Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki mal ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüne ne ad verilir?

A) Kalite B) Standart C) Süreç D) Kontrol E) Güvence

Soru 2:

Hangisi 5S yönetim yaklaşımının amaçlarından biri değildir?

A) Toplam verimliliğin artırılması B) Çalışanların katılımının sağlanması C) Sıfır arıza ve sıfır hata hedefine yönelik çalışılması D) Sürekli iyileştirme ve daha iyisinin yapılması E) Çalışma ortamlarının iyileştirilmesi

Soru 3:

Süreç yönetimlerinde organizasyon yapısının mümkün olduğunca ne şekilde olması istenmektedir?

A) Yalın ve hızlı karar almayı kolaylaştıracak şekilde B) Başarılı ve daha verimli olmayı kolaylaştıracak şekilde C) Yalın ve anlaşılır bilgiye ulaşacak şekilde D) Yalın ve hızlı ancak daha verimli olmayı kolaylaştıracak şekilde E) Başarılı, verimli ve hızlı karar almayı kolaylaştıracak şekilde

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden biri değildir?

A) Güvenilirlik B) Muamele C) Yeterlilik D) Saygı E) Müşteri Tatmını

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi üçüncü derecede zorunlu hizmetlerden biri değildir?

A) Haberleşme hizmetleri B) Ulaşım hizmetleri C) Sigortacılık hizmetleri D) Giyim-Kuşam hizmetleri E) Turizm hizmetleri

Soru 6:

İşlerin standart bir düzene sokulması ve hatların minimuma indirilmesi PUKÖ döngüsünün hangi aşamasında uygulanmaktadır?

A) Planlama B) Uygulama C) Kontrol D) Önlem E) Üretim

Soru 7:

"Yaratıldığı anda varlık bulan mallar (hizmetler)" olarak ifade edilen hizmet tanımını kim yapmıştır?

A) A. Smith B) J.B. Say C) A. Marshall D) Pierre le pesant E) Dr. F. Quesnay

Soru 8:

Aşağıdaki isimlerden hangisi kalite kavramına katkı yapanlardan biri değildir?

A) A. V. Feigenbaum B) K. Ishikawa C) J. M. Juran D) F. W. Taylor E) H. Fayol

Soru 9:

Hizmet ticaretinde birçok durumda hizmeti sunan ile hizmetten yararlananın aynı anda aynı yerde olması gerekmektedir. Bu nedenle hangi seçenekte verilen hizmet ticaretinde olması beklenen dört seçenekten biri değildir?

A) Sınır Ötesi B) Paranın Dolaşımı C) Yurtdışında Tüketim D) Ticari Kuruluş E) Bireylerin Dolaşımı

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin dış çevresinde yer alan bir faktördür?

A) Yönetim B) Temel yetenekler C) Maddi varlıklar D) Maddi olmayan varlıklar E) Hissedarlar

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi eş zamanlı üretim ve tüketim kavramının tanımı içinde yer alır?

A) Üretilen hizmet daha sonra tüketilmek üzere saklanır. B) Sunulan hizmet, müşteri tarafından görülmez. C) Hizmetin üretimi ve satışı eş zamanlı olarak gerçekleşir. D) Hizmet, hizmeti üretenden bağımsızdır. E) Müşteri hizmet üretim sürecinde yer almaz.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrolünün genel özelliklerinden biri değildir?

A) Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır. B) Örnekler amaca uygun olarak seçilmeli ve nesnel bir örnekleme yapılmalıdır. C) Kabul örneklemesini içerir. D) Ürüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntemdir. E) Üretim konusunda eğitimli ve kalite kontrol alanında uzman kişilerce yürütülmelidir.

Soru 13:

I. Üretim tesisleri kategorisi II. Bireylere yönelik kategori III. İşletme kategorileri IV. Kamu sektörü kategorileri V. Sivil toplum kuruluşları kategorisi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Ulusal Kalite Ödülü’nün kategorileri arasında yer almaktadır?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) II ve III E) III, IV ve V

Soru 14:

Süreç bileşenlerinden hangisi süreci hareket geçiren ve sürecin dışından gelen unsurları açıklar?

A) Kontrol B) Kaynak C) Müşteri D) Tedarikçi E) Girdi

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi önleme maliyetinin en aza indirgemeye çalıştığı maliyetlerden biri değildir?

A) İç kalitesizlik maliyeti B) Ölçme maliyeti C) Değerlendirme maliyeti D) Dış kalitesizlik maliyeti E) Satış maliyeti

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisinde kalite yönetimi ve stratejik yönetimin bakış açıları sırasıyla birlikte verilmiştir?

A) Geçmişin kontrolü-Geleceğin kontrolü B) Bugünün kontrolü- Geleceğin kontrolü C) Geleceğin kontrolü-Bugünün kontrolü D) Geçmişin kontrolü-Bugünün kontrolü E) Geleceğin kontrolü-Geçmişin kontrolü

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi üretici açısından müşterinin ne istediğini bilmek ve talep edilen kalite düzeyindeki bir ürünün hangi özelliklere sahip olması gerektiğini saptamak anlamına gelir?

A) Servis B) Ürün geliştirme C) Piyasa araştırması D) Üretim mühendisliği E) Satın alma

Soru 18:

Türkiye’de standardizasyonun uygulanmasında görevli kurum hangisidir?

A) Türk hava kurumu B) Bankacılık düzenleme ve denetleme kurumu C) Bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu D) Bütçe ve mali kontrol genel müdürlüğü E) Türk standartları enstitüsü

Soru 19:

Günümüzün modern kalite kontrol yöntemlerinin ve kalite maliyetleri kavramının gelişimindeki en önemli isim aşağıdakilerden hangisidir?

A) H. F. Dodge B) H. G. Roming C) W. A. Shewhart D) A. V. Feigenbaum E) F. W. Taylor

Soru 20:

Sürecin içindeki değişik adımların birbirleriyle olan ilişkilerinin incelenmesinde önemli faydalar sağlayan araca ne ad verilir?

A) Balık kılçığı diyagramı B) Pareto analizi C) Akış diyagramı D) Beyin fırtınası E) PUKÖ döngüsü