Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Danışmanlık hizmetleri, hizmetlere yönelik sınıflandırmalara göre hangi grupta ele alınabilir?

A) Şahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler B) İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler C) Üretimi aletlere dayalı hizmetler D) Üretim esnasında alıcının varlığını gerektiren hizmetler E) Üretim sürecinde alıcının varlığını gerektirmeyen hizmetler

Soru 2:

Süreç hiyerarşisinde ana süreçler hangi sırada ve nasıl derecelendirilirler?

A) Ortalama olarak değerlendirilen sırada ve birinci derecedeki süreçler B) En üst sırada ve birbirleriyle etkileşim halinde olan süreçler C) En üst sırada ve birinci derecedeki süreçler D) Ortalama olarak değerlendirilen sırada ve birbirleriyle etkileşim halinde olan süreçler E) En üst sırada ve detaylı bilgi akışı sağlayan süreçler

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin temel özellikleri arasında yer almaktadır?

A) Ölçülemez B) Katma değer yaratır C) Takım metodu oluşturur D) Tekrarlanamaz E) Tanımlanamaz

Soru 4:

Hukuki hizmetler hangi tip hizmet niteliğine girmektedir?

A) Dağıtıcı Hizmetler B) Üretici Hizmetler C) Sosyal Hizmetler D) Kişisel Hizmetler E) Tüketici Hizmetler

Soru 5:

I. Takım çalışması II. Bilimsel sorun çözme yaklaşımı III. Yoğun eğitim faaliyetleri IV. Kalite konusuna ilişkin tutkulu bağlılık V. Müşteri odaklılık Yukarıdaki kalite yönetimine ilişkin ilkelerden hangisi/hangileri hem ISO 9000:2000’nin hem de Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’nin paylaştığı aynı ilkeler arasında yer alır?

A) Yalnız II B) II ve III C) II, III ve V D) III ve IV E) IV ve V

Soru 6:

Uluslararası standardizasyon örgütüne kaç ülke katılmaktadır?

A) 120 B) 164 C) 135 D) 199 E) 137

Soru 7:

I. Standartların belirlenmesi II. Güvenirlik raporu III. Geliştirme çabaları IV. Müşteri memnuniyeti V. Maliyetin belirlenmesi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kalite kontrol fonksiyonunun temel aşamaları arasında yer almaktadır?

A) Yalnız I B) I ve III C) II ve IV D) Yalnız IV E) IV ve V

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi bir misyonda bulunması gerek özelliklerden biri değildir?

A) Amaç B) Strateji C) Politika D) Değerler E) Davranış standartları

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisinin kalite kavramının bugünkü anlamıyla ele alınmasında katkı sunduğu söylenemez?

A) Edwards Deming B) Joseph M. Juran C) Philip Crosby D) Kaoru Ishikawa E) James Fowler

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi 1940’larda ‘Kalite Güvence Sistemleri’nin geliştirilmesinde yaşanan önemli olaylardan biridir?

A) ISO 9001 standartının yayınlanması B) NASA’nın tedarikçilerine yönelik kalite sistem gereklilikleri oluşturması C) Japon Standart Birliği’nin kurulması D) ISO 8402’nin yayınlanması E) ISO TC 176’nın oluşturulması

Soru 11:

"Ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faaliyetler" olarak ifade edilen hizmet tanımını kim yapmıştır?

A) A. Smith B) J.B. Say C) A. Marshall D) Pierre le pesant E) Dr. F. Quesnay

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi PUKO döngüsü içinde planlanan faaliyetlerin hayata geçirilmesini ifade etmektedir?

A) İyileştirme B) Kontrol Etme C) Uygulama D) Planlama E) Değerlendirme

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri süreç hiyerarşisinin oluşturulmasında önemlidir? I. süreç faaliyetleri II. süreç kapsamı III. süreç performansı IV. süreç büyüklüğü

A) I ve II B) II ve III C) II ve IV D) I, II ve III E) II, III ve IV

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik kalite yönetimi dinamiklerinden biri değildir?

A) Müşteri Odaklılık B) Sürekli Geliştirme C) Tasarım Kalitesi, Hız ve Hata Önleme D) Gerçek Temelli Yönetim E) Bütüncül Kalite Kontrol

Soru 15:

I. Soyutluk (Dayanıksızlık) II. Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim III. Heterojenlik ve homojenlik IV. Değişken olmayan Talep V. Emek ve İlişki-Yoğunluk Hangi seçenekte hizmetin özellikleri doğru olarak verilmiştir?

A) II ve IV B) I, II ve V C) I, II,III ve V D) III, IV ve V E) IV ve V

Soru 16:

Kalite kontrolün tarihsel gelişimi dikkate alındığında ilk kalite uzmanlığı ihtiyacı ne zaman doğmuştur?

A) 12. yy B) 1910-1920 arası C) 1980-1990 arası D) 1960-1970 arası E) 1940-1950 arası

Soru 17:

Planlama faaliyeti işletmenin bütününü ilgilendiren bir süreçtir. Bu ilkede en önemli unsur aşağıdakilerden hangisidir?

A) Esneklik B) Süre C) Karar vericiler D) Uygulayıcılar E) Geçmişteki kararlar

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi Osmanlı döneminde müşteri loncalarının oluşturulma sebeplerinden biridir?

A) Tam katılım B) Müşteri odaklılık C) Kaynak yönetimi D) Süreç yönetimi E) Süreç kontrolü

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi süreç yönetiminde sorulması gereken sorulardan biri değildir?

A) Sürecin temel bileşenleri nelerdir? B) Sürecin girdileri ve çıktıları nelerdir? C) Sürecin fonksiyonları nelerdir? D) Sürecin kritik adımları ölçülebilmekte midir? E) Sürecin sonuçları nelerdir?

Soru 20:

Kalite kontrol ile ilgili aşağıda belirtilen ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Ürün tasarımının geliştirilmesini engeller B) Malzeme kayıplarına yol açar C) Yüksek maliyetlidir D) Kaliteyi denetim altında tutar E) Rekabeti azaltır