benzetim modelleri, şebeke optimizasyon modelleri, proje yönetim modelleri, envanter modelleri, kuyruk modelleri, dinamik programlama, tam sayılı programlama, doğrusal olmayan programlama, öngörü modelleri ve markov karar modelleridir. Sistem analizi modelleri diye bir model bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Burada anlatılan hikaye yönetim alanına uyarlandığında karşımıza rekabet avantajı sağlama ve sürdürmenin stratejik yönetim düşüncesindeki/yaklaşımın­daki yeri ve önemini vurguladığı görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Soruda verilen kavramlar olan Katılımcılık, Saydamlık, Hesap verebilirlik, Sosyal içerme ve Ulaşılabilirlik Temel Değerlere örnek olarak verilebilir.

Yanıt Açıklaması: Dikey genişleme, kalitenin sadece alt kademe (üretim) birimlerinin sorumluluğu ve gayreti ile sağlanamayacağı vurgusunu yapar. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Performans yönetiminin uygulanması sürecinin adımları aşağıdaki gibidir: Performans yönetimine geçiş için hazırlık Performans yönetim sisteminin geliştirilmesi Performans planlaması Performans ölçütlerinin belirlenmesi Performans ölçümü ve analizi Performansın raporlanması Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Matematiğin ve bilimsel yönetimin askeri işletmelerle birlikte uygulanmasına Yöneylem Araştırması denir.