Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Karar verme kavramı içerisinde amaç en iyi sonucu elde etmek iki ya da daha fazla seçenek veya ürün bulunması, bu seçenekler arasında seçim yapmak ve seçim yaparken özgür iradenin kullanılması gerekir. Karar verme süreci kişiden kişiye ve ortamdan ortama değişebilen bir süreç olduğundan objektif( herkes için aynı) değildir. Kişiden kişiye ve ortamdan ortama göre değişkenlik gösterir.

Yanıt Açıklaması: Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi Tüm pazarı tek ve homojen bir biçimde kabul etme halidir. Bu pazara sunulan ürün stan- dart olup çeşidi yoktur. Fiyatlandırma, dağıtım ve tutundurma stratejileri de tektir. Bu da tek bir pazarlama karması ile tüm pazara hitap edildiği anlamına gelmektedir. Tüm pazara hitap edebilecek olan tuz ve ambalajlanmış su gibi ürünler için pazar homojen olarak kabul edilebilir.

Yanıt Açıklaması: 80’li yıllardan itibaren doğan ve doğdukları günden itibaren gündelik hayatlarında dijital teknolojilerle haşır neşir olan genç ve çocuklar dijital yerliler olarak ifade edilir.

Yanıt Açıklaması: Hemen ödüllendirilmek istememeleri, dijital yerlilerin ortak özelliklerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Bir kalabalığın ya da topluluğun grup olarak tanımlanabilmesi için yukarıda da ifade edildiği gibi üç temel koşulu yerine getirmesi gerekir. Söz konusu topluluğun üyeleri arasında ortak bir amaç ve çıkar bulunmalı, ayrıca bu amaç ve çıkarlar doğrultusunda üyeler arasında ilişki bulunmalı; topluluğun her bir üyesi grubun varlığını ve sembollerini bilinçli olarak ayırt etmeli ve topluluk içinde süreklilik bulunmalıdır.

Yanıt Açıklaması: E-tüketicileri alışveriş amaçlarına göre hedonik ya da hedef-odaklı alışverişçiler olmak üzere iki temel sınıfa ayrılır. Hedef odaklı e-tüketiciler ise kolaylık, bilgi sağlayıcılık, seçenek ve alışveriş deneyimini kontrol edebilme olmak üzere dört farklı güdüyle hareket ederler. Hedonik e-tüketiciler ise; temel olarak ürün bazında özel bir e-alışveriş deneyimi ararlar.

Yanıt Açıklaması: McGuire'ye göre motivasyon; Zihinsel, duygusal, korumacı ve gelişimsel olmak üzere ayrılır. Belirli bir eyleme yönelik güç akla dayalı ise zihinsel motivasyon, duyguya dayalı ise duygusal motivasyon, statü kurma amaçlıysa  korumacı motivasyon gelişim amaçlıysa gelişimsel motivasyon adı verilir. "Hem yumuşak hem hesaplı" akla dayalı olduğundan zihinsel motivasyondur.

Yanıt Açıklaması: Karar kavramına ilişkin literatürde pek çok tanımlama bulmak mümkündür. Bir süreç çerçevesinde karar verme, “bir eylemi yürütmeyi sonuçlandırmak için birey tarafından bilinçli olarak taktiksel veya stratejik seçim yapılmasını ortaya koyan bilişsel bir süreçtir”. Tüketici davranışı alanında yaygın olarak kullanılan tanımlardan birine göre karar “arzulanan nihai bir sonuç ile ilgili iyi bir olasılığa sahip iki veya daha fazla seçenek (ürün) ile karşı karşıya kalan tüketicinin gerçekleştirdiği eylem” şeklinde tanımlanır. Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yüksek ilgilenimi ifade eden açık ve ayırıcı marka değerlendirmesidir.

Yanıt Açıklaması: Ürün ilgilenimi; Bireyin belirli bir durumda ürüne verdiği kişisel önem olup bireyin ürün ile kurduğu ilişkiyi ortaya koyar. Satın alma ilgilenimi; Tüketicinin satın alma sürecindeki ilgi düzeyini ortaya koyar. Mesaj ve reklam ilgilenimi; tüketicinin pazarlama iletişim mesajlarına yönelik duyduğu özel ilgiyi ortaya koyar. Ego ilgilenimi; Tüketicinin  benlik olgusunun şekillenmesine katkıda  bulunan ürün veya olgulara  özel olarak önem vermesini ortaya koyar. Günümüzde gençlerin bazı cep telefonu marka ve modellerine gösterdiği ilgi örnek verilebilir.

Yanıt Açıklaması: Dördüncü grup gelişim aşaması; performans /faaliyet aşamasıdır. Bu aşamada; grup ilişkileri ve liderlik hakkındaki problemler çözülmüş durumdadır. Bu noktada yapı tam olarak fonksiyoneldir ve üyeler tarafından kabul edilmiştir. Grup enerjisi, üyelerin birbirlerini tanıma ve anlamaya çalışması aşamasından eldeki görevi gerçekleştirmeye odaklanmıştır. Bu aşama olgunluk dönemidir ve iyi işler başarmak için grubun en organize olduğu safhadır. Düzenli ve olgun hale gelen grup artık amaçları etrafında odaklanarak, karmaşık görevleri başarmak ve dâhilî sorunları yaratıcı yollar ile çözümlemek için hazır hâle gelir.

Yanıt Açıklaması: İlk aşama olan oluşum aşaması, grubun amacı, yapısı ve lideri ile ilgili büyük belirsizlikler ile tanımlanmaktadır. Bu aşama bir “alışma” dönemidir. Üyeler, hangi tür davranışların kabul edilebilir olduğunu belirlemek için nabız yoklamaktadırlar. Bu aşamada grup üyeleri bir araya gelir, tanışır, bilgilerini paylaşır, grubun amacını ve her bir üyenin görevlerini öğrenirler. Grup üyeleri, grup içinde hangi hareketlerin kabul edilir ya da edilemez olduğunu kavramaya çalışırlar.

Yanıt Açıklaması: Bazı tüketiciler için kişinin ait olduğu veya bulunmak istediği grubun kabulleri kişi için referans olabilir. Bu durum grupların oluşmasını incelen sosyoloji ile incelenebilir.

Yanıt Açıklaması: 1980’li yılların başlarından 2001 yılına kadar ki dönemde doğan çocuklara Y kuşağı ya da milenyum jenerasyonu adı verilmektedir. Bugün yaşları 18 ile 33 arasında değişmektedir ve Amerika’da yetişkin nüfus içinde %27’lik bir paya sahiptir. Bu kitlenin 2025 yılı itibariyle çalışan nüfusun %70’ini oluşturacağı tahmin edilmektedir. Y kuşağı için kullanılan farklı pek çok isim bulunmaktadır. Web jenerasyonu, net jenerasyonu, milenyum çocukları, “ben” kuşağı bu isimlerden bazılarıdır.

Yanıt Açıklaması: Pasif görüş, tüketicilerin pazarlama çaba ve faaliyetlerine itaat ettikleri ve pazarlamacıların tutundurma çabalarına itiraz etmedikleri ve direnç göstermedikleri kararlardır.Doğru cevap ''B'' şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Psikolojik Faktörler Fiziksel olarak mesafenin olması, kişisel bir temastan yoksun olması ve İnternet’in sanal yapısı tüketici güvenini etkileyen başlıca unsurları oluşturmaktadır. Bir web sitesinin başarısında en önemli unsurların başında tüketici güveni gelmektedir. Tüketiciler bir yandan gerçekleştirdikleri işlemin güvenli olup olmadığını diğer taraftan firmalara verdikleri bilgilerin güvenle saklanıp saklanmayacağı konusunda endişe duyarlar. İşletmeler tüketicileri bu açılardan rahatlatıp güvenlerini kazanamazlarsa başarı şansları da olmaz. Tüketicinin güvenini sağlamak için işletmelerin üzerinde durması gereken unsurları şöyle sıralayabiliriz; Tüketicilerin e-satın alma sürecinde endişelerini ortadan kaldırmak için ilk olarak işlem güvenliğinin ve müşteri verilerinin gizliliğinin sağlanması gerekir. Tüketicilerin kendilerini daha güvenli hissetmeleri için sipariş ve ödeme işlemleri ile birlikte müşteri politikalarının açık ve net biçimde ortaya konması gerekir. Mahremiyetlerine önem veren tüketicilerin bilgilerinin kötüye kullanılmayacağı konusunda ikna edilmeleri gerekir. Bunun için işletmelerin müşteri bilgileri ile ilgili gizlilik politikalarını açıkça ortaya koymaları gerekir. Tüketicilerin kendilerini güvende hissetmesini sağlamanın bir yolu da garantiler vermek ve güvenli iade politikaları oluşturmaktır. Sık sorulan sorular ve müşteri hizmetleri politikaları belirsizliği azaltacak araçlar olarak kullanılabilecek diğer unsurlardır. Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İlk aşama olan oluşum aşaması, grubun amacı, yapısı ve lideri ile ilgili büyük belirsizlikler ile tanımlanmaktadır. Bu aşama bir “alışma” dönemidir. Üyeler, hangi tür davranışların kabul edilebilir olduğunu belirlemek için nabız yoklamaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Kültürün ölçümlenmesindeki önemli bir araç, antropologlar tarafından gerçekleştirilen tüketici saha çalışmalarıdır. Bu tür çalışmalarda araştırmacılar toplumun veya kültürün incelemek istedikleri alanına dâhil olurlar ve tüketicilerin davranışlarını gözlemlemek yoluyla veri elde ederler. Daha sonra, gerçekleştirdikleri gözlemlerden yola çıkarak davranışların altında yatan kültürel değerler, âdetler ve gelenekleri belirlemeye çalışırlar.

Yanıt Açıklaması: İnsanları üç farklı bütüne ayırabiliriz. Zümre, topluluk ve grup. Ortak belirli niteliklere sahip insanlar zümreyi belirli bir zamanda birbirleriyle yakın olan insanlar topluluğu ve birbirleriyle etkileşim sonucu olarak bağlılık duygusuna sahip insanlar grubu oluştururlar.

Yanıt Açıklaması: Alt kültür, sahip oldukları inançlar, değerler ve adetlere bağlı olarak toplumun diğer bireylerinden farklılaşan kişilerin oluşturduğu gruptur.