Küçük İşletme Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Planlar (bütçe, program vs. dâhil) neyin, niçin, hangi yollardan gidilerek yapılacağını içerirler. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Aile anayasası, aile işletmelerine çeşitli yararlar sağlamaktadır. Aile anayasası, • Aile üyelerine yön verir, rehber görevini üstlenir, • Aile içi iletişimi kuvvetlendirir, • Temel aile değerlerinin nesilden nesle aktarılmasını sağlar, • İşbirliği ve yardımlaşmayı teşvik eder, • Tarafsızdır, güven oluşturur, adalet duygusu yaratır, • Üst kademe yöneticilerin, işletme imkânlarından yalnızca kendi lehlerine yararlanmalarını engeller, • Ailenin önceliklerini netleştirir, • Çalışan tatmini için uygun ortam yaratır.

Yanıt Açıklaması: Kodlama: Düşüncelerin ve fikirlerin gönderici tarafından, mesajlarında kullanacağı anlaşılabilir ifadelere çevrilmesi (örneğin sözcükler, rakamlar, simgeler, vb.).

Yanıt Açıklaması: Liderlik, iletişim, motivasyon ve örgüt iklimi yöneltme işlevinin temel bileşenleridir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Küçük işletmelerin büyümesi genellikle belli bir süreç izler. Küçük işletmelerde büyüme modeli olarak anılan bu süreç, dört ya da beş adımdan oluşur ve her adımda öne çıkan yönetim konuları aşağı yukarı tanımlanabilmektedir. Birinci adımda işletme girişimciden diğer bir değişle tek kişiden oluşur. İkinci adımda işletmeye yeni kişiler katılır ve bu kişilerin yöneticisi girişimcidir. Üçüncü adım, girişimcinin şimdiye kadar yönettiği işletmeyi başka bir profesyonele bıraktığı noktadır. Dördüncü aşamada işletme biçimsel bir örgüt yapısına dönüşür ve kademeli olarak çeşitli düzeylerde yöneticiler yönetim fonksiyonunu yerine getiriler.

Yanıt Açıklaması: Merkeziyetçi: İşletme sahibi kurucu, her konuda tek söz sahibidir.

Yanıt Açıklaması: Mesaj: Düşüncelerin ve fikirlerin somut olarak formüle edildiği ifade. İletişim sürecinin etkinliği bakımından mesajın anlaşılır olması ve mesajı alacak kişilerin kültürel özelliklerinin dikkate alınarak hazırlanması, açık ve net olması (kaynağın alıcıdan ne beklediğini belirtmesi), zamanında ve en uygun yol izlenerek alıcıya ulaşması gerekir. Bu doğrultuda doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Aile işletmelerinin genel özellikleri şu şekildedir: • Aile işletmeleri genel olarak girişimcinin egemenliği ve yönetimi altındadır; aile işletmeleri patrona dayalı işletmelerdir. • Aile işletmelerinde işletmecilik faaliyetleri ile aile faaliyetleri iç içedir. Karar vermede işletmecilik ilke ve kuralları yerine, aile içi dengeler daha fazla gözetilmektedir. • Aile işletmelerinde kurucu ve yönetici girişimci, yönetimden kolay kolay çekilmek istemez. Bu nedenle, aile işletmelerinde yönetimin sonraki nesillere devri çok önemli sorun olmaktadır. • Aile işletmeleri büyük ölçüde kurucuya bağımlı olduğu ve biçimsel olmayan bağlar etrafında toplanıldığı için kurumsallaşma yeteri kadar sağlanamamıştır. • Aile işletmelerinde güven uzmanlıktan önce gelmekte ve buna bağlı olarak özellikle yöneticilik pozisyonları için profesyonel kişilerin istihdamı yerine aile bireylerine öncelik verilmektedir. Aile dışı bireylere ve danışmanlara güvensizlik olmaktadır. • Aile işletmelerinde profesyonel yönetim anlayışını yerleştirmek zor olmakta ve profesyonel düşünme ile duygusallık arasında sıkışma söz konusu olmaktadır. • İşletme politikası çoğunlukla aile çıkarları ile uyumludur. • Aile üyesinin davranışlarının işletmenin itibarını yansıttığı düşünülmektedir. • Aile işletmelerinde yükselme, seçim ve performans değerleme gibi insan kaynakları yönetimi işlevlerini işletmecilik ilke ve kurallarına göre uygulamak oldukça zor olmaktadır. • İşlerdeki sorumluluk ve yetki sınırları net bir biçimde belirlenememektedir. • Akrabaların işletmede çalıştırılmasından vazgeçilememektedir. • Profesyonel yardım almada isteksizlik veya profesyonel yardımdan sonraki başarıyı küçük görme, görmemezlikten gelme eğilimi vardır. • Girişimcilik dürtüsü işin en önemli parçasıdır. • Sahiplik ve yöneticilik aynı eldedir. • Nakit akışı iyidir. • Niş pazarlar oluşturulabilir.

Yanıt Açıklaması: Aile işletmelerinde yönetim devri sürecinin aşamaları şunlardır: • Cari durumu değerlendirme • Aile politikasını kurma ve geliştirme • Uygulama • İzleme ve kontrol etme

Yanıt Açıklaması: Aile işletmelerine özgü yönetim ilkeleri; paylaşılan değerler, paylaşılan güç, paylaşılan faaliyetler, gelenekler, öğrenme ve büyüme isteği, yeni fikir ve yöntemlere açık olmak, samimi ilişkiler, aile ilişkilerini koruma çabası, karşılıklı saygı, yardım ve destek, özel hayata saygı duymak, kişiler arasındaki sınırları tanımlamak şeklinde özetlenebilir.

Yanıt Açıklaması: İşletme amaçları belirlenirken aşağıdaki özelliklere sahip olması beklenir: Spesifik (amaçlar açık olarak tanımlanmalı, ne, ne zaman, nerede, nasıl sorularını cevaplamalıdır.) Ölçülebilir (amaçlarda rakamsal ölçütler olmalıdır.) Erişilebilir (amaçlar çalışanlar için ulaşılabilir boyutta olmalıdır.) Gerçekçi (amaçlar işletme öncelik ve sorunlarını dikkate almalıdır.) Süre (amacın ulaşılması için bir zaman süreci tanımlanmalıdır.)

Yanıt Açıklaması: Öz denetim, yöneticilerin ve çalışanların kendi davranışlarını denetledikleri bir denetim türüdür. Öz denetimde yöneticiler çalışanlara kendi hedeflerini ve davranışlarını yönlendirip denetleyebilecekleri belirli sınırlar koyar. Ayrıca, yöneticiler çalışanların başarısını maksimize etmeleri için gerekli becerileri kazandırarak da öz denetime katkıda bulunur. Kendi kendilerini denetleyen bireyler, kendi hedeflerini koyup gelişimlerini izleyerek kendi kendilerini yönetir ve hedeflerine ulaşırlarsa kendilerini ödüllendirir, ulaşamazlarsa cezalandırırlar. Doğru cevap D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Operasyonel denetim, örgütün mal ve hizmet üretmek için kullandığı belirli faaliyet ve yöntemlerin değerlendirilip düzenlendiği denetim türüdür. İşletmedeki faaliyetlerin denetimi operasyonel denetimin kapsamında olup özellikle teknik konuları içermektedir. Operasyonel denetim, mal veya hizmet üretiminin şu üç temel bileşeni çerçevesinde ele alınabilir: Girdilerin denetimi Üretim sürecinin denetimi Çıktıların denetimi Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Faaliyetleri koordine etmek, gerekli bilgileri sağlamak ve ihtiyaç duyulduğunda yardım etmek üzere farklı hiyerarşik seviyelerdeki yönetici/çalışanlar arasındaki iletişim, çapraz iletişim türü olarak ifade edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Davranışsal denetim, çalışanların işte sergiledikleri davranış ve eylemlerin düzenlenmesine dayanan bir denetim yöntemidir. Davranışsal denetime örnek olarak, işletmelerin çalışanlarının nerede olduklarını ve ne yaptıklarını izlemek amacıyla GPS teknolojisi kullanmaları verilebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: II ve III seçeneklerinde yer alan ifadeler yöneticinin; I-IV-V seçeneklerinde yer alan ifadeler ise liderin özelliklerini yansıtmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İş ile aile ilişkisinin çok yönlü ve karmaşık hale geldiği, işletmenin büyümesiyle birlikte standartlara ve prosedürlere gereksinim duyulduğu aile işletmesi gelişim evresi üçüncü evre olan Kompleks aile işletmeleridir.

Yanıt Açıklaması: Yöneltme işlevinin etkin bir şekilde yerine getirilebilmesi açısından yöneticilerin üzerinde durması gereken noktalar şunlardır: İşletmede ekip ruhunu oluşturmak C¸alışanlar için rol modeli olmak İnsan kaynağını iyi tanımak Yalnızca nitelikli insan kaynağını işletmede tutmak C¸alışanları düzenli olarak denetlemek Düzenli aralıklarla toplantılar yapmak Ayrıntılar içinde boğulmamak Olumlu bir örgüt kültürü yaratmak Etkili bir ödüllendirme ve disiplin sistemi kurmak

Yanıt Açıklaması: Etkin bir vizyon belirlemenin temel ilkeleri şu biçimde sıralanabilir: Amaçların açık ifadesi ve anlam belirsizliklerinin azaltılması Durumun açık ve anlaşılır biçimde ortaya konması Parlak bir geleceğin tanımlanması Akılda kalıcı ve hoş ifadelerin kullanılması Amaçların gerçekçi bir biçimde ifade edilmesi Vizyonun işletme kültürü ve işletme değerleriyle uyumluluk göstermesi

Yanıt Açıklaması: Standartların işletme içi kaynakları belli başlı olarak üç grupta toplanabilir: 1. Planlar (bütçe, program vs. dâhil). Planlar, neyin, niçin, hangi yollardan gidilerek yapılacağını içerirler. 2. Örgüt el kitapları (her türlü tüzük ve yönetmelikler dâhil), kimlerin, hangi işleri, hangi yetki ve sorumluluklarlayapacaklarını belirtirler. 3. Emirler ve yönergeler ise, planın uygulanması ile ilgili ayrıntıları belirtirler.